Technical Support Specialist

il y a 3 semaines

Lille, Hauts-de-France Vivid Resourcing Temps plein

Job Summary:

We are seeking an experienced technical support specialist to provide high-quality technical support, troubleshooting, and incident management. The ideal candidate will have a solid background in resolving IT issues, with experience in process management, ticket escalation, and working in cloud environments.

Responsibilities:

  • Provide technical support for issues related to hardware, software, networking, and cloud services.
  • Troubleshoot and resolve complex technical problems, escalating issues to the 3rd line support or specialized teams as necessary.
  • Manage incidents, ensuring they are logged, categorized, and prioritized within the service desk system, following ITIL or similar processes.
  • Perform root cause analysis for recurring issues and work with the team to implement permanent solutions.
  • Diagnose and resolve cloud-related incidents, including connectivity issues, application downtime, and configuration errors.
  • Respond to escalated tickets from 1st line support in a timely and efficient manner, ensuring SLAs are met.
  • Provide clear and concise communication to end-users throughout the lifecycle of their support requests.
  • Assist users with cloud-based applications, troubleshooting issues with platforms such as Office 365, Azure, AWS, or other cloud services.
  • Provide guidance and assistance on network configurations, VPN, firewalls, and remote access solutions.
  • Manage incident processes, ensuring proper documentation, communication, and resolution tracking.
  • Follow established incident, problem, and change management processes, contributing to continuous improvement in service delivery.
  • Work closely with the 3rd line and infrastructure teams to ensure any recurring or critical issues are escalated, documented, and resolved efficiently.
  • Participate in post-incident reviews and ensure that all fixes and workarounds are captured in the knowledge base for future reference.
  • Provide technical support for cloud environments, assisting users with account setups, configurations, and application access.
  • Assist in managing and troubleshooting issues related to cloud services, including identity and access management, storage, and performance.
  • Help resolve issues related to SaaS platforms, ensuring users have access to the necessary cloud-based tools and resources.
  • Contribute to cloud migrations, assisting with technical queries and resolving any post-migration issues.
  • Create and maintain documentation related to common issues, troubleshooting steps, and resolutions in the knowledge base.
  • Suggest improvements to service desk processes and workflows, enhancing efficiency and reducing incident resolution times.
  • Work with the IT team to develop standard operating procedures for handling specific technical issues and cloud services support.
  • Provide mentoring and guidance to 1st line service desk colleagues, assisting them in improving their technical skills and problem-solving abilities.
  • Collaborate with other IT teams, such as networking, cloud engineering, and application support, to ensure coordinated efforts in solving user issues.
  • Participate in team meetings and knowledge-sharing sessions to stay updated on the latest technologies, tools, and methodologies.

  • Technical Specialist

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Complétude Lille Temps plein

    About the RoleAs a highly skilled professional, you will be responsible for analyzing and resolving complex technical issues within our IT department.Key ResponsibilitiesDesign and implement effective network infrastructure solutionsCollaborate with cross-functional teams to ensure seamless system integrationDevelop and maintain high-level security protocols...

  • Salesforce Technical Specialist

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    Job Title: Salesforce EngineerWe are seeking a highly skilled Salesforce Engineer to join our team at Thermo Fisher Scientific. As a Salesforce Engineer, you will be responsible for providing expert technical support and services to our customers in Northern France, primarily for the product line Gauging for Thickness and Basis Weight Measurement.Key...

  • IT Field Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France SBM Offshore Temps plein

    Job OverviewSBM Offshore is seeking an experienced IT Field Support Specialist to join our team. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our offshore facilities, ensuring the stability and performance of our IT systems.Key Responsibilities• Provide technical support to offshore facilities, including troubleshooting...

  • Spécialiste Support Applicatif

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Michael Page Temps plein

    Michael Page recrute un Spécialiste Support Applicatif pour renforcer son équipe de spécialistes du recrutement.En tant que Spécialiste Support Applicatif, vous serez chargé de fournir un support quotidien de niveau 1 aux utilisateurs sur des questions techniques et fonctionnelles. Vous réaliserez également des montées de versions et nouvelles...

  • Spécialiste en Support Technologique

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste du Support AppliquébeBee Professionals recherche un Spécialiste du support appliqué pour son siège à Lille. Ce poste nécessite une expérience significative dans le support appliqué et une connaissance approfondie des technologies informatiques. Le candidat idéal devra être capable de travailler de manière autonome et de...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Kalyptus Temps plein

    Notre client, un leader dans le domaine des solutions logistiques, recherche un spécialiste en support technique pour renforcer son équipe de maintenance en condition opérationnelle (MCO). Le candidat idéal doit avoir une solide formation en informatique et une expérience en support technique, idéalement dans un environnement de maintenance de...

  • Spécialiste en Support Fonctionnel

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Groupe INTM Temps plein

    Nous recherchons un spécialiste en support fonctionnel pour intégrer notre équipe télécom chez Groupe INTM.Vos missions seront les suivantes :Support fonctionnel d'une solution de communication multicanal ;Communication auprès des utilisateurs ;Relationnel utilisateurs ;Création et suivi d'incidents ;Création et suivi des demandes ;Relationnel avec...

  • Spécialiste en Support Fonctionnel

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Groupe INTM Temps plein

    Nous recherchons un spécialiste en support fonctionnel pour intégrer notre équipe télécom au sein du Groupe INTM.Vos missions seront les suivantes :Support fonctionnel d'une solution de communication multicanal ;Communication auprès des utilisateurs ;Relationnel utilisateurs ;Création et suivi d'incidents ;Création et suivi des demandes ;Relationnel...

  • Spécialiste du Support Fonctionnel

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Groupe INTM Temps plein

    Nous recherchons un spécialiste du support fonctionnel pour intégrer une équipe télécom au sein du Groupe INTM.Voici les missions clés :Support fonctionnel d'une solution de communication multicanal ;Communication auprès des utilisateurs ;Relationnel utilisateurs ;Création et suivi d'incidents ;Création et suivi des demandes ;Relationnel avec...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Zoho Corporation B.V. Temps plein

    Job Title: Customer Support SpecialistAbout the Role:We are seeking a highly motivated Customer Support Specialist to join our team at Zoho Corporation B.V. As a Customer Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional support to our customers in the European market.Key Responsibilities:- Learn and master Zoho's suite of SaaS products...

  • Spécialiste Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Michael Page Temps plein

    Michael Page est une filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays. Nous recrutons des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Nous sommes acteurs au cœur de l'écosystème de l'emploi, nous...

  • Spécialiste Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Michael Page Temps plein

    À propos du posteEn tant que Spécialiste Support Applicatif chez Michael Page, vous serez chargé de fournir un support quotidien de niveau 1 aux utilisateurs sur des questions techniques et fonctionnelles. Vous réaliserez des montées de versions et nouvelles installations de logiciel, suivez la backlog de tickets, mettez en place et rédigez les...

  • Spécialiste Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En qualité de Spécialiste Support Applicatif, vous serez accompagné durant votre montée en compétences. Vos principales missions sont : * Apporter aux utilisateurs un support quotidien de niveau 1 sur des questions techniques et fonctionnelles, * Réaliser des montées de versions et nouvelles installations de logiciel, * Suivre la backlog de...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Astek Temps plein

    Votre missionNous recherchons des techniciens informatiques expérimentés pour rejoindre notre équipe à Lille.Spécialiste en support poste de travailSpécialiste en helpdeskSpécialiste en support applicatif / gestionnaire d'applicationsTekneumCréé en France, Tekneum est un cabinet de conseil spécialisé sur les métiers du technicien : support,...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Abylsen Temps plein

    Abylsen recherche un spécialiste en support technique pour renforcer ses équipes.La mission consiste à assurer la mise en place d'une partie du système d'information, à participer à la gestion de ces équipements et à réaliser le support à distance ou en présentiel sur diverses applications.Les qualifications requises sont :Diplômé d'un BTS ou...

  • Spécialiste Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Michael Page Temps plein

    Poste de Technicien Support ApplicatifNotre client, un éditeur situé en France, recherche un spécialiste pour rejoindre son équipe de support applicatif. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques et fonctionnels.Les principales missions de ce poste sont :Apporter un support quotidien de...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Zoho Corporation B.V. Temps plein

    Job Title: Customer Support SpecialistAbout the Role:We are seeking a highly motivated Customer Support Specialist to join our team at Zoho Corporation B.V. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers in the European market.Key Responsibilities:* Learn and master Zoho's suite of SaaS...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Abylsen Temps plein

    Abylsen recherche un spécialiste en support informatique pour renforcer ses équipes.La mission consiste à assurer la mise en place d'une partie du système d'information, notamment les PC, serveurs, équipements de réseau et périphériques d'impression. Le candidat devra participer à la gestion de ces équipements, réaliser le support à distance ou...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 3 semaines

    Lille, Hauts-de-France Abylsen Temps plein

    Abylsen recherche un spécialiste en support technique pour renforcer ses équipes.La mission consiste à assurer la mise en place d'une partie du système d'information, notamment les équipements de réseau, les périphériques d'impression et les serveurs. Le technicien sera chargé de participer à la gestion de ces équipements, de réaliser le support...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Lille, Hauts-de-France Astek Temps plein

    Votre rôle Nous recherchons des techniciens informatiques expérimentés pour rejoindre notre équipe à Lille. Spécialiste en support poste de travail Technicien Helpdesk Spécialiste en support applicatif / gestionnaire d'applications Astek Créé en France, Astek est un cabinet de conseil spécialisé sur les métiers du technicien :...