Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F

il y a 17 heures


IssylesMoulineaux, Île-de-France Accor Temps plein
Description du Poste

Le/la Chef De Brigade Réservations et Services Clients H/F est chargé(e) d'assurer l'excellence dans la gestion des réservations de chambres, qu'elles soient individuelles ou groupes. Cette personne est le lien clé entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.

Compétences et Responsabilités
  • Superviser les Agents de Réservations et Service Client durant le shift
  • M Maximiser les occupations de chambres et les revenus en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
  • Vérifier les réservations individuelles directes : dossiers VIP, demandes particulières, longs séjours, etc.
  • Imprimer et concilier quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
  • Participer à l'élaboration du budget chambres ainsi qu'au plan Marketing de l'hôtel
  • Prendre en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone, gérer les imprévus et les demandes inattendues
  • Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
  • Assister le département financier de l'hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l'hôtel et les clients en départ
  • S'assurer que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utilisé
  • Assurer la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d'affaires
Qualifications
  • Licence ou école de management hôtelier
  • Minimum de 2 ans d'expérience en Réception ou Réservation dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
  • Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Connaissance d'une troisième langue (chinois, espagnol...)
  • Maitrise des logiciels de réservation et d'Opéra
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Force de vente et compétitivité
Bénéfices
  • 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
  • Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération mensuelle
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
  • Pass Navigo pris en charge à 75%
  • Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continue sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteLe Chef De Brigade Réservations et Services Clients H/F est chargé de veiller à la qualité des services proposés aux clients, en particulier en ce qui concerne les réservations de chambres et les relations client. Il est responsable de la gestion des réservations, de la communication avec les clients et de l'assistance à la...

  • Chef de Brigade

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    Recherchez un chef de brigade pour rejoindre notre équipe à Issy-les-Moulineaux, France. En tant que chef de brigade, vous serez responsable de la préparation de plats de qualité, en garantissant la satisfaction de nos clients et le respect des normes d'hygiène.Responsabilités :Préparation et cuisson des plats selon le menu établi.Veiller à la...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du PosteL'Agent de Réservations et Services Clients H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas...

  • Chef de Brigade

    il y a 3 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Le chef de brigade du Pullman Paris La Défense est un professionnel expérimenté qui assure la satisfaction client dans un hôtel de 382 chambres.Il est responsable de l'organisation et de la qualité des relations en matière d'accueil et de service.Il garantit la prise en charge du client par une relation chaleureuse et personnalisée, veillant à son...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Accédez à un poste de Responsable des Réservations et Services Clients H/F dans le cadre d'une équipe dynamique au sein du groupe Accor. Cette offre vous propose l'opportunité de rejoindre notre hôtel Pullman Paris Montparnasse, situé en plein cœur de la capitale française.MissionLa responsabilité principale de ce poste est de gérer les...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Chef de Brigade Superviseur Relation Clientèle pour rejoindre notre équipe au Pullman Paris La Défense. Vous serez chargé de l'organisation et de la qualité des relations en matière d'accueil et de service. Votre mission consiste à garantir la satisfaction client dans un hôtel de 382 chambres, en veillant à son...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du PosteVous rejoignez l'équipe de Accor en tant qu'Agent de Réservations (H/F), où vous représenterez l'expérience client dès l'accueil.Compétences et QualitésVous êtes capable de proposer une offre de services exceptionnels et attrayants aux clients, garantir la meilleure sélection pour le client et les meilleurs...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Motel One Paris-Porte de Versailles Temps plein

    Responsable de réception et de réservation H/FNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable de réception et de réservation à notre hôtel Motel One Paris-Porte de Versailles***. Ce poste est responsable de la coordination et de la gestion du service de la réception et des réservations, mais également de...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    MissionL'Agent de Réservations et Service Client H/F est chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, en optimisant les ventes et en s'occupant des encaissements et remboursements. Il/Elle est en charge du standard de l'hôtel et oriente les correspondants téléphoniques internes et...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteEn tant qu'Agent de réservations (H/F), vous représenterez l'expérience client exceptionnelle de notre établissement Accor.Compétences requisesQualité de service client essentielleMaitrise du logiciel Opera ou équivalentBonne communication et capacité à gérer les conflitsAvantages de l'emploiCarte collaborateurs offrant des taux...

  • Représentant Réservations

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entrepriseAccor, l'un des leaders mondiaux de l'hôtellerie, vous offre l'opportunité de rejoindre son équipe dynamique au sein de l'hôtel Pullman Paris Montparnasse. Situé au cœur de la ville, cet hôtel de luxe propose des chambres confortables et des équipements de luxe.Vous souhaitez vivre l'aventure d'ouverture d'un hôtel neuf,...

  • Reservations Coordinator

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Accomplish Your Career Goals with AccorAs a pioneer in the art of responsible hospitality, Accor is a unique and exciting place to work. Our team of passionate professionals is dedicated to delivering exceptional experiences for our guests and creating memorable moments for our colleagues.Reservations Intern Job DescriptionWe are seeking a detail-oriented...

  • Reservations Supervisor

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Job Title: Reservations SupervisorJoin the SLS Dubai Hotel and Residences team as a Reservations Supervisor, where you will play a crucial role in maximizing room sales and revenue. As a key member of our Reservations team, you will be responsible for exercising and ensuring proper selling and up-selling techniques to generate maximum revenue for the...

  • Gestionnaire de Réservations

    il y a 3 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteResponsable de Revenue La personne qui occupe ce poste est chargée de la gestion des réservations et de la bonne gestion de la centrale de réservation.Compétences requisesConnaître les services proposés par l'hôtel et les informer aux clientsContribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambreAppliquer...

  • Reservations Supervisor

    il y a 3 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Job Title: Reservations SupervisorJob Summary: We are seeking a skilled Reservations Supervisor to join our team at SLS Dubai Hotel and Residences. This role is responsible for maximizing room sales and revenue, exercising proper selling and up-selling techniques, and monitoring reservations to ensure accuracy and timely confirmation.Assist in maximizing...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    {"Description du PosteLe rôle de Responsable Centrale de Reservation consiste à gérer les groupes loisirs, à qualifier les demandes selon la procédure, à envoyer des offres, à suivre les groupes, à les intégrer dans le système, à préparer l'arrivée, le check-out, la facturation et le paiement.Il s'agit également d'identifier rapidement les...

  • Reservation Manager

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Role :Drive revenue growth by identifying new sales opportunities and closing deals that meet property needs.Stay up-to-date on market trends, competitor analysis, and economic conditions to inform sales strategies.Maximize room revenue and control occupancy by effectively managing same-day sales procedures.Deliver exceptional customer service by...

  • Reservation Manager

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Job Title: Reservation ExecutiveJoin Accor, a leading hospitality company with over 230,000 experts, and be part of a team that creates emotion for our guests and nurtures passion for service and achievement.Key Responsibilities:Plan and coordinate room reservations to maximize room revenues.Develop and implement effective selling techniques and strategies...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du PosteLe Pullman Paris La Défense est un hôtel de 5 étoiles situé dans le cœur du quartier d'affaires européen. Nous recherchons un Chef de Brigade/Superviseur Relation Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe.Votre rôle sera crucial pour garantir la satisfaction de nos clients en assurant l'organisation et la qualité des...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    MissionAccueillir et accompagner les clients pour leurs réservations de groupesPrincipales responsabilitésSaisir les réservations de groupes provenant de la centrale de réservationAssurer le suivi des prises en charge et maîtriser les procédures de facturationAssister le département financier pour les questions relatives aux réservationsPrendre en...