Réceptionniste H/F

il y a 4 semaines


Amiens, Hauts-de-France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

Description du poste

Métier

Métiers sur site - Réception

Contrat

Saisonniers

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Réceptionniste H/F

Description de la mission

Vous êtes le premier contact avec nos clients, et votre rôle est essentiel pour leur accueil et leur satisfaction.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services pour garantir une expérience de vacances inoubliable pour nos clients.

Missions principales

Gestion de la réception :

Assurez la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)

Participez à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchissez à des plans d'amélioration avec votre hiérarchie

Assurez l'accueil téléphonique du ou des sites

Connaissiez les événements majeurs de votre site afin d'adapter votre accueil et votre travail en fonction de la clientèle qui arrive (groupes, individuels, congrès)

Accueillez, conseillez et proposez des solutions adaptées à la demande des clients et veillez au bon déroulement de leurs séjours

Transmettez toute information nécessaire aux autres services

Exploitation :

Renseignez les reportings qui vous incombent

Assurez le suivi administratif appartenant à votre poste (point clés, caisse,...)

Assurez le suivi facturation des clients et les débiteurs en collaboration avec votre chef de service

Effectuez des réservations et vendez des prestations annexes

Appliquez les procédures internes (LEAN...)

Ressources Humaines :

Ayez un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécurité

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

35

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Hébergement possible. Travail week-end et jours fériés.

Critères candidat

Niveau d'études requis

Baccalauréat

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Permis de conduire

Oui

Outils Informatiques

Maîtrise des outils bureautiques, Polo, Unix, Myucr, FMS...

Compétences

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d'activité.

Enfin, votre anglais est courant et opérationnel.

Personnalité / Compétences attendues :

Accueil client : être à l'écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées

Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées

Capacité à s'organiser et à gérer les priorités afin d'être au service du client à tout moment

Avoir une attitude professionnelle (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l'envie de proposer les meilleurs services à nos clients.

Langues

Anglais (Bonnes connaissances - Courant)



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