Responsable des opérations d'accueil H/F

il y a 3 semaines

Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

Description du poste

Vous dirigez et supervisez les activités de l'équipe d'accueil :

l'orientation des usagers de la CPAM, ainsi que des services médicaux et sociaux de la CARSAT,

l'accueil physique en libre-service et sur rendez-vous des usagers de la CPAM,

la préparation des rendez-vous,

la promotion des services numériques, notamment l'accès libre-service au compte Ameli,

l'accompagnement des usagers dans l'utilisation des outils numériques et dématérialisés.

Vous êtes responsable :

du suivi et du reporting des objectifs et résultats du service,

de l'analyse des raisons des visites et des suggestions d'amélioration ou d'évolution de l'organisation,

du lien avec les services de la CPAM pour le traitement des dossiers et des réclamations,

de la veille réglementaire et technique des informations utiles aux conseillers de service de l'Assurance Maladie,

de l'animation du partenariat avec les France services.

Vous animez, mobilisez et favorisez l'implication de l'équipe, Vous optimisez l'organisation et la performance du service, contribuant ainsi à l'amélioration de la relation client-assuré, notamment à travers le suivi des réitérations. Vous analysez, prenez en compte et suivez les évolutions induites par les modifications réglementaires, procédurales et d'outils, Vous accompagnez le changement et veillez à instaurer une dynamique relationnelle avec les clients. Vous vous impliquez dans des groupes de travail nationaux et régionaux, en lien avec l'activité de votre secteur.

Vous participez à des projets et à des groupes de travail transversaux locaux.

Profil recherché

Vos compétences

Vous possédez des compétences managériales solides.

Vous avez un intérêt marqué pour la relation client,

Vous connaissez les missions de l'Assurance Maladie,

Vous faites preuve de qualités d'anticipation et de réactivité,

Autonome et organisé(e), vous appréciez le travail en équipe.

Vous avez des capacités d'écoute et d'échanges constructifs pour améliorer la motivation des collaborateurs et la performance, et savez établir des relations de travail favorables.

Vous êtes capable d'argumenter pour faire adhérer l'équipe aux choix et options retenues, aux objectifs fixés et aux engagements pris.

Vous appréhendez rapidement et avec précision les évolutions techniques et réglementaires de votre secteur d'activité.

Vous maîtrisez les outils de pilotage : tableaux de bord, statistiques, requêtes, gestion d'indicateurs.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'informations de l'organisme.

Votre formation

BAC avec expérience significative.

Informations complémentaires

PRISE DE FONCTIONS : au plus tôt.

REMUNERATION : statut cadre niveau 7.

.58€ à laquelle s'ajoutent :

Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis.

Allocation vacances équivalente à ¿ mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence.

Prime d'intéressement au prorata temporis.

Autres avantages :

Tickets restaurant 11.51€/jour (part salariale 4.60€).

Comité Social d'Entreprise (dès 6 mois de présence) avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages, chèques vacances, participation financière accueil en centre de loisirs pour les enfants ...).

Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans.

Mutuelle santé & prévoyance.

Participation abonnement transport 50% employeur.

Télétravail sous condition d'autonomie après une période d'adaptation de plusieurs mois.

MODALITES DE SELECTION :

Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation.

Un test écrit et entretien auront lieu.

  • Responsable Caisse Accueil Montage H/F

    il y a 2 jours

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Feu Vert Temps plein

    Description du posteCentre auto - Responsable Caisse Accueil MontageIntitulé du posteResponsable Caisse Accueil Montage H/FContratCDITemps de travailTemps completDescription de la missionBienvenue chez Feu Vert! Nous sommes un leader européen dans le domaine de l'équipement et de l'entretien automobile, avec plus de 50 ans d'expérience.Nous...

  • Responsable des opérations d'accueil H/F

    il y a 3 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du poste Vous dirigez et supervisez les activités de l'équipe d'accueil : l'orientation des usagers de la CPAM, ainsi que des services médicaux et sociaux de la CARSAT, l'accueil physique en libre-service et sur rendez-vous des usagers de la CPAM, la préparation des rendez-vous, la promotion des services numériques, notamment l'accès...

  • Responsable du Service Accueil

    il y a 3 jours

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du PosteLe Responsable du Service Accueil est chargé de piloter et de superviser les activités de l'équipe accueil au sein de la CPAM de la Drôme.Responsabilités Piloter et superviser les activités de l'équipe accueil : Orientation générale des publics de la CPAM, du service médical et du service social de la CARSAT Accueil...

  • Responsable de Boutique H/F

    il y a 2 jours

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France H-VAC & Central Plumbing Temps plein

    À propos de H-VAC & Central PlumbingH-VAC & Central Plumbing est un réseau de boutiques spécialisé dans la vente de produits de qualité pour les systèmes de climatisation et de plomberie. Nous sommes également distributeurs de produits de haute gamme pour les professionnels du secteur.Nous sommes à la recherche d'un professionnel passionné par...

  • Garde d'enfants F/H sur le secteur de Bourg-lès-Valence et alentours

    il y a 2 semaines

    Bourg-lès-Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France O2 F Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnels de l'éducation et de l'accueil d'enfants pour une expérience enrichissante et gratifiante.Qui sommes-nous?O2 F est une entreprise spécialisée dans l'accueil et l'éducation d'enfants en milieu familial. Nous sommes convaincus que chaque enfant est unique et mérite un environnement de...

  • Responsable des opérations financières et de la gestion des performances

    il y a 3 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Amundi Temps plein

    Poste : Responsable des opérations financières et de la gestion des performances - H/F Type de contrat : Management Présentation de l'entreprise : Amundi, leader européen de la gestion d'actifs, propose une large gamme de solutions d'investissement et d'épargne pour une clientèle variée, allant des particuliers aux institutions. Mission principale...

  • Responsable des Opérations de Génie Civil

    il y a 3 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps plein

    Engie Rinnovabili S.P.A., leader dans le secteur des énergies renouvelables, s'engage à promouvoir un avenir durable grâce à des solutions énergétiques innovantes. Nous sommes à la recherche d'un : Responsable des Opérations de Génie Civil (F/H) - CDI Missions principales : Diriger et motiver l'équipe pour optimiser la performance et la...

  • Directeur du Service Accueil

    il y a 3 jours

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du PosteLe Responsable du Service Accueil est chargé de piloter et de superviser les activités de l'équipe accueil au sein de la CPAM de la Drôme. Ses responsabilités incluent l'orientation des publics, l'accueil physique et la préparation des rendez-vous.Responsabilités Piloter et superviser les activités de l'équipe...

  • Chef de Service Accueil

    il y a 3 jours

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du PosteLe Responsable du Service Accueil est chargé de piloter et de superviser les activités de l'équipe accueil au sein de la CPAM de la Drôme. Ses responsabilités incluent l'orientation des publics, l'accueil physique et la préparation des rendez-vous.Responsabilités Piloter et superviser les activités de l'équipe...

  • Responsable Accueil et Gestion de Caisse H/F

    il y a 3 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Feu Vert Temps plein

    Description du posteMétierCentre automobile - Responsable Accueil et Gestion de CaisseIntitulé du posteResponsable Accueil et Gestion de Caisse H/FContratCDITemps de travailTemps completDescription de la missionBienvenue chez Feu Vert, une société forte de plus de 50 ans d'expertise dans le secteur de l'équipement et de l'entretien automobile.Coordonner...

  • Responsable Accueil et Gestion de Caisse H/F

    il y a 3 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Feu Vert Temps plein

    Description du posteMétierCentre automobile - Responsable Accueil et Gestion de CaisseIntitulé du posteResponsable Accueil et Gestion de Caisse H/FContratCDITemps de travailTemps completDescription de la missionBienvenue chez Feu Vert, une société forte de plus de 50 ans d'expertise dans le secteur de l'équipement et de l'entretien des...

  • Responsable des opérations financières Back et Middle office

    il y a 4 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Amundi Temps plein

    Identifiant : (email de type : )Mots clés : gestionnaire financier, opérations bancairesResponsable des opérations financières Back et Middle office - H/FType de métier : Gestion d'ActifsTypes de métiers complémentaires :Finances / Comptabilité / Contrôle de gestion Gestion des opérationsPrésentation du poste :Au sein d'une équipe dynamique, vous...

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    il y a 2 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Valence Romans Agglo Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable de l'unité conduite d'opérations au sein de notre équipe de gestion du patrimoine bâti. En tant que responsable de l'unité conduite d'opérations, vous serez chargé de gérer une équipe de 5 agents et de conduire les opérations de...

  • Spécialiste en Opérations de Déconstruction et de Requalification

    il y a 3 jours

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France EPORA Temps plein

    Poste de Chargé d'opérations en démolition - Requalification et Proto-aménagementDescription du posteL'EPORA, établissement public foncier, intervient dans la réhabilitation de sites dégradés d'origine économique ou urbaine, et mobilise du foncier nécessaire aux politiques locales d'aménagement en faveur du développement économique,...

  • Agent d'accueil polyvalent H/F

    il y a 4 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2607EMPLOI Valence Temps plein

    À propos de notre entreprisePrésentationFaisant partie intégrante du Groupe Atoll, 2607EMPLOI Valence se positionne comme un acteur incontournable dans divers secteurs d'activité, offrant une multitude d'opportunités depuis la charmante ville de Valence. Notre engagement est de garantir proximité, accompagnement et réactivité à nos...

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    il y a 3 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2607EMPLOI Valence Temps plein

    À propos de notre entreprisePrésentation de 2607EMPLOI ValenceFaisant partie intégrante du Groupe Atoll, 2607EMPLOI Valence se positionne comme un acteur incontournable, offrant une multitude d'opportunités professionnelles dans divers secteurs. Notre engagement est de privilégier la proximité, l'accompagnement et la réactivité envers nos...

  • Agent d'accueil polyvalent H/F

    il y a 5 jours

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2607EMPLOI Valence Temps plein

    À propos de notre entreprisePrésentationFaisant partie intégrante du Groupe Atoll, 2607EMPLOI Valence se positionne comme un acteur incontournable dans divers secteurs d'activité, offrant une multitude d'opportunités depuis la charmante ville de Valence. Notre engagement est de garantir proximité, accompagnement et réactivité à nos...

  • Ingénieur en conduite d'opérations assainissement et eaux pluviales

    il y a 3 jours

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Valence Romans Agglo Temps plein

    Description de l'entrepriseValence Romans Agglo est une communauté d'agglomération regroupant 54 communes et habitants.Bienvenue dans un territoire doux à vivre, à taille humaine, qui cultive la création et l'esprit d'entreprendre.Vous souhaitez accompagner les mutations du service public? Vous souhaitez participer au développement de...

  • Agent d'accueil polyvalent H/F

    il y a 3 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2607EMPLOI Valence Temps plein

    À propos de l'entreprisePrésentation de 2607EMPLOI ValenceFaisant partie intégrante du Groupe Atoll, 2607EMPLOI Valence se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine de l'hôtellerie et de la restauration, offrant une multitude d'opportunités professionnelles dans la charmante ville de Valence. Notre engagement est de privilégier la...

  • Psychologue en Accueil d'Enfants

    il y a 19 heures

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Valence Romans Agglo Temps plein

    Description de l'Entreprise Valence Romans Agglo est une Communauté d'agglomération regroupant 54 communes et habitants. Nous sommes une communauté dynamique et innovante, qui cultive la création et l'esprit d'entreprendre. Nous recherchons des professionnels motivés pour accompagner les mutations du service public et participer...