Technicien Support client confirmé F/H/NB
il y a 1 mois
Description du poste
Filière métier
Support client
Intitulé du poste
Technicien Support client confirmé F/H/NB
Type de contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
Vous rejoignez une équipe dynamique travaillant sur l'environnement système et l'utilisation de nos solutions logiciel de gestion à destination de nos clients Retail français et internationaux.
Missions :
- Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer
- Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat).
- Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données.
- Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client
- Alerter sur les appels répétitifs
- Rédiger des FAQs (foire aux questions).
- Développer du CA additionnel par la promotion, la vente de prestations complémentaires.
- Reporter son activité sur les outils à disposition
Profil
- Vous possédez des études dans l'informatique ou vous possédez des compétences en gestion de bases de données (SQL), réseau,...
- Vous avez à cœur de vous approprier les besoins de nos clients, au travers d'une réponse à la fois fonctionnelle et technique. Le service client est au centre de vos valeurs,
- Vous êtes une personne rigoureuse, dotée de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que d'un bon esprit de synthèse,
- Votre maîtrise du français, de l'italien et de l'anglais vous permet de collaborer dans un environnement international.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Avantages
Avantages :
- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
- Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelle
- De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes
Notre processus de recrutement
L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :
- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.
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Technicien Support client confirmé F/H/NB
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps pleinDétails du PosteVous rejoignez l'équipe de Cegid en tant que Technicien Support client confirmé F/H/NB. Votre mission consiste à prendre en charge les demandes des clients, à apporter des réponses et à proposer des solutions adequates.Compétences requisesCapacity d'écoute et de communicationMaîtrise des outils de gestion de bases de...
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Technicien Support Environnement F/H/NB
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps pleinDescription du posteFilière métierSupport clientIntitulé du posteTechnicien Support Environnement F/H/NBType contratContrat à durée indéterminéeDescription de la missionBasé(e) au sein de notre siège social à Lyon, vous intégrez notre Customer Care au sein d'une équipe composée de 15 collaborateurs.En tant que Technicien support, vous assurez le...
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Technicien Support Utilisateurs confirmé
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Temps pleinMission de Technicien Support Utilisateurs confirméLynx RH Grenoble, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support Utilisateurs confirmé (H/F) pour une mission de travail temporaire de 2 mois, potentiellement renouvelable.MissionsVous serez rattaché à la Direction des Systèmes...
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Spécialiste en Support Client Comptabilité/Fiscalité F/H/NB
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps pleinDescription du posteFilière métierSupport clientIntitulé du posteSpécialiste en Support Client Comptabilité/Fiscalité F/H/NBType de contratContrat à durée indéterminéeDescription de la missionVous intégrez une équipe d'une quinzaine de personnes et travaillez sous la responsabilité du Manager Customer Care pour offrir un support de qualité sur...
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Ingénieur Réseau F/H/NB
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps pleinDescription du posteFilière métierCloudIntitulé du posteIngénieur Réseau F/H/NBType contratContrat à durée indéterminéeDescription de la missionContexte du poste :Le poste d'Ingénieur Réseau F/H/NB est basé à Lyon, au sein du service dédié aux infrastructures systèmes et réseaux, rattaché au département cloud. Vous intégrerez une...
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Technicien Support Environnement F/H/NB
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps pleinDescription du posteCe poste est ouvert au sein de notre équipe de support client, basée à Lyon. Vous serez chargé(e) de fournir un soutien technique et d'accompagner nos clients dans l'utilisation de notre solution Cegid dédiée à la comptabilité et à la fiscalité.MissionsAccompagner les clients dans l'utilisation du logiciel et identifier leurs...
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Coach Formateur Sales F/H/NB
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps pleinDescription du posteFilière métierVenteIntitulé du posteCoach Formateur Sales F/H/NBType de contratContrat à durée indéterminéeDescription de la missionVous rejoignez l'équipe commerciale de Cegid, basée à Lyon, en tant que Coach Formateur Sales F/H/NB. Vous serez rattaché au directeur commercial des Inside Sales et contribuerez à...
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Technicien Support Informatique F/H
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synergie Lyon Tertiaire Temps pleinRejoignez notre équipe de techniciens support informatiqueNous recherchons un technicien support informatique F/H pour rejoindre notre équipe en Lyon (Tertiaire).Titre du poste : Technicien Support Informatique F/HDescription du poste :Vous serez en charge de fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 aux environnements clients (Windows, Office 365,...
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Technicien Support Environnement F/H/NB
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps pleinDescription du posteFilière métierSupport clientIntitulé du posteSpécialiste Support EnvironnementType contratContrat à durée indéterminéeDescription de la missionBasé(e) au sein de notre siège social à Lyon, vous intégrez notre Customer Care au sein d'une équipe composée de 15 collaborateurs.En tant que Spécialiste Support Environnement, vous...
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Conceptionnaire F/H/NB de Générateurs Photovoltaïques
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Urbasolar Temps pleinMission et ResponsabilitésVous rejoindrez le Département Ingénierie de Projet au sein de l'entreprise Urbasolar, spécialisée dans la conception, le développement, la construction et l'exploitation d'ouvrages photovoltaïques performants et innovants.En tant que Dessinateur-Projeteur F/H/NB, vous serez chargé(e) de la conception, des notes de calculs...
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Technicien support informatique
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MyJobCompany Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise MyJobCompany intervient pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures publiques ou privées. Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Lyon que nous recherchons un...
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Technicien Support Environnement F/H/NB
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps pleinDescription du posteFilière métierAccompagnement des clients dans l'utilisation d'une solution de gestion de la comptabilité et de la fiscalitéIntitulé du posteSpécialiste de la Gestion des Ressources InformatiquesType de contratContrat à durée indéterminéeDescription de la missionVous intégrez notre équipe de Customer Care au sein d'une équipe...
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Barman (H/F/NB)
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accor Temps pleinDescription du PosteMama Shelter Lyon recherche un Barman (H/F/NB) pour rejoindre son équipe dynamique.MissionLe bar est un lieu de vie important pour nos clients, et nous recherchons quelqu'un qui puisse les accueillir avec chaleur et professionnalisme.Vous serez responsable de la prise de commande, de l'encaissement et de la préparation des boissons,...
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Technicien de support informatique F/H
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps pleinOffre de poste : Technicien de support informatique F/HVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel? Le support informatique est un domaine en constante évolution, et nous sommes à la recherche d'un technicien de support informatique F/H pour rejoindre notre équipe.MissionsAssister les utilisateurs internes de l'entreprise concernant les...
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Responsable Marketing Terrain F/H/NB
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez Cegid, leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance, des ressources humaines et de l'expertise comptable, en tant que Responsable Marketing Terrain F/H/NB.ContexteCegid accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets et leurs ambitions grâce à des...
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Technicien Support Utilisateur H/F
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Temps pleinMission Technicien Support UtilisateurLynx RH, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support Utilisateur (H/F) pour une mission de travail temporaire de 3 mois.Principales missionsSupport N1 à N2Prise en compte d'un dossier de déploiement, service ou ticketingEffectuer une...
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Gestionnaire de paie support confirmé(e) H/F
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Inopia Finance Temps pleinMissionNous recherchons un(e) gestionnaire de paie support confirmé(e) H/F pour rejoindre notre équipe Inopia Finance.Les missions du posteVous serez chargé(e) de l'accompagnement des clients dans l'utilisation du logiciel Silae et la production de leurs paies. Vous intervenez autant sur l'expertise technique que sur les problématiques spécifiques en...
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Barman (H/F/NB) - Chez Mama
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accor Temps pleinÀ Mama Shelter Lyon, nous recherchons un Barman (H/F/NB) passionné pour offrir une expérience inoubliable à nos clients.Vous serez responsable de la gestion du bar, de la préparation et de la service des boissons, ainsi que de la création d'une ambiance chaleureuse et conviviale.Nous recherchons quelqu'un qui est à l'aise avec la pression, qui a une...
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Technicien de support informatique F/H
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps pleinOffre de poste : Technicien de support informatique F/HVous cherchez un nouveau défi professionnel ?Notre client, une entreprise ambitieuse, recherche un technicien de support informatique pour rejoindre son équipe.Missions et responsabilitésAssister les utilisateurs internes de l'entreprise concernant les incidents hardware et software.Gérer les mises...
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Coach Formateur Sales F/H/NB
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps pleinDescription du posteFilière métierVenteIntitulé du posteCoach Formateur Sales F/H/NBType contratContrat à durée indéterminéeDescription de la missionVous rejoignez l'équipe commerciale de Cegid en tant que coach formateur. Votre mission consiste à intégrer, former et développer les compétences des commerciaux sédentaires.Compétences...