Responsable CRM

il y a 3 semaines

Paris, Ile-de-France Zadig&Voltaire Temps plein

A propos de l'entreprise - Zadig&Voltaire est une marque de prêt à porter de luxe accessible fondée en 1997 par Thierry Gillier. Depuis sa création, la maison se veut innovante et pionnière dans le secteur du luxe contemporain et s’est imposée naturellement comme une marque concept éditeur : se réinventer toujours, proposer un art de vivre/une attitude. L’idée originale de Zadig&Voltaire est de créer un nouveau luxe.


A propos du poste - En tant que Responsable CRM, vous travaillerez au sein de l’équipe CRM et reporterez à la Directrice CRM. Vous superviserez les pôles Data et Marketing et managerez une équipe de 3 personnes. Vos missions principales seront d’être l’ambassadeur de la donnée, de piloter la performance CRM et d’insuffler une culture omnicanale centrée sur le client en interne et en externe.


Stratégie & planification

  • Participer à la définition de la stratégie de conversion, rétention, répétition et réactivation de la base de données clients.
  • Définir le plan de communication CRM 360 autour du cycle de vie du client :
  • Campagnes One to Many: emails, SMS, push notifications wallet
  • Campagnes One to Few: parcours clients automatisés
  • Campagnes One to One: clienteling
  • S'assurer de la bonne compréhension des KPIs CRM par les marchés US et EU et piloter leur performance en vue d'atteindre les objectifs fixés en collaboration avec la Directrice CRM.
  • Développer les stratégies d'engagement client par levier de fidélisation et par segment
  • Porter la vision du CRM dans les échanges multi-divisions et auprès des différents marchés


Gestion et suivi

  • Assurer le reporting des KPIs de manière hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle : qualité des données récoltées, progression des KPIs CRM, satisfaction client, résultats newsletters et journeys. Partager les résultats en interne et développer des plans d'actions en collaboration avec le Retail pour améliorer continuellement la performance.
  • Travailler avec les différentes divisions afin d’identifier des besoins d’analyses adhoc (Retail, Merchandising…).
  • Veiller à la rentabilité des campagnes et des investissements engagés.


Pilotage des outils

  • Être le contact privilégié côté Métier de l’IT et des prestataires externes
  • Coordonner l'amélioration des outils CRM existants en collaboration avec la direction informatique (plateforme CRM, dashboards, outils de data capture, outil d'emailing) pour simplifier l’adoption et la gestion du CRM par les différents services
  • Coordonner l'implémentation de nouveaux outils en collaboration avec la direction informatique : lancement de l’application Clienteling, intégration de la partie transactionnelle à l’ecosysteme de campagnes emailing existant, mise en place d’outils omnicanaux
  • Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données en collaboration avec l’informatique et le légal (dédoublonnage, purge et respect de la RGPD)
  • Mener une veille permanente sur les outils, les pratiques, et la communication CRM dans notre secteur


Profil

De formation type école de commerce ou formation universitaire équivalente Bac+5, vous justifiez d’au moins 4 années d'expertise dans le domaine du CRM dans un contexte international ; vous disposez de très bonnes connaissances en data management & segmentation, en gestion de campagnes (clienteling/ emailing) et maîtrisez les outils de routage et base de données du marché. Vous êtes reconnu.e pour votre sens de l’organisation, votre esprit d’analyse, votre capacité à fédérer différentes parties prenantes autour d’un projet et êtes passioné.e par les projets d’engagement client/CRM. Vous avez déjà managé des personne en poste (autre que stagiaires).. L'anglais courant est requis pour ce poste.

  • Responsable CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Airelles Temps plein

    RESPONSABLE CRM CDD (H/F)Nous recherchons un(e) Responsable CRM pour rejoindre l'équipe Marketing d'Airelles pour un CDD de 4 à 6 mois, à effet immédiat. Le poste est basé au siège à Paris.MISSIONS PRINCIPALES :Gestion des outils CRM Accompagner les équipes (siège et hôtel) dans la maintenance continue de nos principaux outils CRM,...

  • Responsable Projet CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France ToastandCo Temps plein

    ContexteNotre client, un acteur majeur dans le secteur de la santé et des cosmétiques naturels, est en pleine expansion digitale et cherche à renforcer son équipe e-commerce.La digitalisation et le développement des ventes en ligne, tant en direct-to-consumer (D2C) qu’en e-retail, représentent l’un des piliers clés de sa stratégie de croissance....

  • Directeur d'unité CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Everyware - Expert recrutement tech Temps plein

    Fondée en 1993, Elle accompagne les entreprises et les organisations dans l’intégration de solutions digitales innovantes pour améliorer leur performance, leur efficacité opérationnelle et leur capacité à prendre des décisions éclairées.Nous sommes à la recherche d'un responsable de pôle ou d'offre CRM (cela peut être Salesforce,...

  • Responsable CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Titre du PosteResponsable CRMDescription du PosteVous êtes un professionnel expérimenté en CRM, avec une solide connaissance des outils CRM et une forte appétence technique. Vous avez déjà développé et piloté des stratégies CRM pour des marques du secteur du tourisme ou de l'e-commerce.Compétences RecherchéesMaîtrise des outils CRM, notamment...

  • Chef de projet CRM H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France OMNES Education Temps plein

    OMNES EDUCATION est un Groupe d’enseignement supérieur et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l’Ingénieur et Sciences politiques. En tant que leader de l'enseignement supérieur privé en France, avec 15 écoles, 17 Campus, nous formons annuellement plus de 40.000 étudiants et 3.000 cadres, du...

  • Chef De Projet CRM

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Airelles Temps plein

    En tant que membre de l'équipe Marketing et sous la supervision de le/la Responsable CRM et Digital, le/la Chef De Projet CRM & Fidélisation de la Clientèle travaillera pour le développement et l'exécution de la stratégie CRM et clienteling VIP du groupe.Nous recherchons un.e candidat.e pour rejoindre notre siège à Paris dès que...

  • Responsable Stratégie CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Responsable Stratégie CRMVous êtes chargé de développer et de piloter la stratégie CRM des marques du groupe TravelFactory. Votre mission consiste à élaborer et à diriger la stratégie CRM multi-marques pour augmenter la valeur client.Leader les projets d'implémentation et d'optimisation des outils CRMAnalyser les données clients pour orienter la...

  • Responsable Stratégie CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Samsung Electronics Perú Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez le Pôle Digital de Samsung France en tant que Responsable Stratégie CRM, sous la responsabilité du Responsable CRM. Votre mission sera de participer à l'élaboration et au pilotage de la stratégie Marketing Client de l'entreprise.MissionsConstruire la roadmap et coordonner la préparation des campagnes avec les...

  • Responsable CRM

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Everyware - Expert recrutement tech Temps plein

    Infos généralesElles accompagne les entreprises et les organisations dans l'intégration de solutions digitales innovantes.Nous recherchons un responsable de pôle ou d'offre CRM.MissionsAvant-vente, animation du pôle conseil & solutionManagement des chefs de projetPilotage de la ligne de businessDéveloppement commercial : avant-vente, animation de...

  • Responsable CRM F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Poste : Responsable CRM F/HVous rejoignez notre equipe en tant que Responsable CRM pour developper et piloter la stratégie CRM des marques du groupe TravelFactory.Missions clés :Elaborer et diriger la stratégie CRM multi-marques pour augmenter la valeur clientLeader les projets d'implémentation et d'optimisation des outils CRMAnalyser les données...

  • Responsable de la Stratégie CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France CELIO France Temps plein

    Responsable de la Stratégie CRMEn tant que Responsable de la Stratégie CRM, tu seras chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies de marketing relationnel pour les filiales de CELIO France. Ton objectif principal sera de booster les ventes et le trafic en magasin et en ligne, tout en renforçant la relation avec les...

  • Responsable CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Responsable CRM - Développement Stratégique Travaillez avec nous pour développer et piloter la stratégie CRM des marques du groupe TravelFactory. Votre mission sera de garantir l'expérience client sur tous nos points de contact, avec pour objectif d'augmenter l'engagement, la fidélisation et la valeur client grâce à des actions de marketing...

  • Responsable Stratégie CRM et Clienteling

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Airelles Temps plein

    Responsable Stratégie CRM et Clienteling Le/la Responsable Stratégie CRM et Clienteling sera chargé.e de développer et d'exécuter la stratégie CRM et clienteling VIP du groupe. Le/la candidat.e recherché.e aura une expérience dans l'industrie du luxe et une bonne connaissance des outils Salesforce et Mews. Compétences requises : Gestion...

  • Consultant/Intégrateur CRM

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Groupe INGENA Temps plein

    En tant que Consultant/Intégrateur CRM, vous participez à la réalisation de projets nationaux et internationaux de mise en œuvre de nos logiciels de CRM.Dans le cadre de votre mission dans des environnements métiers variés et au sein de clients de renommée, vous participerez à :Développements spécifiques à réaliser en étroite collaboration avec...

  • Responsable CRM et Engagement

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France 1health Temps plein

    Développez votre carrière chez 1health1health, un groupe média leader dédié aux professionnels de la santé, recherche un Responsable CRM et Engagement pour jouer un rôle clé dans le développement de sa stratégie de relation client, l'engagement de l'audience et la fidélisation de ses utilisateurs.ResponsabilitésConcevoir et exécuter des...

  • Responsable Marketing Senior

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Dans le cadre de la Direction Marketing & Communication, vous serez responsable de la stratégie CRM, de sa mise en œuvre et de la gestion des projets CRM. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Head of CRM & Loyalty Marketing et les différents départements en interne. Votre mission consiste à adapter la stratégie CRM, à la mettre en...

  • Responsable CRM Banque Delubac

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France BANQUE DELUBAC ET CIE Temps plein

    Présentation du posteLa Banque Delubac & Cie recherche un Responsable CRM pour rejoindre son équipe. Vous serez en charge de la gestion et du développement de notre système de gestion de relations clients (CRM).ResponsabilitésDéfinir la stratégie et la feuille de route CRM de la BanqueAnalyser les besoins métiers et proposer des solutions...

  • Responsable de campagne CRM/Salesforce

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe MisterMenuiserie Temps plein

    ContexteNous recherchons un(e) Responsable de campagne CRM/Salesforce pour intégrer l'équipe Marketing au sein du département CRM. Le/la responsable de campagne CRM aura pour missions principales de veiller à l'élaboration et l'exécution des campagnes en adéquation avec la stratégie du groupe, et au développement de tous les projets...

  • Chef de projet CRM

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Beelix Temps plein

    Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking.Beelix contribue aux grandes avancées dans les secteurs suivants : Automobile⚡ EnergieMédias & TélécomsLuxe & Retail✈️Banque, Finance & AssuranceDéfenseAujourd’hui, Beelix compte plus de 200 collaborateurs motivés et dynamiques....

  • Spécialiste CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Spécialiste CRMVous êtes spécialisé en CRM et responsable de la stratégie CRM des marques du groupe TravelFactory. Votre mission consiste à élaborer et à diriger la stratégie CRM multi-marques pour augmenter la valeur client.Leader les projets d'implémentation et d'optimisation des outils CRMAnalyser les données clients pour orienter la...