Chef(fe) de projet Relation Client

il y a 7 jours


IssylesMoulineaux, Île-de-France Hackuity Temps plein
Rejoignez Hackuity, une startup innovante en cybersécurité

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef(fe) de projet Relation Client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe de 50 collaborateurs répartis entre Lyon, Paris, Singapour et Londres, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos cinquante clients abonnés.

Vos missions

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet Relation Client qui jouera un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus d'onboarding.

Sous la supervision directe de notre Head of operation, vous serez le point de contact privilégié de nos clients durant leur phase d'onboarding. En véritable bras droit du Head of operation, vous coordonnerez avec lui les équipes internes (opérations, R&D,...) afin de garantir une satisfaction client optimale.

Vos missions :

  • Pilotage de l'onboarding :
    • Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'intégration en assurant une communication fluide et proactive.
    • Organiser et suivre le projet d'onboarding, en réalisant des reportings réguliers à destination des clients et des équipes internes.
    • Adapter la configuration de nos outils aux besoins spécifiques des clients et assurer leur formation.
    • Gérer les réclamations et demandes des clients avec efficacité pour maintenir une relation de qualité.
    • Veiller à l'atteinte des objectifs et KPIs définis dans les délais impartis.
    • Coordonner les interventions d'HACKUITY (formations, installations, réunions de suivi, etc.).
    • Répondre aux questions des clients et les conseiller sur l'utilisation optimale de nos produits et services.
  • Amélioration continue :
    • Identifier des opportunités d'amélioration des services proposés et formuler des recommandations concrètes.
    • Optimiser les processus internes pour réduire les délais et améliorer la qualité de service.
    • Formaliser les demandes clients pertinentes et les transmettre aux équipes internes, en particulier à l'équipe produit.
Vos compétences

Formation et expérience :

  • Diplôme Bac + 5 (École d'Ingénieurs, École de Commerce) ou équivalent.
  • Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur IT ou SaaS. Votre motivation à accompagner une scale-up en pleine croissance est essentielle.

Qualités et compétences :

  • Excellentes compétences en organisation, coordination et gestion de projet, avec une expérience avérée dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement SaaS.
  • Méthodique et doté(e) d'un excellent sens de la résolution de problèmes, vous savez gérer les attentes clients avec diplomatie, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Vous avez un excellent niveau de français et maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et un goût prononcé pour l'innovation.
Avantages
  • titres restaurant Swile
  • mutuelle compétitive prise en charge à 60%
  • PEE
  • Dotation de 180 €/an à dépenser sur la plateforme d'avantages May
  • Télétravail 2 à 3 jours/semaine


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Hackuity Temps plein

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  • Chef(fe) de projets

    il y a 2 semaines


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    A propos de l'entreprise :Ginger Burgeap est un leader de l'ingénierie de prescription qui apporte son expertise aux acteurs de la construction, de l'aménagement et du développement durable. Notre objectif est de répondre aux besoins les plus exigeants et de relever les défis de demain en mettant la recherche et l'innovation au coeur de...


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    MissionLe/la chef(fe) de projet communication interne est chargé(e) de la gestion et de l'animation de la plateforme de communication interne et d'employee advocacy du Groupe Edenred.Compétences requisesGestion de projet et suivi des KPIsRédaction et animation de contenusModération de contenusAnimation du programme d'employee advocacyCoordination avec...

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    il y a 5 jours


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    MissionLe/la chef(fe) de projet communication interne est chargé(e) de la gestion et de l'animation de la plateforme de communication interne et d'employee advocacy du Groupe.Compétences requisesGestion de projet et suivi des KPIsRédaction et production de contenuAnimation de la plateforme et développement de l'engagement des collaborateursModération de...

  • Chef(fe) de projets

    il y a 1 jour


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Ginger Burgeap Temps plein

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  • Chef(fe) de projets

    il y a 4 semaines


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    Description du posteGroupe Ginger recherche un(e) Chef(fe) de projets pour rejoindre son équipe de spécialistes en aménagement et environnement.Compétences requises7-8 ans d'expérience dans le secteur de l'aménagement ou de l'environnementDiplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'une formation universitaire équivalenteConnaissance des institutions...

  • Chef(fe) de projets junior

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du poste : Nous recherchons un(e) Chef(fe) de projets junior pour rejoindre l'équipe Corporate d'Accor basée à Paris. Rattaché à la direction des achats internationaux, l'équipe est chargée d'accompagner et de coordonner les achats FF&E/OS&E dans le cadre des projets d'ouvertures en Europe. Missions : ...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de projet digital et relation client pour rejoindre notre équipe à Issy-les-Moulineaux. Vous serez chargé de superviser et de mener à bien les projets d'évolution liés au digital à la relation client et au CRM.Compétences requisesExpérience en gestion de projet et en CRMConnaissance des méthodologies projets...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de projet digital et relation client pour rejoindre notre équipe à Issy-les-Moulineaux.ObjectifsSuperviser et mener à bien les projets d'évolution liés au digital à la relation client et au CRM.Assurer la conformité, la qualité et le reporting lié à l'activité digital.Compétences requisesFormation de niveau...

  • Chef De Projet Technique

    il y a 1 semaine


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France axYus Temps plein

    Job DescriptionNous recherchons un(e) Chef(fe) de projet technique pour accompagner notre croissance à axYus. Votre rôle sera de piloter une équipe projet au forfait et de concevoir des solutions techniquement adaptées aux besoins de nos clients.MissionsAnalyser et reformuler les besoins des clients pour concevoir des solutions adaptées.Rédiger des...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Transdev Temps plein

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    Nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet TechniquePour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet Technique pour notre agence d'Issy-les-Moulineaux.Votre rôleVotre rôle sera de piloter une équipe projet au forfait. Vous pourrez accompagner le client dans la conception de son projet, la maintenance et les évolutions de son...


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