Gestionnaire de parcours client

il y a 9 heures

Paris, Île-de-France Quitoque Temps plein

Présentation du poste

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de parcours client au sein de notre équipe de marketing relationnel. Ce poste est responsable de la définition et de l'optimisation des parcours omnicanaux des clients actifs et résiliés, ainsi que de la mise en place de la stratégie de fidélisation.

Missions

  • Définir et mettre en place la stratégie de fidélisation
    • Définir le plan d'action annuel par segment de clients afin d'augmenter le taux d'activation, la rétention, la fréquence d'achat et le panier moyen de la base client.
    • Créer et optimiser les parcours CRM automatisés (rétention, anti-churn et réactivation) incluant une stratégie de personnalisation de contenu selon les profils ciblés.
    • Établir une stratégie promotionnelle cohérente, un suivi de performance régulier, et monitorer la rentabilité long terme de ces actions promotionnelles (life time value et coût de la générosité).
    • Garantir la cohérence du discours sur tous les canaux et optimiser les parcours de communication automatisés.
    • Mettre en place des AB tests récurrents dans une logique d'amélioration continue de l'engagement et de la performance.
    • Suivre les performances et la mesure du succès de manière hebdomadaire et mensuelle.
  • Assurer le lancement et le pilotage du programme de fidélité Quitoque
    • Assurer le pilotage du programme de fidélité et sa viabilité économique pour garantir l'atteinte des objectifs prévus au plan de CA (rétention, fréquence d'achat, couponing) et le monitoring de la LTV et de la rentabilité moyen/long terme).
    • Animer le programme tout au long de l'année pour assurer les objectifs d'engagement de la base client.
    • Être garant de la mise en place de la vision long terme du programme en collaboration avec les équipes techniques, créatives, produits et data.
  • Missions transverses
    • Participation active à la construction du plan de chiffre d'affaires de l'entreprise.
    • Être le chef d'orchestre de l'animation des plateformes d'appels dans une logique de performance.
    • Travail en collaboration avec les autres CRM managers pour garantir la viabilité économique de la stratégie promotionnelle CRM ainsi que la pression commerciale.
    • Travail en collaboration avec l'équipe data et les product owners.

Compétences requises

  • Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire, en gestion de projets CRM et/ou en gestion de programme de fidélité.
  • Expérience préalable sur une plateforme de routage : SalesForce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Emarsys, Oracle, Braze ou équivalent souhaitée.
  • Qualité rédactionnelle et orthographe irréprochable.

Avantages offerts

  • Statut Cadre avec RTT.
  • Télétravail partiel possible.
  • Carte SWILE.
  • Mutuelle santé ALAN.
  • Dégustation chaque semaine des petits plats Quitoque à l'heure du déjeuner.
  • Avantages CSE (Gymlib, remboursement annuel activités sportives ou culturelles,).
  • Remise permanente sur vos commandes paniers Quitoque.
  • Profiter des animations fréquentes chez Quitoque : afterwork corporate mensuel, ateliers développement professionnel et personnel, meet up thématique.
  • Un environnement de travail convivial avec terrasse au cœur de Paris et d'autres surprises vous attendent lors de votre intégration.

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    Paris, Île-de-France Quitoque Temps plein

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    il y a 4 semaines

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    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Quitoque Temps plein

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