Agent de Réservations Expert

il y a 1 mois


IssylesMoulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

Description de l'entreprise



Pullman Paris Montparnasse, la destination hôtelière parisienne de référence, offre une expérience unique et premium à ses clients. En tant qu'Apprenti.e Agent de Réservations, vous serez au cœur de cette aventure en contribuant à la croissance et au succès de notre équipe.



Mission



L'Agent de Réservations Expert est chargé de gérer les réservations des clients, quel que soit leur mode d'entrée (téléphone ou Internet). Vous devrez répondre aux besoins de chaque client en proposant des solutions adaptées, optimiser les ventes et gérer les transactions financières. Votre objectif principal sera de comprendre les attentes des clients pour leur offrir un accueil personnalisé et de qualité.



Responsabilités




  • Vérifiez les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours, pour vous assurer de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales.
  • Prenez en charge toute réclamation relative aux réservations.
  • Assistez le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires.
  • Informez le Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d'un client VIP.
  • Imprimez et conciliez quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour.
  • Maximisez les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités.
  • Assistez le département financier de l'hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l'hôtel et les clients en départ.
  • Prenez en charge toutes les demandes téléphoniques des clients internes ou externes de l'hôtel.


Qualifications




  • Diplôme d'une école d'hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire.
  • Expérience en Réception serait un plus.
  • Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais.
  • Connaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol...).
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit.
  • Excellentes compétences organisationnelles.
  • Sens du détail et de la qualité.
  • Force de vente et compétitivité.
  • Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client.
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe.
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles.
  • Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges.


Bénéfices




  • 13e mois à partir de 6 mois d'ancienneté.
  • Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération.
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur.
  • Pass Navigo pris en charge à 75%.
  • Horaires en continu sans coupure.
  • 2 jours de repos consécutifs.
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse.
  • Restauration d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée.
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel.
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1).


Salaires estimés



Les salaires estimés pour ce poste sont compris entre 25 000€ et 30 000€ par an, en fonction de l'expérience et des qualifications.



Langues de travail



La langue principale de travail est le français. Une connaissance approfondie de l'anglais est également nécessaire.


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