Responsable relation client intérimaire

il y a 4 semaines


NoisyleGrand, Île-de-France CRIT NOISY LE GRAND Temps plein

A propos de l'entreprise :

Crit Noisy Le Grand, une agence d'intérim innovante, vous accompagne dans votre projet professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines variés.

A propos du poste :

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'affaires relation client en intérim pour notre client spécialisé dans les services aux entreprises. Cette mission a pour objectif de développer l'activité de notre client.

Les missions du Chargé d'affaires Relation Client :

- Traiter les requêtes clients avec efficacité
- Effectuer les enquêtes nécessaires en recueillant les informations pertinentes (contrats commerciaux, etc.)
- Informer le client de l'avancée et du traitement de sa demande dans le respect des délais impartis
- Rapporter aux entités concernées (management, commerciales) l'issue du dossier

- Fournir une expertise et manager des projets
- Analyser les risques (commerciaux, clients, juridiques etc.) et en assurer la maîtrise
- Proposer des solutions commerciales et juridiques pour éviter les contentieux

- Contribuer à l'amélioration de la qualité du service client
- Participer à la détection, à l'analyse et à la remontée des dysfonctionnements (process, production, produit, etc.)
- Formuler des propositions d'actions correctives destinées à améliorer le traitement des requêtes clients
- Proposer des évolutions en matière de SI, aider à la formalisation des demandes et réaliser la recette

Connaissance métier
- Connaissance de la distribution (instance, statut de flashage, vie du pli)
- Connaissance des principales offres entreprises notamment LR suivie (avec et sans AR), LR Premium, LR CI premium, LR CIP

Connaissance des applicatifs métiers
- Bureautique : Outlook (email), Teams, Excel (fonctions de base)
- Score (CRM)
- Iris, Traceo (suivi)
- La Station (Self Care)

Pas de télétravail

Profil recherché :

Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) dans le domaine de la relation client. Vous avez une excellente connaissance de la distribution et des principales offres entreprises. Vous êtes capable de travailler de manière autonome et d'assumer des responsabilités importantes. Vous êtes également capable de communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes.

Nous recherchons quelqu'un qui partage nos valeurs et qui est motivé pour rejoindre notre équipe.

Si vous êtes intéressé(e), n'hésitez pas à nous contacter.



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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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    il y a 3 semaines


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