Chef de projet stratégique Relation Clients Prestations H/F

il y a 3 jours

French Flanders, France Cramif Temps plein

Mission

Le candidat retenu sera rattaché à la directrice adjointe jusqu'à mars 2025 puis à la sous-directrice des Prestations ensuite. Il/elle aura en charge les missions suivantes :

  • Pilotage de projets transverses, en lien avec le domaine des prestations et de la relation clients.
  • Participation à la médiation.
  • Représentation de la Direction dans les instances internes / externes et dans des groupes de travail.
  • Impulsion et conduite d'actions dans le cadre de la démarche qualité et d'amélioration des processus.
  • Réalisation d'opérations de benchmark dans ces sphères d'intervention.

Évolution

À compter de juillet 2025, le/la conseiller(e) de direction évoluera vers un poste de manager stratégique et prendra la responsabilité du pôle relation clients prestations (PRCP). Ses missions seront alors les suivantes :

  • Management d'une équipe constituée de 2 responsables adjoints, 2 cadres techniques et 22 conseillers service assurance maladie.
  • Pilotage de la relation client en direction des publics invalides et allocataires de l'amiante sur l'ensemble des canaux de contacts.
  • Coordination de l'ensemble des activités du PRCP avec les partenaires internes et externes.
  • Déclinaison des orientations locales et nationales en matière de relation client multicanal.
  • Pilotage de projets en lien avec la relation clients.
  • Représentation de l'organisme dans les instances partenariales internes ou externes à l'assurance maladie.

Compétences requises

Vous êtes titulaire d'un Bac en gestion et/ou management, ou vous justifiez d'une expérience équivalente. Vos atouts ?

  • Une excellente capacité d'analyse : capacité à aller chercher l'information utile, identification rapide des points saillants et des dysfonctionnements, capacité à résoudre les problèmes.
  • Autonomie, rigueur, initiative et réactivité, c'est-à-dire une capacité à organiser efficacement l'activité et à gérer des projets impliquant une diversité d'acteurs, dans des délais contraints.
  • Un sens de l'innovation et de l'amélioration continue, afin d'adapter au mieux l'organisation de la relation client multicanal aux exigences de service rendu tout en préservant les conditions de travail des équipes en place.
  • Des compétences rédactionnelles adaptées aux différents niveaux d'interlocuteurs (rédaction de courriers, d'éléments de langage, de notes de synthèse ou d'arbitrage, etc.).
  • Enfin des qualités relationnelles et managériales pour fédérer et fidéliser les collaborateurs, mobiliser les partenaires internes / externes, et créer une dynamique vertueuse de collaboration entre tous les acteurs en lien avec la relation clients.

Conditions particulières

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. Dans le cadre de sa politique RSIE, la Cramif soutient l'égalité Femmes/Hommes, promeut l'insertion professionnelles des jeunes et favorise l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Autres avantages :

  • Rémunération sur 14 mois.
  • Intéressement.
  • Tickets restaurants.
  • Prime de crèche.
  • Participation aux frais de transports, dont mobilité durable.
  • Télétravail en application du protocole d'accord local.
  • CSE.

Salaire

De 43k à 48k brut annuel selon profil et expérience (rémunération sur14 mois)

  • Responsable stratégique Relation Clients Prestations H/F

    Il y a 2 mois

    French Flanders, France Cramif Temps plein

    Description du PosteMissionLe/la candidat(e) aura en charge les missions suivantes :Pilotage de projets transverses, en lien avec le domaine des prestations et de la relation clientsParticipation à la médiationReprésentation de la Direction dans les instances internes / externes et dans des groupes de travailImpulsion et conduite d'actions dans le cadre...

  • Responsable stratégique Relation Clients Prestations H/F

    Il y a 2 mois

    French Flanders, France Cramif Temps plein

    Description du posteMétierManager Réseaux et Projets - Conseiller de direction ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la missionRattaché(e) à la directrice adjointe de juin 2024 à mars 2025 puis à la sous-directrice des Prestations ensuite, le /la candidat(e) aura en charge les missions suivantes :1) De octobre 2024 à juin 2025,...

  • Responsable stratégique Relation Clients Prestations H/F

    Il y a 2 mois

    French Flanders, France Cramif Temps plein

    Description du posteMissionLe/la candidat(e) aura en charge les missions suivantes :Pilotage de projets transverses, en lien avec le domaine des prestations et de la relation clientsParticipation à la médiationReprésentation de la Direction dans les instances internes / externes et dans des groupes de travailImpulsion et conduite d'actions dans le cadre...

  • Responsable stratégique Relation Clients Prestations H/F

    Il y a 2 mois

    French Flanders, France Cramif Temps plein

    Description du posteMissionLe/la candidat(e) aura en charge les missions suivantes :Pilotage de projets transverses, en lien avec le domaine des prestations et de la relation clientsParticipation à la médiationReprésentation de la Direction dans les instances internes / externes et dans des groupes de travailImpulsion et conduite d'actions dans le cadre...

  • Responsable stratégique Relation Clients Prestations H/F

    il y a 3 semaines

    French Flanders, France Cramif Temps plein

    MissionLe/la candidat(e) aura en charge les missions suivantes :1. Pilotage transversePilotage de projets transverses, en lien avec le domaine des prestations et de la relation clientsParticipation à la médiationReprésentation de la Direction dans les instances internes / externes et dans des groupes de travailImpulsion et conduite d'actions dans le cadre...

  • Assistant(e) de direction H/F

    il y a 2 semaines

    French Flanders, France Cramif Temps plein

    Description du posteMétierAdministratif/secrétariat - Assistant(e) de directionContratCDITemps de travailTemps completDescription de la missionL'assistant(e) de direction sera rattaché(e) au directeur adjoint et assurera l'ensemble des tâches administratives relatives au fonctionnement de la Direction des Ressources et des Relations Sociales (DRRS)....

  • Chef de cabinet adjoint(e) H/F

    il y a 2 semaines

    French Flanders, France Cramif Temps plein

    Mission du posteL'assistant(e) de direction de la Direction des Ressources et des Relations Sociales (DRRS) de Cramif est un poste clé qui nécessite un candidat de haute qualité. Le candidat retenu assurera l'ensemble des tâches administratives relatives au fonctionnement de la DRRS, qui compte le service santé au travail, le service contrôle de...

  • Chargé(e) de communication H/F

    Il y a 5 mois

    French Flanders, France Cramif Temps plein

    Description du posteMétierCommunication - Assistant Communication ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la missionPar vos actions en qualité de chargé(e) de communication, vous valorisez l'image de l'organisme et mettez en œuvre ses orientations en concevant une stratégie de communication adaptée aux enjeux externes et internes.Plus...

  • Assistant(e) de direction H/F

    il y a 4 semaines

    French Flanders, France Cramif Temps plein

    Description du posteMissionL'assistant(e) de direction de la Direction des Ressources et des Relations Sociales (DRRS) est chargé(e) de l'ensemble des tâches administratives relatives au fonctionnement de la direction. Cela inclut la gestion de l'agenda du Directeur adjoint, l'organisation des réunions de la direction, l'assistance administrative au bon...

  • Assistant(e) de direction H/F

    il y a 3 semaines

    French Flanders, France Cramif Temps plein

    Description du posteMétierAdministratif/secrétariat - Assistant(e) de directionContratCDITemps de travailTemps completDescription de la missionL'assistant(e) de direction est rattaché(e) au directeur adjoint et assure l'ensemble des tâches administratives relatives au fonctionnement de la direction des Ressources et des Relations Sociales (DRRS). Cette...

  • Assistant(e) de direction H/F

    Il y a 4 mois

    French Flanders, France Cramif Temps plein

    Description du posteMétierAdministratif/secrétariat - Assistant(e) de direction ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la missionRattaché(e) au directeur adjoint, l'assistant(e) de direction assurera l'ensemble des tâches administratives relatives au fonctionnement de la direction des Ressources et des Relations Sociales (DRRS) qui...

  • Chef de Projet Hôtellerie

    il y a 3 semaines

    French Polynesia, France Westin Hotels & Resorts Temps plein

    Présentation du Poste Nous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe de Westin Hotels & Resorts. En tant que Chef de Projet Hôtellerie, vous serez chargé de la gestion quotidienne de notre établissement, garantissant un service de haute qualité à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre...

  • Sales Representative

    il y a 4 semaines

    French Flanders, France Linman Temps plein

    Job Title: Sales RepresentativeLinman & Associés is seeking a highly motivated Sales Representative to join its team. As a Sales Representative, you will be responsible for developing and maintaining strong relationships with clients, identifying new business opportunities, and driving sales growth.Key Responsibilities:Analyze market trends and client needs...

  • Sales Representative M/F

    il y a 2 semaines

    French Flanders, France Linman Temps plein

    Linman & Associés is seeking a Sales Representative M/F to join its team. The ideal candidate will have a technical and commercial higher education background or equivalent, with at least 2 years of experience in a similar role.The Sales Representative M/F will be responsible for analyzing and understanding the market, advising and addressing client needs,...

  • Sales Representative

    il y a 4 semaines

    French Flanders, France Linman Temps plein

    Job Title: Sales RepresentativeLinman & Associés is seeking a highly motivated Sales Representative to join its team. As a Sales Representative, you will be responsible for developing and maintaining strong relationships with clients, identifying new business opportunities, and driving sales growth.Key Responsibilities:Analyzing market trends and...

  • Sales Representative M/F

    il y a 3 semaines

    French Flanders, France Linman Temps plein

    Linman & Associés is recruiting a Sales Representative M/F for one of its clients, a leader and specialist in equipment for animal health professionals.Location: Based in Flanders (Home Office)Regular travel within the Flemish region is required.As a Sales Representative M/F, your responsibilities include:Understanding the market and analyzing client...

  • Sales Representative

    il y a 3 semaines

    French Flanders, France Linman Temps plein

    Linman & Associés is seeking a Sales Representative to join its team in Flanders. As a Sales Representative, you will be responsible for analyzing and understanding the market, advising and addressing client needs, and providing regular reports by updating the CRM to track your commercial activity.The ideal candidate will have a technical and commercial...

  • Gestionnaire Administration des Ressources Humaines H/F

    Il y a 5 mois

    French Flanders, France Cramif Temps plein

    Description du posteMétierRessources Humaines - Référent tech.adm.RH ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la missionAu sein du Département administration des ressources humaines, vous participerez principalement aux missions suivantes : Gestion administrative des départs de salariés : calcul des congés, du droit Titre restaurant,...

  • Sales representative F/M

    il y a 1 mois

    French Flanders, France Linman Temps plein

    EntrepriseLinman & Associés is recruiting a Sales Representative M/F for one of its clients, a leader and specialist in equipment for animal health professionals.Location: Based in Flanders (Home Office)Regular travel within the Flemish region is required.PosteAs a Sales Representative M/F, based on the products offered, your responsibilities...

  • Chef de projet PV H/F

    Il y a 5 mois

    French Guiana, France imagreen Temps plein

    Quelles sont les missions ? Depuis plus de 13 ans, Imagreen est une société de conseil spécialisée dans le secteur de la transition environnementale et sociale. Avec pour mission de "révéler aux femmes et aux hommes leur pouvoir d’agir", nous avons à cœur d’accélérer la nécessaire transformation de la société. Fort de ces...