Technicien Informatique Bilingue Anglais

il y a 2 jours


Paris, Île-de-France McDermott Will & Emery Temps plein

McDermott Will & Emery, cabinet d'avocats d'affaires international

Recherche un technicien informatique bilingue pour rejoindre son équipe de Paris.

Missions

Le technicien informatique bilingue sera chargé de :

  • Diagnostiquer, traiter et résoudre les demandes utilisateurs par le biais du téléphone, de la télémaintenance et/ou sur intervention locale.
  • Saisir des tickets sur système ACD, escalader des tickets vers les services de niveau supérieur et suivre les étapes de résolution des tickets.
  • Assurer la résolution durable des demandes qu'elles relèvent de problématiques matériels ou logiciels.
  • Coordonner les opérations et l'activité du département informatique au quotidien.
  • Assister et résoudre les tâches et problématiques de base relevant des postes de travail informatique.
  • Intervenir ponctuellement lors d'installations structurelles dans un ou plusieurs bureaux.
  • Participer à au moins 85% des tests de pre-pilots qui sont pilotés avant tout déploiement.
  • Se familiariser à tout changement informatique.
  • Créer, publier et entretenir notre bibliothèque de connaissances.
  • Bien connaître les politiques et procédures mises en place par le département informatique McDermott et s'assurer de leurs mises en conformité lors de vos missions.
  • Travailler en collaboration pour des résultats optimaux et contribuer au travail d'équipe.
  • Participer à des projets nationaux ou internationaux supposant l'exécution de tâches définies par le projet.
  • Gérer, maintenir et faire évoluer le parc informatique.
  • Assurer un transfert de connaissances aux utilisateurs.

Compétences et savoir-faire

  • Aptitude : relation clients et travail en équipe
  • Autonomie
  • Aptitude à travailler avec des délais courts
  • Sens de l'organisation
  • Capacité d'anticipation
  • Confidentialité et intégrité exigées pour le poste
  • Sens relationnel
  • Bonne communication écrite et orale : Français et Anglais

Connaissances informatiques

  • Environnement Microsoft Windows & Apple MacOS
  • Systèmes et réseaux (active directory, LAN, TCP/IP…)
  • Maintenance du matériel PC
  • Maintenance des mobiles (Apple iPhone)
  • Maîtrise de la suite Office365

Conditions d'emploi

Bac +2 en informatique

2 années d'expérience

Langue de travail

Anglais

Langue de communication

Anglais



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