Responsable de Centre d'Appels

il y a 5 jours


VaulxenVelin, Auvergne-Rhône-Alpes, France INTELCIA Temps plein

Présentation du poste

L'entreprise Intelcia recherche un responsable de centre d'appels pour diriger l'ensemble des activités et moyens humains du site. Vous serez responsable de l'animation des activités et des moyens humains du site, en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des donneurs d'ordre et les processus et normes du groupe Intelcia.

Compétences requises

  • Pilotage de l'activité : Gérer les tableaux de bord relatifs au CA et rentabilité, ainsi que les indicateurs RH (turn over, absentéisme)
  • Management des équipes : Manager et animer les équipes site et développer les compétences de ses collaborateurs
  • Gestion du business : Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Gestion du site : Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines et équipements)

Expérience requise

De formation supérieure, vous justifiez impérativement d'une expérience confirmée dans la gestion d'un centre de profits et le management d'équipes en centre d'appels.

Qualités requises

Votre sens des responsabilités et votre orientation clients & résultats vous permettent de prendre des décisions stratégiques tout en assurant une gestion rigoureuse des opérations. Reconnu(e) pour votre leadership et votre bienveillance, vous êtes bon(ne) communicant(e) et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse.



  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la Direction des Achats de la Région Centre-Est, où vous intervenez sur les missions suivantes :Participer au processus de consultation Achats de la Région :Prise en main du cahier des charges, du budget et de la nature des lots,Participation au sourcing et à la préparation des appels d'offres suivi du processus de...


  • Le Puy-en-Velay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Actual Le Puy 477 Temps plein

    A propos de l'entreprise :Actual est une entreprise de distribution alimentaire spécialisée dans la vente de produits surgelés livrés à domicile. Nous desservons un grand nombre de départements.A propos du poste :En tant que téléconseiller, vos missions sont essentielles pour fidéliser les nouveaux clients par une relation de proximité,...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la Direction des Achats de la Région Centre-Est de Veolia, un groupe expert dans la gestion de l'eau, où vous intervenez sur les missions suivantes :Participer au processus de consultation Achats de la Région :Prise en main du cahier des charges, du budget et de la nature des lots,Participation au sourcing et à la...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la Direction des Achats de la Région Centre-Est de Veolia Eau France, où vous intervenez sur les missions suivantes :Participer au processus de consultation Achats de la Région :Prise en main du cahier des charges, du budget et de la nature des lots,Participation au sourcing et à la préparation des appels d'offres...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France IZIWORK Temps plein

    Mission : Recherche d'un chef de centre de nuit expérimenté pour notre plateforme étoile de Vaulx-en-Velin, spécialisée dans la messagerie B to B et dont le fret est composé à 50% de palettes et 50% de vrac.C'est un poste TERRAIN qui consiste à gérer et à participer à l'ensemble des opérations de chargement, déchargement et tri.Vous...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la Direction des Achats de la Région Centre-Est, où vous intervenez sur les missions suivantes :Participer au processus de consultation Achats de la Région :Prise en main du cahier des charges, du budget et de la nature des lots,Participation au sourcing et à la préparation des appels d'offres suivi du processus de...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 mois


    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France DALKIA CENTRE EST Temps plein

    Poste : Assistant CommercialDans le cadre d'une mobilité interne, nous recherchons un Assistant Commercial expérimenté pour rejoindre notre équipe à Dalkia Centre Est.Missions principalesParticiper à l'élaboration des dossiers d'appel d'offres et des dossiers commerciauxAssurer le suivi des éléments administratifs, contractuels et financiers...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Transports Besson Temps plein

    Poste : Responsable de quai transport nuit F/HDescription du poste : Nous recherchons un chef de centre de nuit expérimenté pour notre plateforme étoile de Vaulx-en-Velin, spécialisée dans la messagerie B to B et dont le fret est composé à 50% de palettes et 50% de vrac.Compétences requises : Expérience dans la gestion d'une équipe, capacité...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France DALKIA CENTRE EST Temps plein

    Poste : Ingénieur Projets Performance Énergétique Décarbonation H/FDans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre Direction Technique Grands Projets, Dalkia Centre Est, un Ingénieur Projets Performance Énergétique Décarbonation H/F qui aura pour mission la conception des solutions énergétiques porteuses de sens, répondant à...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France DALKIA CENTRE EST Temps plein

    Poste : Ingénieur Projets Performance Energétique Décarbonation H/FDans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre Direction Technique Grands Projets, Dalkia Centre Est, un Ingénieur Projets Performance Energétique Décarbonation H/F qui aura pour mission la conception des solutions énergétiques porteuses de sens, répondant à des...

  • Chef de centre de nuit

    il y a 2 semaines


    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Transports Besson Temps plein

    L'entrepriseTransports Besson est une entreprise spécialisée dans la messagerie. Nous recherchons un chef de centre de nuit expérimenté pour notre plateforme étoile de Vaulx-en-Velin.C'est un poste terrain qui consiste à gérer et à participer à l'ensemble des opérations de chargement, déchargement et tri.Arrivage de 15 à 20 tractions...

  • Chef de centre de nuit

    il y a 2 semaines


    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Transports Besson Temps plein

    Présentation de l'entrepriseTransports Besson est une entreprise familiale créée en 1908 spécialisée dans la messagerie. Nous comptons 16 agences et environ 350 salariés répartis sur les régions PACA, Occitanie, Rhône Alpes et Île-de-France.Description du posteNous recherchons un chef de centre de nuit expérimenté pour notre plateforme...

  • Responsable HSES

    il y a 1 semaine


    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Technip Energies Temps plein

    A propos de Technip EnergiesTechnip Energies est une entreprise d'ingénierie et des technologies de premier plan au service de la transition énergétique. Avec des positions de leader dans le Gaz Naturel Liquéfié (GNL), l'hydrogène et l'éthylène, l'entreprise bénéficie de son solide modèle de livraison de projet, soutenu par une...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Oregon Tool Temps plein

    POSTEOregon Tool est à la recherche d'un(e) Chef de Secteur – Centre Ouest de la France pour sa filiale française située à Vaulx-en-Velin (Lyon).Véritable ambassadeur des produits et de la société, votre action commerciale sera :- d'analyser et de gérer votre secteur géographique- de vendre, développer et fidéliser votre clientèle- Prospecter...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Tertiaire Aix-en-Provence Temps plein

    Offre de poste : Superviseur de centre d'appels H/FLynx RH Tertiaire Aix-en-Provence recherche un(e) Superviseur de centre d'appels H/F pour l'un de ses clients.Missions et responsabilitésSuperviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle.Analyser les performances des agents et fournir un coaching...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Tertiaire Aix-en-Provence Temps plein

    Offre de poste : Superviseur de centre d'appels H/FLynx RH Tertiaire Aix-en-Provence recherche un(e) Superviseur de centre d'appels H/F pour l'un de ses clients.Missions et responsabilitésSuperviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle.Analyser les performances des agents et fournir un coaching...

  • Responsable Clientèle

    il y a 5 jours


    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Golden Bees Temps plein

    Mission : Responsable ClientèleNous recherchons un(e) Responsable Clientèle dynamique et engagé(e) pour rejoindre notre équipe chez Golden Bees. Vous serez chargé(e) de gérer les relations avec nos clients, en leur offrant un service de qualité et personnalisé.Responsabilités :Gestion des appels clientsIdentification des besoins des clientsGestion...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Tertiaire Aix-en-Provence Temps plein

    Offre de poste : Superviseur de centre d'appels H/FLynx RH Tertiaire Aix-en-Provence recherche un(e) Superviseur de centre d'appels H/F pour l'un de ses clients.Missions et responsabilitésSuperviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle.Analyser les performances des agents et fournir un coaching...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France HTP CENTRE EST Temps plein

    À propos de l'emploiNous recherchons un(e) Assistant(e) de direction pour renforcer notre équipe de la région Auvergne Rhône Alpes.MissionsApprendre et savoir faire des devisSuivre tes dossiers clientsFaire des comptes-rendus photosFaire des comptes-rendus de facturationFaire des relances paiements (par téléphone / par mail / par courrier) + suivi...


  • Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France SET RECRUTEMENT Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Responsable de la relation clientèle pour notre client, acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé à Vaulx-en-Velin.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients et sous la responsabilité d'un superviseur, vos missions seront...