CDI - Responsable des Solutions Informatiques du Domaine CRM - F/H

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France RIMOWA Temps plein

Bienvenue chez RIMOWA, la première Maison allemande du Groupe LVMH. Nous sommes une entreprise internationale dont la mission est de créer les outils essentiels pour une vie de voyage. Depuis plus de 120 ans, nous sommes dédiés au développement de produits uniques où la fonctionnalité coexiste avec le luxe, l'héritage avec l'innovation et la maîtrise d'art avec le design.

En tant que Responsable des Solutions Informatiques du Domaine CRM, vous êtes responsable de l'élaboration et du soutien des solutions informatiques couvrant les besoins du domaine CRM, à savoir l'activation des clients, l'engagement des clients, le service à la clientèle et les données relatives aux clients.

Responsabilités :

  • Travailler avec les équipes commerciales internationales pour évaluer les nouveaux besoins : qualifier les demandes, évaluer la faisabilité, fournir des estimations d'effort, identifier les contraintes et les dépendances. Participer à l'établissement des priorités de la feuille de route de l'entreprise.
  • Traduire les besoins de l'entreprise en besoins de l'utilisateur et en récits de l'utilisateur.
  • Travailler avec les développeurs, les architectes et les responsables techniques pour concevoir des solutions techniques.
  • Gérer l'ensemble du cycle de vie du projet, y compris la planification, la conception, la documentation, les tests, le déploiement, la communication, le reporting, la gestion du changement et les incidents.
  • Organiser les activités agiles quotidiennes avec l'équipe de développement ; suivre les développements et organiser la planification des versions.
  • Assurer la coordination avec les parties prenantes internes et externes (responsables de domaine, fournisseurs de logiciels).
  • Livrer les projets dans les délais, au niveau de qualité attendu et dans le respect du budget.
  • Participer à la définition de la roadmap technique de nos plateformes en se basant sur la roadmap produit de Salesforce et sur les meilleures pratiques de l'industrie.

Compétences et expériences :

  • Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion de projets informatiques CRM.
  • Expérience dans l'élaboration de plans de projet, de diagrammes de processus, de cas d'utilisation, d'exigences fonctionnelles et techniques.
  • Solides connaissances techniques informatiques et numériques, y compris Salesforce, intégrations (avec et sans middleware), données/SQL, technologies web, applications iOS.
  • Expérience de la suite Salesforce (les certifications sont un plus) : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud.
  • Une expérience des concepts et de la mise en œuvre du référentiel client unique (UCR) est un plus.
  • Expérience avec la plateforme de données Google Cloud (Bigquery, Dataform) est un plus.
  • Une expérience avec MuleSoft et Talend est un plus.
  • Excellente maîtrise de l'anglais.
  • Compétences analytiques et de communication supérieures.
  • Formation académique : Master en ingénierie ou en informatique.

La célébration de notre culture inclusive et diverse est au cœur de notre ADN. Nous savons que pour que notre entreprise prospère, nous devons pouvoir compter sur des talents diversifiés, avec des origines, des compétences et des capacités différentes dans chacun des pays dans lesquels nous opérons et pour refléter notre large clientèle. Nous considérons la diversité comme l'un des facteurs clés de la croissance de notre Maison.


  • Chef de projet CRM

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Présentation de l'entrepriseL'entreprise, spécialisée dans le bien-être au travail, est un acteur familial et français réputé pour son implication dans la technologie et l'innovation. Elle développe des outils pour les entreprises, visant à améliorer leur efficacité et leur croissance.SalaireLe salaire estimé pour ce poste est de 60 000 € par...

  • Responsable CRM F/H

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Poste : Responsable CRM F/HVous rejoignez notre equipe en tant que Responsable CRM pour developper et piloter la stratégie CRM des marques du groupe TravelFactory.Missions clés :Elaborer et diriger la stratégie CRM multi-marques pour augmenter la valeur clientLeader les projets d'implémentation et d'optimisation des outils CRMAnalyser les données...


  • Paris, Île-de-France EPISENS BY INVIVO Temps plein

    L'entreprise Episens, membre du groupe InVivo, est en cours de transformation avec le lancement de son nouveau pôle Blé, regroupant la meunerie, les ingrédients et la boulangerie industrielle pour une approche holistique de l'expertise filière du grain au produit fini.Nous sommes engagés dans la transition agricole et alimentaire en adoptant la...

  • Responsable CRM

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Titre du PosteResponsable CRMDescription du PosteVous êtes un professionnel expérimenté en CRM, avec une solide connaissance des outils CRM et une forte appétence technique. Vous avez déjà développé et piloté des stratégies CRM pour des marques du secteur du tourisme ou de l'e-commerce.Compétences RecherchéesMaîtrise des outils CRM, notamment...

  • Développeur de solutions CRM

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Avanade Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel passionnant dans le domaine du CRM ? Rejoignez notre équipe d'experts en technologie CRM chez Avanade !En tant que Solution Developer CRM, vous serez chargé de concevoir et de développer des solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour répondre aux besoins de nos clients.Vous travaillerez en étroite...


  • Paris, Île-de-France TalentDetection Temps plein

    Responsable de domaine informatiqueVous êtes chargé de coordonner les projets et les développements informatiques de votre domaine d'application. Vous participez au choix et à la mise en place des solutions informatiques. Vous sélectionnez les priorités de développement pour le SI métier en tenant compte de l'ensemble des contraintes économiques,...

  • Développeur de Solutions CRM

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Avanade Temps plein

    Développeur de Solutions CRMVous êtes passionné par la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365 ?Rejoignez notre équipe en tant que Développeur de Solutions CRM et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos clients.Compétences...

  • Développeur de solutions CRM

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Avanade Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel passionnant dans le domaine du CRM ?Rejoignez notre équipe d'experts en CRM Dynamics 365 et participez à la création et à l'implémentation de solutions innovantes pour relever les défis métier de nos clients.L'équipe CRM d'Avanade réalise des projets de relation client autour de la solution...

  • Développeur de solutions CRM

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Avanade Inc. Temps plein

    À propos du rôleVous êtes passionné par la mise en place de solutions CRM innovantes dans l'écosystème Dynamics 365? Rejoignez notre équipe en tant que Développeur de solutions CRM et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement pour relever les défis métier de nos clients.Compétences et...

  • Responsable de Projet CRM

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    Mise en œuvre d'une nouvelle solution de contact clientNous recherchons un Chef de Projet CRM pour mettre en œuvre une nouvelle solution de contact client, en étroite collaboration avec les équipes de développement et de marketing. Vous serez responsable de la définition des besoins des clients, de la conception de la solution et de sa mise en...

  • Responsable Stratégie CRM

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Responsable Stratégie CRMVous êtes chargé de développer et de piloter la stratégie CRM des marques du groupe TravelFactory. Votre mission consiste à élaborer et à diriger la stratégie CRM multi-marques pour augmenter la valeur client.Leader les projets d'implémentation et d'optimisation des outils CRMAnalyser les données clients pour orienter la...

  • Développeur de solutions CRM

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Avanade Inc. Temps plein

    À propos de ce rôleNous recherchons un Développeur de solutions CRM passionné par le CRM et son écosystème Microsoft. Vous serez chargé de développer des solutions CRM innovantes et efficaces pour relever les défis métier de nos clients.Compétences et expériences requisesMinimum 3 ans d'expérience dans le domaine, démontrant une compréhension...

  • Spécialiste en Solutions CRM

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France TALENT ADDICT Temps plein

    Accompagnez nos Clients dans leur Transformation DigitaleNous sommes un cabinet de conseil spécialisé en transformation digitale, nous aidons nos clients à mettre en place des solutions CRM efficaces pour améliorer leur gestion de projet et leur productivité. Notre équipe est composée d'experts en PEGA, nous avons une excellente connaissance des...

  • Chef(fe) de projet MOA/CRM

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France RESAH Temps plein

    Fonctions Le Chef(fe) de projet MOA/CRM sera chargé(e) de : Planifier, coordonner et mettre en œuvre les projets MOA/CRM ; Travailler en étroite collaboration avec l'équipe projet pour définir les besoins et élaborer les plans de test et les jeux d'essais ; Mise en œuvre et qualité du déploiement de la solution technique ; Analyse des demandes...

  • Responsable CRM

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Responsable CRM - Développement Stratégique Travaillez avec nous pour développer et piloter la stratégie CRM des marques du groupe TravelFactory. Votre mission sera de garantir l'expérience client sur tous nos points de contact, avec pour objectif d'augmenter l'engagement, la fidélisation et la valeur client grâce à des actions de marketing...

  • Responsable Informatique F/H

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France MICHELIN Temps plein

    Présentation de l'offreLe Groupe Michelin recherche un Responsable Informatique F/H pour rejoindre son équipe à Elancourt. En tant que chef de projet informatique, vous serez chargé de la mise en place et de la maintenance des solutions ERP, PLM, CRM, ainsi que de l'évolution et de l'adaptation de l'IT en conséquence.MissionsGérer la...

  • Expert en Solutions CRM

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France LineUp 7 Temps plein

    Expert en Solutions CRMVous rejoindrez la BU Data Tech de LineUp 7, où vous travaillerez sur des problématiques techniques liées aux CRM Adobe Campaign, aux plateformes de marketing automation et aux datalakes. Vos missions seront variées, allant de l'analyse et de la conception à l'implémentation et à la gestion des solutions.ResponsabilitésAnimer...

  • Développeur Solution CRM

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Avanade Inc. Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes Avanade Inc., un partenaire global de Microsoft et leader dans les solutions digitales. Nous nous démarquons par notre approche innovante et notre capacité à aider nos clients à relever les défis de l'ère numérique.Qu'est-ce que ce rôle ?Nous recherchons un Développeur Solution CRM pour rejoindre notre équipe...

  • Responsable CRM

    il y a 3 semaines


    Paris, Ile-de-France Zadig&Voltaire Temps plein

    A propos de l'entreprise - Zadig&Voltaire est une marque de prêt à porter de luxe accessible fondée en 1997 par Thierry Gillier. Depuis sa création, la maison se veut innovante et pionnière dans le secteur du luxe contemporain et s’est imposée naturellement comme une marque concept éditeur : se réinventer toujours, proposer un art de vivre/une...

  • Responsable CRM

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Everyware - Expert recrutement tech Temps plein

    Infos généralesElles accompagne les entreprises et les organisations dans l'intégration de solutions digitales innovantes.Nous recherchons un responsable de pôle ou d'offre CRM.MissionsAvant-vente, animation du pôle conseil & solutionManagement des chefs de projetPilotage de la ligne de businessDéveloppement commercial : avant-vente, animation de...