Chef de Succès Client

il y a 7 jours

Paris, Île-de-France Silae Temps plein
Qui sommes-nous ?

Silae, premier centaure RH et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (Mysilae, Silae RH suite...). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d'investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts-comptables, professionnels de paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c'est aujourd'hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Brest / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes/ Rouen/ Paris/ Toulouse/ Montpellier).

Tu veux en savoir plus ?

Un petit coup d'œil sur nos équipes

Découvre Matthieu, développeur chez Silae

Et nos solutions ?

Rôle du Chef de Succès Client

Le Chef de Succès Client a un rôle central dans l'organisation, il est le gardien de la relation client avec les grands comptes historiques des solutions RH achetées par Silae pendant les trois dernières années. Son but est d'améliorer et d'optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques de chacun des produits de leur périmètre.

Missions

  • Être le point de contact stratégique des interlocuteurs clés des clients grands comptes stratégiques sur les produits SIRH
  • Projet transverse en pré-recquis : Mettre en place une segmentation clients permettant de définir les clients qui bénéficient d'un accompagnement rapproché avec le CSM de ceux qui n'en ont pas
  • Cette segmentation devra être mise en place en partenariat avec les équipes des autres produits SIRH, pour définir des critères communs de segmentation et d'accompagnement, dans une approche d'harmonisation du parcours client
  • Piloter la satisfaction de ton portefeuille en t'assurant que nous sommes en mesure de répondre à leurs attentes tout en garantissant leur faisabilité et viabilité en interne
  • Accompagner les clients stratégiques de ton portefeuille dans la compréhension de l'usage de leur solution RH Suite et du respect des règles du droit du travail ou de leur convention collective
  • Accompagner les clients stratégiques de ton portefeuille sur des souhaits d'évolution de paramétrage en analysant le besoin client et la faisabilité technique
  • Contribuer en interne et avec les clients aux projets de migration des partenaires vers les offres cibles Silae ou vers le mode indirect (contractualisation auprès de partenaires qui seront amené à gérer en direct leur accompagnement)
  • Contribuer en proactif à la communication auprès des clients sur les produits de ton portefeuille
  • Coordonner avec l'équipe technique les résolutions d'incident et le respect des SLA, en lien avec l'équipe Care
  • Piloter la préparation et l'animation, avec l'appui de Magali et de Thierry, ainsi que des CSM ou commerciaux, des réunions demandées par les clients directs
  • Piloter les risques de churn et établir une stratégie de rétention en lien avec Magali et Thierry
  • Être relai avec l'équipe Comptabilité pour les sujets de facturation, contentieux et de churn (comptabilisation)

Processus de recrutement

Garantie d'un process rapide et efficace

Étape 1 : Entretien avec Camille, notre Lead Talent Acquisition Manager (30/45min)

Étape 2 : Entretien avec ton futur manager

Nous nous efforçons d'avoir des processus souples et rapides et tous les entretiens peuvent avoir lieu dans un intervalle de quelques jours (moins de 15 jours globalement).

Ce poste est ouvert sur Paris, Lyon ou Aix-en-Provence.

Requirements

  • Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction CSM d'un logiciel SaaS B2B
  • Nice to have : Connaissances en Ressources Humaines
  • Expérience dans la mise en place et l'amélioration continue de processus
  • Sens Client et commercial
  • Capacité à analyser et résoudre des problèmes
  • Qualités rédactionnelles et excellente présentation orale
  • Capacité de négociation

Benefits

Pourquoi nous rejoindre ?

Scale up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)

Package : Fixe + Participation

Des tickets restaurants (Carte Sodexo : 9€/jour)

Une mutuelle très complète (Alan)

Télétravail (2 jours/semaine) ou Full télétravail

8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

‍ CSE actif : Plateforme Leeto, Gymlib : accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être...

  • Chef de Succès Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Mobiskill Temps plein

    Recherchez un Chef de Succès Client pour MobiskillLa société Mobiskill est à la recherche d'un Chef de Succès Client pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de structurer le pôle Customer en construction et de mettre en place les processus pour l'onboarding et le suivi des clients.MissionsMise en place des processus pour l'onboarding et le suivi...

  • Chef de Succès Client

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Twenty One Talents Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un Chef de Succès Client pour rejoindre notre équipe de Twenty One Talents. En tant que Chef de Succès Client, vous serez chargé de développer des relations de partenariat avec nos clients et de les accompagner pour qu'ils bénéficient de toute la valeur de notre solution.Missions PrincipalesAccompagner un...

  • Chef de Succès Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Mobiskill Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de Succès Client expérimenté pour rejoindre notre équipe à Mobiskill. Vous serez chargé de construire et de développer notre pôle de Succès Client, en mettant en place des processus efficaces pour l'onboarding et le suivi des clients.ResponsabilitésMise en place des processus pour l'onboarding et le suivi des...

  • Chef de Succès Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    MissionEn tant que Chef de Succès Client, vous serez chargé de fournir un service exceptionnel à nos clients en répondant à leurs questions et en trouvant des solutions aux problèmes liés à nos produits et services.Votre rôle consiste à soutenir nos clients et partenaires divers et variés du secteur de la restauration, en leur offrant une...

  • Chef de Succès Client

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Hs Mittweida Temps plein

    Présentation du poste :Nous recherchons un(e) Chef de Succès Client pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste hybride allie les compétences de gestion de compte clé et de succès client, avec une forte orientation commerciale. Vous serez au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos partenaires galeries, en les accompagnant dans leur...

  • Chef de Succès Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    MissionEn tant que Chef de Succès Client, vous serez chargé de fournir un service exceptionnel à nos clients en répondant à leurs questions et en trouvant des solutions aux problèmes liés à nos produits et services.Votre rôle consiste à soutenir nos clients et partenaires divers et variés du secteur de la restauration, en leur fournissant une...

  • Chef de Succès Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    MissionEn tant que Chef de Succès Client, vous serez chargé de fournir un service exceptionnel à nos clients en répondant à leurs questions et en trouvant des solutions aux problèmes liés à nos produits et services.Votre rôle consiste à soutenir nos clients et partenaires divers et variés du secteur de la restauration, en leur fournissant une...

  • Chef de Succès Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    MissionEn tant que Chef de Succès Client, votre rôle est de fournir un service exceptionnel à nos clients en répondant aux questions et en trouvant des solutions aux problèmes liés à nos produits et services.Vous aurez un impact direct sur les performances et le quotidien des restaurateurs que l'on accompagne.Vous contribuerez à la croissance de...

  • Chef de Succès Client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    MissionEn tant que Chef de Succès Client, votre rôle est de fournir un service exceptionnel à nos clients en répondant aux questions et en trouvant des solutions aux problèmes liés à nos produits et services.Vous aurez un impact direct sur les performances et le quotidien des restaurateurs que l'on accompagne.Vous contribuerez directement à la...

  • Chef de Succès Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Dext Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un Chef de Succès Client pour rejoindre notre équipe à Dext. En tant que Chef de Succès Client, vous serez chargé de accompagner nos partenaires experts-comptables dans l'adoption de notre outil Dext.Missions et ResponsabilitésVoici quelques-unes des missions et responsabilités clés de ce rôle :Accompagner les...

  • Chef de Projet Succès Client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France RAISE France Temps plein

    Mission Nous recherchons un Chef de Projet Succès Client pour rejoindre notre équipe à Extracadabra. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients et renforcer leur engagement avec notre plateforme. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de Customer Success...

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    Paris, Île-de-France RusHour Temps plein

    RusHour est une entreprise française qui réinvente la façon dont les restaurants fonctionnent pour maximiser leur succès en ligne.Aujourd'hui, nous aidons plus de 3200 restaurants en Europe à augmenter leurs ventes et à fonctionner plus efficacement en leur fournissant un outil centralisé pour gérer toutes les commandes en livraison et...

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    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Succès Client pour rejoindre notre équipe de Twenty One Talents. Vous serez en charge de développer des relations de partenariat avec nos clients et de les accompagner pour qu'ils bénéficient de toute la valeur de notre solution.MissionsAccompagner un portefeuille de clients stratégiques de l'onboarding...

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    il y a 21 heures

    Paris, Île-de-France Treatwell Temps plein

    MissionNous recherchons un leader expérimenté pour rejoindre notre équipe de Succès Client à Treatwell. En tant que Chef de Projet de Succès Client, vous serez responsable de la gestion et de la formation des équipes d'Account Managers, ainsi que de la mise en place de stratégies pour optimiser la fidélisation des clients et maximiser la...

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    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Twenty One Talents Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Succès Client pour rejoindre notre équipe de Twenty One Talents. Vous serez chargé de développer des relations de partenariat avec nos clients et de les accompagner pour qu'ils bénéficient de toute la valeur de notre solution.MissionsAccompagner un portefeuille de clients stratégiques de l'onboarding...

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Partoo Temps plein

    MissionPartoo, une scale-up saas B2B, recherche un Chef de Succès Client pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par l'innovation et la croissance. Notre objectif est d'aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients en développant une plateforme tout-en-un et des solutions...

  • Chef de Succès Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Sunity Temps plein

    MissionSunity, une startup innovante, se fixe pour objectif de réinventer la manière dont le monde produit et consomme de l'énergie.Nos objectifs sont de permettre à chacun de produire simplement sa propre énergie.Vos missionsEn tant que Chef de Succès Client, vous serez intégré(e) à notre équipe passionnée travaillant à la réalisation de...

  • Chef de Projet Succès Client

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Potloc Inc. Temps plein

    MISSIONPotloc recherche un(e) Chef de Projet Succès Client dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe parisienne en pleine expansion.Votre mission sera de gérer de A à Z avec succès des projets d'étude de marché quantitatifs, de garantir la satisfaction client et assurer la montée en gamme de nos services et produits.Chez Potloc, le Chef de...

  • Chef de Succès Client/Responsable de Compte

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Profession : Chef de Succès Client/Responsable de CompteLe Chef de Succès Client/Responsable de Compte est chargé de guider les clients dans leur transformation numérique en leur fournissant une vue claire sur leurs objectifs et des indicateurs de performance clé. Il doit maximiser la réalisation de la valeur et le retour sur investissement des...

  • Chef de Projet Succès Client Technologique

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France LexisNexis Risk Solutions Temps plein

    Chef de Projet Succès Client TechnologiqueL'équipe de LexisNexis Risk Solutions recherche un Chef de Projet Succès Client Technologique pour rejoindre notre équipe de direction CSM. Ce poste est responsable de la gestion de la relation avec les clients stratégiques, de l'accélération de l'adoption de nos solutions et de la coordination...