Technicien Support client confirmé F/H/NB

il y a 1 mois


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

Description du poste

Filière métier

Support client

Intitulé du poste

Technicien Support client confirmé F/H/NB

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Description de la mission

Vous rejoignez une équipe dynamique travaillant sur l'environnement système et l'utilisation de nos solutions logiciel de gestion à destination de nos clients Retail français et internationaux.

Missions :

  • Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer
  • Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat).
  • Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données.
  • Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client
  • Alerter sur les appels répétitifs
  • Rédiger des FAQs (foire aux questions).
  • Développer du CA additionnel par la promotion, la vente de prestations complémentaires.
  • Reporter son activité sur les outils à disposition

Profil

  • Vous possédez des études dans l'informatique ou vous possédez des compétences en gestion de bases de données (SQL), réseau,...
  • Vous avez à cœur de vous approprier les besoins de nos clients, au travers d'une réponse à la fois fonctionnelle et technique. Le service client est au centre de vos valeurs,
  • Vous êtes une personne rigoureuse, dotée de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que d'un bon esprit de synthèse,
  • Votre maîtrise du français, de l'italien et de l'anglais vous permet de collaborer dans un environnement international.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Avantages

Avantages :

  • Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
  • Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelle
  • De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes

Notre processus de recrutement

L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

  • Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
  • Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
  • Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    Détails du PosteVous rejoignez l'équipe de Cegid en tant que Technicien Support client confirmé F/H/NB. Votre mission consiste à prendre en charge les demandes des clients, à apporter des réponses et à proposer des solutions adequates.Compétences requisesCapacity d'écoute et de communicationMaîtrise des outils de gestion de bases de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    Description du posteFilière métierSupport clientIntitulé du posteSpécialiste en Support Client Comptabilité/Fiscalité F/H/NBType de contratContrat à durée indéterminéeDescription de la missionVous intégrez une équipe d'une quinzaine de personnes et travaillez sous la responsabilité du Manager Customer Care pour offrir un support de qualité sur...

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    Rejoignez notre équipe de techniciens support informatiqueNous recherchons un technicien support informatique F/H pour rejoindre notre équipe en Lyon (Tertiaire).Titre du poste : Technicien Support Informatique F/HDescription du poste :Vous serez en charge de fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 aux environnements clients (Windows, Office 365,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    Description du posteFilière métierSupport clientIntitulé du posteSpécialiste Support EnvironnementType contratContrat à durée indéterminéeDescription de la missionBasé(e) au sein de notre siège social à Lyon, vous intégrez notre Customer Care au sein d'une équipe composée de 15 collaborateurs.En tant que Spécialiste Support Environnement, vous...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Urbasolar Temps plein

    Mission et ResponsabilitésVous rejoindrez le Département Ingénierie de Projet au sein de l'entreprise Urbasolar, spécialisée dans la conception, le développement, la construction et l'exploitation d'ouvrages photovoltaïques performants et innovants.En tant que Dessinateur-Projeteur F/H/NB, vous serez chargé(e) de la conception, des notes de calculs...


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  • Barman (H/F/NB)

    il y a 1 mois


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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

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    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accor Temps plein

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

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