Incident, Demande et Problème Manager

il y a 1 semaine


Blagnac, Occitanie, France Safran Electrical & Power Temps plein
Missions clés

En tant que Incident, Demande et Problème Manager au sein de Safran Electrical & Power, vous serez chargé de mener et de coordonner les actions essentielles pour assurer la fluidité, la rapidité et la qualité des processus IT pour l'ensemble de nos équipes en France et à l'international.

Vous aurez la responsabilité de suivre et de faire avancer les Incidents prioritaires ainsi que les actions d'amélioration des processus du traitement des tickets (Incident, demande et problème) et de maîtrise du backlog.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support pour résoudre les incidents à haute priorité et assurer une résolution rapide et efficace des incidents prioritaires.

Vous contribuerez à la mise en place ou au renouvellement des processus support (incident, demande, problème) pour veiller à ce qu'ils soient bien appliqués et compris par les différents équipes supports.

Vous animerez un rituel de suivi pour identifier et traiter les éléments critiques pour le business (mode problème) et analysez les backlogs de tickets (incidents, demandes et problèmes) pour identifier les sources de blocage et formuler des solutions d'amélioration.

Compétences requises

Vous devez avoir un niveau BAC+5 et au moins 3 ans d'expérience dans la gestion des processus qualité et des connaissances techniques sur les domaines suivants :

• Gestion des niveaux de service (SLA/OLA)
• Connaissance générale des technologies et outils infrastructure IT (réseau, poste de travail, stockage...)
• Connaissance et certification des process ITIL

Vous devez également avoir des capacités d'analyse de données, un esprit de synthèse aiguisé et des qualités de leadership pour embarquer et convaincre les équipes.
  • Gestionnaire de la demande

    il y a 2 semaines


    Blagnac, Occitanie, France Safran Temps plein

    Description du poste Le rôle du Gestionnaire de la demande consiste à établir et à valider le plan de demande en consolidant et arbitrant l'intégralité des besoins industriels. Il s'agit de garantir la cohérence des données en tenant compte des exigences contractuelles et de les communiquer. De plus, il est responsable de la diffusion d'un jeu de...

  • Gestionnaire de la demande

    il y a 2 semaines


    Blagnac, Occitanie, France Safran Temps plein

    Job DescriptionObjectifs :Etablir le plan de demande en consolidant et arbitrant l'intégralité des besoins industriels. Faire valider le plan, garantir la cohérence des données en tenant compte des exigences contractuelles et le communiquer.Diffuser un jeu de données fiables pour les différents intervenants SEP sur les programmes : Sites de production...

  • Gestionnaire de la demande

    il y a 2 semaines


    Blagnac, Occitanie, France Safran Electrical & Power Temps plein

    Description du posteLe Gestionnaire de la demande est responsable de l'établissement et de la validation du plan de demande en consolidant et arbitrant l'intégralité des besoins industriels. Il garantit la cohérence des données en tenant compte des exigences contractuelles et les communique aux différents intervenants. Le Gestionnaire de la...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Blagnac, Occitanie, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    Présentation de l'offreARCESI EA OCCITANIE recherche un Technicien Helpdesk pour rejoindre son équipe projet dans le domaine des mutuelles.Vous serez en charge de la gestion de la relation avec les utilisateurs et les fournisseurs de service, ainsi que de la réception et du suivi des incidents et des demandes des utilisateurs.Vos missionsGérer la...


  • Blagnac, Occitanie, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe projet d'ARCESI EA OCCITANIE en tant que technicien helpdesk spécialisé.Vous intervenez dans le cadre de la réalisation d'une première prestation de support helpdesk pour un de nos clients dans le domaine des mutuelles.La mission est basée à Montauban avec 3 jours de télétravail possible.Vous réaliserez...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines


    Blagnac, Occitanie, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    {"h2": "Mission"}Votre mission est de rejoindre l'équipe projet d'ARCESI EA OCCITANIE pour contribuer à la réalisation d'une première prestation de support helpdesk dans le domaine des mutuelles.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projet pour fournir un support de qualité aux utilisateurs et résoudre les problèmes...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines


    Blagnac, Occitanie, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    MissionNous recherchons un Technicien Helpdesk pour rejoindre notre équipe projet dans le domaine des mutuelles. Vous serez basé à Montauban avec 3 jours de télétravail possible pour offrir davantage de flexibilité.Vos missions :Gérer la relation avec les utilisateurs et les fournisseurs de serviceRéceptionner et suivre les incidents et les demandes...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines


    Blagnac, Occitanie, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien helpdesk pour rejoindre notre équipe projet dans le domaine des mutuelles.La mission est basée à Montauban avec 3 jours de télétravail possible afin de vous offrir davantage de flexibilité.Vos missions :Gérer la relation avec les utilisateurs et les fournisseurs de serviceRéceptionner et suivre les incidents et...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Blagnac, Occitanie, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    MissionAu sein d'une équipe projet, vous intervenez dans le cadre de la réalisation d'une première prestation de support helpdesk pour un client dans le domaine des mutuelles.La mission est basée à Montauban avec 3 jours de télétravail possible afin de vous offrir davantage de flexibilité.Vos missions :Gérer la relation avec les utilisateurs et les...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Blagnac, Occitanie, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    A propos de nous :ARCESI est une entreprise adaptée sociale et solidaire à taille humaine, spécialisée dans la gestion d'infrastructure IT, le développement applicatif et l'ingénierie industrielle. Nous accompagnons nos clients dans le déploiement de leurs projets, en mettant en avant nos préoccupations sociales et environnementales.Nous sommes...

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    il y a 4 semaines


    Blagnac, Occitanie, France ARCESI EA OCCITANIE Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien helpdesk pour rejoindre notre équipe projet dans le domaine des mutuelles. Vous serez basé à Montauban avec 3 jours de télétravail possible.Votre mission consiste à gérer la relation avec les utilisateurs et les fournisseurs de service, à réceptionner et suivre les incidents et les demandes des utilisateurs, à...

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    il y a 1 semaine


    Blagnac, Occitanie, France SPIE Groupe Temps plein

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    il y a 2 semaines


    Blagnac, Occitanie, France Safran Electrical & Power Temps plein

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    il y a 1 mois


    Blagnac, Occitanie, France SPIE Groupe Temps plein

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    il y a 2 semaines


    Blagnac, Occitanie, France Safran Temps plein

    Description du Poste Le Gestionnaire de la Demande est responsable de l'établissement et de la validation du plan de demande en consolidant et en arbitrant les besoins industriels. Il garantit la cohérence des données en tenant compte des exigences contractuelles et les communique aux différents intervenants. Principales ActivitésÉtablir et...


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    Présentation du posteVous rejoindrez notre équipe de Safran Engineering Services en tant que Responsable Outils et Processus pour le périmètre France. Vous serez chargé de piloter le parc de licences et applications utilisées par les opérations du pays, de supporter les opérations pour les besoins de développement, d'assurer l'harmonisation des...


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    Description du PosteSafran Engineering Services recherche un Responsable Outils et Processus pour son périmètre France. Vous serez chargé de piloter le parc de licences et applications utilisées par les opérations du pays, de supporter les opérations pour les besoins de développement, d'assurer l'harmonisation des outils et de supporter la résolution...