Gestionnaire de flotte carrosserie

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

Description du poste

Nous recherchons un Gestionnaire de flotte carrosserie pour rejoindre notre équipe à Europcar Mobility Group.

En tant que Responsable de la gestion de flotte , vous serez chargé de la gestion du flux des dommages carrosserie B2C et B2B. Vous analyserez les dommages déclarés ou non par les utilisateurs, déclarerez le sinistre auprès de notre assureur et priserez rendez-vous auprès des cabinets d'expert mandatés par l'assureur pour expertise du véhicule.

Vous serez également responsable de la gestion des pannes mécaniques des véhicules, de la prise de rendez-vous auprès des garages référencés ou constructeurs et de la validation des devis et factures dans notre outil de traitement des factures.

Pour ce poste, nous recherchons un candidat avec une expérience de 6 mois dans le domaine de la gestion de flotte, une maîtrise des outils bureautiques dont Excel et une capacité à réaliser des TCD. Le candidat doit également avoir une bonne communication et être capable de respecter les procédures mise en place.

Missions

  • Suivre quotidiennement le flux des dommages carrosseries et exceptionnels survenant sur la flotte B2C & B2B.
  • Analyser les dommages déclarés ou non par les utilisateurs.
  • Déclarer le sinistre auprès de notre Assureur : montage du dossier en compilant tous les éléments nécessaires (constat, déclaration circonstanciée, photos..).
  • Prise de rendez-vous auprès des cabinets d'expert mandatés par l'assureur pour expertise du véhicule sur le lieu de réparation.
  • Accueillir et assister les experts sur notre principal HUB de maintenance Roissy.
  • Analyser les pannes mécaniques des véhicules, prise de rendez -vous auprès des garages référencés ou constructeurs.
  • Traiter les dossiers assistances (remorquage des véhicules) selon processus interne.
  • Organiser les convoyages allers-retours des véhicules ayant besoin d'une expertise/réparation.
  • Valider les devis et factures dans notre outil de traitement des factures.
  • Identifier le(s) utilisateur(s) responsable du dommage : remonter la chaîne des utilisateurs depuis notre système. Enclencher la refacturation des dommages tout en respectant les conditions générales de location et les grilles tarifaires.
  • Gestion des remboursements, réclamations/litiges survenant sur des dossiers.
  • Prise d'appels téléphoniques entrants et sortants du service Flotte B2C.
  • Réaliser des dépannages simples à distance sur les véhicules.
  • Améliorer par ses actions quotidiennes les KPI clefs : frais engagés sur la flotte, taux de refacturation des dommages, nombre de dossiers déclarés vs nombre de dossiers rejetés, suivi du taux de recouvrement.
  • Suivi des remboursements de notre assureur.

Qualifications

PROFIL RECHERCHE:

  • Niveau d'études min : BAC +2
  • Une expérience de 6 mois dans le domaine de la gestion de flotte (idéalement avec une expérience sur un périmètre carrosserie) chez loueur LCD ou LLD, en carrosserie ou gestion de parc client serait appréciée
  • Maîtrise des outils bureautiques dont Excel capacité à réaliser des TCD
  • Français parlé et écrit irréprochable

QUALITÉS REQUISES:

  • Rigueur, sens du détail, organisé
  • Recherche de la performance économique
  • Bonne communication
  • Capacité à respecter les procédures mise en place
  • Parmi vos qualités, curiosité, autonomie, dynamisme, écoute, envie et sens du client seront appréciées.

Note

Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste chez Europcar Mobility Group. Nous attendons votre candidature.

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