Responsable d'Équipe Centre d'Appels H/F

il y a 1 mois


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Engie Temps plein
Engie, acteur majeur dans le secteur de l'énergie, recherche un Responsable d'Équipe (H/F) pour son centre d'appels.

Notre centre d'appels, dédié à la gestion des demandes d'assistance et des situations d'urgence, opère 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Vos responsabilités incluront :
- Planifier et gérer les activités et les ressources pour atteindre les objectifs fixés.
- Accompagner les nouveaux membres de l'équipe dans leur montée en compétences.
- Garantir le maintien des compétences des employés en matière de procédures et de systèmes d'information.
- Effectuer des contrôles réguliers et fournir des retours constructifs pour améliorer les performances.
- Réaliser des entretiens annuels et analyser les résultats individuels.
- Animer des réunions d'équipe pour discuter des performances, des métiers et des enjeux de sécurité.
- Organiser et suivre les formations nécessaires pour le personnel.

Vous serez également le garant des valeurs de l'entreprise, telles que la sécurité, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Conditions de travail :
Horaires de travail : du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles.

Profil recherché :
Idéalement titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3, ou Bac +2, en management ou en relation client, vous possédez une expérience significative en gestion d'équipe. Vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités, votre engagement et votre capacité d'analyse. Vous maîtrisez les systèmes d'information et la téléphonie. La sécurité et la satisfaction client sont des valeurs qui vous tiennent à cœur.

Rémunération et avantages :
Une rémunération composée d'un salaire fixe, ajusté selon votre expérience et vos qualifications, ainsi qu'une part variable liée à l'atteinte des objectifs.
Accès à des solutions de restauration, des possibilités d'heures supplémentaires, ainsi qu'un accord d'intéressement et d'épargne salariale.
Profitez également d'avantages liés à la branche des Industries Électriques et Gazières, tels qu'un tarif préférentiel sur vos factures d'énergie et l'accès à un comité d'entreprise.

Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

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