Service Delivery Manager H/F

il y a 7 jours

Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

Prenez un pas en avant et laissez Edenred vous surprendre.

Chaque jour, nous livrons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants partout dans le monde.

Nous savons qu'il existe cent façons pour vous de grandir. Avec nous, vous allez élargir vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Préparez-vous à prospérer dans une entreprise mondiale qui vous offrira des opportunités sans fin.

Edenred est basé sur la méritocratie. Vous venez comme vous êtes, et vous contribuez. En effet, le Groupe Edenred reconnaît, recrute et développe toutes les talents et singularités.

Nous sommes engagés à prévenir toutes les formes de discrimination et à offrir à tous nos candidats des opportunités égales, quel que soit leur sexe et leur expression de genre, leur handicap, leur origine, leur croyance religieuse et leur orientation sexuelle ou tout autre critère.

Nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager H/F.

En tant que membre de notre équipe, vous participerez à la gestion des services fournis par nos fournisseurs.

Vous vous assurerez que les services délivrés répondent aux exigences attendues.

Votre mission:

Gestion des incidents:

  • Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
  • Gérer les escalades métiers.
  • Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés.
  • En présence d'incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.
  • Gérer les conflits de ressources et les priorités.
  • Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement.
  • Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits.
  • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
  • Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.
  • Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité.

Gestion des problèmes:

  • Anticiper la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu'à complète résolution.
  • Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.

Gestion des changements:

  • Participer et animer la réunion hebdomadaire de revue des changements (CAB).
  • Remonter les anomalies qui pourraient être liées aux changements (incident de production, régression,...).

Si on parlait de vous?

Vous êtes un excellent communicant, et vous avez une très bonne gestion du stress et des priorités.

De formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum), votre expérience vous permet de comprendre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.

Votre bastion technique:

  • Certification ITIL V3 ou V4.
  • Environnement Microsoft, Windows Server, Microsoft Exchange, Office 365, Linux.
  • Environnements réseaux : notions avancées routage, firewall,...
  • Environnements Cloud Azure (nice to have).
  • Gestion des outils d'observabilité (App insight, datadog...).
  • Très bonnes connaissances des briques de sécurités d'un SI.
  • Vous maîtrisez la langue de Shakespeare.

Poste basé en CDI à Malakoff, télétravail 2 jours par semaine.

Pourquoi nous?

"VIBE WITH US"

Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : variable, challenges, afterwork, événements, programme sport & bien-être, participation, intéressement, crèches d'entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant, CESU...

Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024.

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Rejoignez Edenred et découvrez de nouvelles opportunités de croissance dans un environnement dynamique et multiculturel.Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager H/F pour rejoindre notre équipe de gestion des services. Vous serez responsable de la gestion des services fournis par nos fournisseurs, en veillant à ce qu'ils répondent aux...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Rejoignez Edenred et découvrez de nouvelles opportunités de croissance dans un environnement dynamique et multiculturel.Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager H/F pour rejoindre notre équipe de gestion des services. Vous serez responsable de la gestion des services fournis par nos fournisseurs, en veillant à ce qu'ils répondent aux...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Rejoignez Edenred et découvrez de nouvelles opportunités de croissance dans un environnement dynamique et multiculturel.Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager H/F pour rejoindre notre équipe de gestion des services. Vous serez responsable de la gestion des services fournis par nos fournisseurs, en veillant à ce qu'ils répondent aux...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Prenez un pas en avant et laissez Edenred vous surprendre.Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et multiculturelle.Vous serez chargé de la gestion des services fournis par nos fournisseurs, en veillant à ce que les services délivrés répondent aux exigences attendues.Vous travaillerez en...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Job DescriptionAre you an ITIL expert looking for a new challenge? Do you have experience with Windows Server, Microsoft Exchange, and Linux? We are looking for a Service Delivery Manager to join our team at Edenred France.Key ResponsibilitiesManage the delivery of IT services to our customersEnsure that services are delivered to the required quality and...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Prenez un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Tous les jours, nous livrons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants partout dans le monde. Nous savons qu'il existe cent façons pour vous de grandir. Avec nous, vous développerez vos compétences...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Prenez un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Tous les jours, nous livrons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants partout dans le monde. Nous savons qu'il existe cent façons pour vous de grandir. Avec nous, vous allez élargir vos...

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    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Prenez un pas en avant et laissez Edenred vous surprendre. Chaque jour, nous livrons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants partout dans le monde. Nous savons qu'il existe cent façons pour vous de grandir. Avec nous, vous développerez vos compétences dans...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Prenez un pas en avant et laissez Edenred vous surprendre.Chaque jour, nous livrons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants partout dans le monde.Nous savons qu'il existe cent façons pour vous de grandir. Avec nous, vous allez élargir vos compétences dans un...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Prenez un pas en avant et laissez Edenred vous surprendre.Chaque jour, nous livrons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants partout dans le monde.Nous savons qu'il existe cent façons pour vous de grandir. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 4 jours

    Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly experienced and skilled professional to join our team as the Head of Global End Users Services. This is a key leadership role that will be responsible for overseeing the delivery of IT services to our global end users.Key ResponsibilitiesDevelop and implement a global IT service management strategy that aligns with the...

  • Service Contract Manager H/F

    il y a 3 jours

    Malakoff, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Service Contract Manager H/FSociété : SafranDomaine d'activité : Systèmes d'informationsType de contrat : CDIDurée du contrat : Temps completDiplôme requis : BAC+5Langue(s) parlée(s) : Anglais CourantLe portefeuille de services applicatifs à prendre en charge concerne la communication bancaire (TRAX), les achats hors Production (Ariba), les...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 6 jours

    Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Job Title: Head of Global End Users ServicesWe are seeking a highly experienced and skilled professional to lead our Global End Users Services team. As the Head of Global End Users Services, you will be responsible for ensuring the delivery of high-quality services to our end users across the globe.Key Responsibilities:Develop and implement a global strategy...

  • Manager en relation client F/H en télétravail

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred France Temps plein

    Join Edenred France as a Client Relationship ManagerWe are seeking a highly motivated and experienced Client Relationship Manager to join our team at Edenred France. As a key member of our Client Relationship team, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our clients, ensuring their satisfaction and loyalty.Key...

  • Manager en relation client F/H en télétravail

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Edenred France Temps plein

    Join Edenred France as a Client Relationship ManagerWe are seeking a highly motivated and experienced Client Relationship Manager to join our team at Edenred France. As a key member of our Client Relationship team, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our clients, ensuring their satisfaction and loyalty.Key...

  • Logistics and Inventory Manager

    il y a 1 mois

    Malakoff, Île-de-France Colt Technology Services Temps plein

    Job SummaryAs a Supply Chain Operations Manager at Colt Technology Services, you will be responsible for designing, planning, executing, controlling, and overseeing supply chain activities. You will manage and lead the Supply Chain and Logistics teams, ensuring the effective execution of the supply chain strategy and the efficient management of...

  • Ingénieur Infrastructure H/F

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France INFIDIS Temps plein

    INFIDIS - Ingénieur Infrastructure H/FINFIDIS, filiale du groupe SPIE ICS, est une entreprise de services du numérique qui accompagne ses clients dans la mise en œuvre des stratégies, des projets d'évolution et de transformation IT.Nous recherchons un Ingénieur Infrastructure H/F pour intégrer nos équipes de delivery à...

  • Ingénieur Infrastructure H/F

    il y a 6 jours

    Malakoff, Île-de-France INFIDIS Temps plein

    INFIDIS - Ingénieur Infrastructure H/FINFIDIS, filiale du groupe SPIE ICS, est une entreprise de services du numérique qui accompagne ses clients dans la mise en œuvre des stratégies et des projets d'évolution et de transformation IT.Nous recherchons un Ingénieur Infrastructure H/F pour intégrer nos équipes de delivery à...

  • Ingénieur Infrastructure H/F

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France INFIDIS Temps plein

    INFIDIS - Ingénieur Infrastructure H/FINFIDIS, filiale du groupe SPIE ICS, est une entreprise de services du numérique qui accompagne ses clients dans la mise en œuvre des stratégies, des projets d'évolution et de transformation IT.Nous recherchons un Ingénieur Infrastructure H/F pour intégrer nos équipes de delivery à...

  • Ingénieur Infrastructure H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France INFIDIS Temps plein

    INFIDIS - Ingénieur Infrastructure H/FINFIDIS, filiale du groupe SPIE ICS, est une entreprise de services du numérique qui accompagne ses clients dans la mise en œuvre des stratégies, des projets d'évolution et de transformation IT.Nous recherchons un Ingénieur Infrastructure H/F pour intégrer nos équipes de delivery à...