Responsable de la Relation Client

il y a 2 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Partnaire MARSEILLE Temps plein
À propos de l'entreprise

Partnaire, un partenaire de confiance pour les entreprises, propose des opportunités d'emploi variées et adaptées à vos compétences et à vos aspirations.

Le poste

L'agence Partnaire MARSEILLE recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport européen de fret industriel par la route, un Responsable de la Relation Client (H/F). Vous intégrerez une équipe dynamique et professionnelle, composée de 7 experts en relation client, sous la direction de Julien.

Missions
  • Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en adoptant une attitude positive et enthousiaste.
  • Effectuer un suivi adapté et proactif auprès des clients pour atteindre les objectifs de fidélisation.
  • Suivre et traiter les anomalies et/ou réclamations clients en lien avec les différents services de l'agence.
  • Piloter les indicateurs clés de la qualité client pour améliorer continuellement les services offerts.
Compétences requises
  • Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2.
  • Expérience en relation client et capacité à mettre en pratique les compétences acquises.
  • Bon niveau d'anglais (minimum B1).
  • Connaissance de l'outil Excel et capacité à utiliser les formules simples.
  • Qualités rédactionnelles et de synthèse, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'orthographe.
Avantages
  • Mission de travail temporaire à temps plein (35h) à pourvoir au plus tôt et pour une durée d'au moins 3 mois.
  • Amplitude horaire du lundi au vendredi : 8h-18h.
  • Rémunération entre 1950EUR et 2050EUR bruts/13 mois selon profil et niveau d'expérience.
  • Tickets restaurant de 8.5EUR/jour dont part patronale de 5.10EUR.
  • Prime transport.
  • Une mutuelle santé / une prévoyance.
  • Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%.
  • Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%.
  • Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros.
  • Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission.


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