Gestionnaire de Projet H/F pour l'Humanitaire à Nice

il y a 2 jours


Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France J4S Intérim et Recrutement Temps plein

Compétences requises

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  • Posséder un BAC +2 et avoir au moins 4 ans d'expérience en encadrement d'équipe
  • Une expérience dans un centre d'appel est considérée comme un atout
  • Avoir le sens du service client, la culture du résultat et de la performance

Description du poste

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L'entreprise J4S Intérim & Recrutement recherche un superviseur H/F pour travailler dans le domaine humanitaire à Nice. Le poste consiste à superviser des équipes composées de téléacteurs.

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Les missions principales seront de suivre les briefings de lancement de campagne avec des associations humanitaires, former les équipes aux opérations de télémarketing et aux métiers des associations pour lesquelles elles vont mener des campagnes d'appels aux dons.

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Le superviseur doit définir les objectifs individuels et collectifs sur le plan qualitatif et quantitatif, effectuer des contrôles qualités par des écoutes, sur enregistrement ou en proximité et contrôles aléatoires.

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Il devra également assurer la montée en compétence des téléacteurs et définir les plans d'action, piloter les flux DMC, Encodage, temps de pause, temps d'attente, fiches disponibles, ainsi que gérer les relations humaines avec le suivi des absences, retard, pauses, comportement.

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En tant que superviseur, vous serez responsable de l'animer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité, qui sont en moyenne 15 à 20 agents maximum.

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Vous consacrerez environ 5 à 10% de votre temps à la prise d’appels.

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Salaire estimé

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Le salaire pour ce poste est estimé entre 40 000 € et 60 000 € par an, en fonction de l’expérience et des qualifications du candidat.

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Localisation

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Nice (06)

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Langue de travail

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Français

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Envoyez votre CV

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Si vous êtes motivé(e) et correspondsez à ces critères, nous serons ravis de recevoir votre candidature



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