Responsable de Centre d'Appels

il y a 3 semaines


VaulxenVelin, Auvergne-Rhône-Alpes, France INTELCIA Temps plein

Présentation du poste

L'entreprise Intelcia recherche un responsable de centre d'appels pour diriger l'ensemble des activités et moyens humains du site. Vous serez responsable de l'animation des activités et des moyens humains du site, en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des donneurs d'ordre et les processus et normes du groupe Intelcia.

Compétences requises

  • Pilotage de l'activité : Gérer les tableaux de bord relatifs au CA et rentabilité, ainsi que les indicateurs RH (turn over, absentéisme)
  • Management des équipes : Manager et animer les équipes site et développer les compétences de ses collaborateurs
  • Gestion du business : Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Gestion du site : Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines et équipements)

Expérience requise

De formation supérieure, vous justifiez impérativement d'une expérience confirmée dans la gestion d'un centre de profits et le management d'équipes en centre d'appels.

Qualités requises

Votre sens des responsabilités et votre orientation clients & résultats vous permettent de prendre des décisions stratégiques tout en assurant une gestion rigoureuse des opérations. Reconnu(e) pour votre leadership et votre bienveillance, vous êtes bon(ne) communicant(e) et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse.



  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps plein

    Présentation de la Direction des Achats La Direction des Achats de Veolia Eau France est chargée de gérer les achats de la région Centre-Est. Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Achats pour rejoindre notre équipe. Mission du Responsable Achats Le Responsable Achats sera chargé de participer au processus de consultation Achats de...


  • Le Puy-en-Velay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Actual Le Puy 477 Temps plein

    A propos de l'entreprise :Actual est une entreprise de distribution alimentaire spécialisée dans la vente de produits surgelés livrés à domicile. Nous desservons un grand nombre de départements.A propos du poste :En tant que téléconseiller, vos missions sont essentielles pour fidéliser les nouveaux clients par une relation de proximité,...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la Direction des Achats de la Région Centre-Est de Veolia, un groupe expert dans la gestion de l'eau, où vous intervenez sur les missions suivantes :Participer au processus de consultation Achats de la Région :Prise en main du cahier des charges, du budget et de la nature des lots,Participation au sourcing et à la...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la Direction des Achats de la Région Centre-Est de Veolia Eau France, où vous intervenez sur les missions suivantes :Participer au processus de consultation Achats de la Région :Prise en main du cahier des charges, du budget et de la nature des lots,Participation au sourcing et à la préparation des appels d'offres...

  • Chef de quai de centre de nuit

    il y a 3 semaines


    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France IZIWORK Temps plein

    Mission : Recherche d'un chef de centre de nuit expérimenté pour notre plateforme étoile de Vaulx-en-Velin, spécialisée dans la messagerie B to B et dont le fret est composé à 50% de palettes et 50% de vrac.C'est un poste TERRAIN qui consiste à gérer et à participer à l'ensemble des opérations de chargement, déchargement et tri.Vous...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la Direction des Achats de la Région Centre-Est, où vous intervenez sur les missions suivantes :Participer au processus de consultation Achats de la Région :Prise en main du cahier des charges, du budget et de la nature des lots,Participation au sourcing et à la préparation des appels d'offres suivi du processus de...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Transports Besson Temps plein

    Poste : Responsable de quai transport nuit F/HDescription du poste : Nous recherchons un chef de centre de nuit expérimenté pour notre plateforme étoile de Vaulx-en-Velin, spécialisée dans la messagerie B to B et dont le fret est composé à 50% de palettes et 50% de vrac.Compétences requises : Expérience dans la gestion d'une équipe, capacité...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Forum réfugiés Temps plein

    Description du posteLe Forum réfugiés recherche un secrétaire administratif pour rejoindre son équipe au sein d'un centre d'accueil pour demandeurs d'asile à Vaulx-en Velin.Missions et responsabilitésSuivi quotidien des courriers, traitement et suivi des courriels en instance;Enregistrement, tri, classement et envoi du courrier;Rédaction de comptes...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France HTP CENTRE EST Temps plein

    Portrait d'entrepriseHTP CENTRE EST est une PME experte dans la cosmétique urbaine, en pleine transformation digitale depuis 30 ans.Salaire et avantagesNous offrons un salaire attractif de 20.000€ brut par an (soit environ 16.000€ net) pour ce poste à temps partiel (20 heures par semaine).DépartementCe poste est basé dans la région...

  • Chef de centre de nuit

    il y a 1 mois


    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Transports Besson Temps plein

    L'entrepriseTransports Besson est une entreprise spécialisée dans la messagerie. Nous recherchons un chef de centre de nuit expérimenté pour notre plateforme étoile de Vaulx-en-Velin.C'est un poste terrain qui consiste à gérer et à participer à l'ensemble des opérations de chargement, déchargement et tri.Arrivage de 15 à 20 tractions...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France HTP CENTRE EST Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de renforcer l'équipe de la région Auvergne Rhône Alpes en tant qu'assistant(e) administratif(ve) de direction.TâchesAvec les clients : Apprendre et savoir faire des devis, suivre les dossiers clients, faire des comptes-rendus photos, faire des comptes-rendus de facturation, faire des relances...

  • Responsable HSES

    il y a 4 semaines


    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Technip Energies Temps plein

    A propos de Technip EnergiesTechnip Energies est une entreprise d'ingénierie et des technologies de premier plan au service de la transition énergétique. Avec des positions de leader dans le Gaz Naturel Liquéfié (GNL), l'hydrogène et l'éthylène, l'entreprise bénéficie de son solide modèle de livraison de projet, soutenu par une...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Oregon Tool Temps plein

    POSTEOregon Tool est à la recherche d'un(e) Chef de Secteur – Centre Ouest de la France pour sa filiale française située à Vaulx-en-Velin (Lyon).Véritable ambassadeur des produits et de la société, votre action commerciale sera :- d'analyser et de gérer votre secteur géographique- de vendre, développer et fidéliser votre clientèle- Prospecter...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France SET RECRUTEMENT Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un(e) Chargé de clientèle pour rejoindre notre équipe et contribuer à la croissance de notre client, un acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux. Le poste est basé à Vaulx-en-Velin.MissionsVous serez responsable de la réception des appels des clients locataires et gestionnaires HLM, de...

  • Responsable Clientèle

    il y a 3 semaines


    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Golden Bees Temps plein

    Mission : Responsable ClientèleNous recherchons un(e) Responsable Clientèle dynamique et engagé(e) pour rejoindre notre équipe chez Golden Bees. Vous serez chargé(e) de gérer les relations avec nos clients, en leur offrant un service de qualité et personnalisé.Responsabilités :Gestion des appels clientsIdentification des besoins des clientsGestion...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Tertiaire Aix-en-Provence Temps plein

    Offre de poste : Superviseur de centre d'appels H/FLynx RH Tertiaire Aix-en-Provence recherche un(e) Superviseur de centre d'appels H/F pour l'un de ses clients.Missions et responsabilitésSuperviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle.Analyser les performances des agents et fournir un coaching...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dynamic RH Temps plein

    À Vaulx-en-Velin, un acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux cherche un Responsable Relations Clients Immeubles pour rejoindre son équipe dynamique.L'objectif principal consiste à réceptionner les appels des clients locataires et gestionnaires HLM, identifier les problèmes techniques, planifier et optimiser les...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France SET RECRUTEMENT Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Responsable de la relation clientèle pour notre client, acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé à Vaulx-en-Velin.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un superviseur, vos missions seront...

  • Chirurgien-dentiste H/F

    il y a 4 semaines


    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Emploi dentiste - JoberGroup Temps plein

    A propos de l'entreprise : Emploi dentiste - JoberGroupOffre d'un poste de chirurgien dentiste H/F dans un centre de santé à Vaulx-en-Velin, proposant des conditions d'exercice idéales.A propos du poste :Un centre de santé idéalement implanté à Vaulx-en-Velin recrute un chirurgien dentiste H/F afin de compléter une équipe qui...

  • Chocolatier de proximité

    il y a 3 semaines


    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France JEFF DE BRUGES Temps plein

    Te présenter à Jeff de BrugesChocolatier de proximité depuis 1986, Jeff de Bruges apporte du bonheur aux personnes en leur proposant des produits de qualité accessibles à tous. Nous sommes une entreprise en pleine transformation, et nous recherchons des personnes motivées pour rejoindre notre équipe.Qu’est-ce que le rôle ?Accueillir et conseiller...