Responsable Exploitation et Service Clients

il y a 4 semaines

VillefranchesurSaône, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation et Service Clients H/F

Dans le cadre de son partenariat avec le Groupe LA POSTE, MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation et Service Clients H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois, sur son site de Villefranche.

Le groupe La Poste change, ses métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Et si votre avenir était ici ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et acquérir une véritable expérience en entreprise ? Dès septembre prochain, intégrez MBway Lyon et profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management de la Supply Chain.

Poste

Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.

Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de transformation des organisations. Vous contribuez à animer le dialogue social au sein de votre établissement.

Missions

Vous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites (plateforme logistique, dépôt d'unité de production...) sur les plans technique (réception, stockage, expédition), commercial, social et financier, selon les normes et la réglementation d'hygiène et sécurité et les objectifs de qualité (service, coût, délai).

Développer la motivation et l'adhésion des équipes :

  • Management et Soutien des responsables d'Equipe autour des 4 grands axes stratégique de l'entreprise : Engagement, Conquête, Performance, Excellence
  • Accompagner le changement en adaptant les modalités en fonction des équipes

Centrer les actions sur le développement des services et l'atteinte des résultats :

  • Mettre en œuvre les principes managériaux à partir des valeurs du groupe en définissant les postures attendues des managers (brief quotidien, suivi de l'activité, résolution de problèmes...)
  • Participer à la construction du contrat d'objectifs et suivi budgétaire afin d'optimiser les résultats d'exploitation
  • Contribuer au développement du chiffre d'affaires (étude de faisabilité, garantir le déploiement des outils, pilotage de la formation des équipes...)

Garantir l'excellence opérationnelle :

  • Mettre en œuvre des conditions optimales d'exploitation et de réalisation des prestations et des process au quotidien par les équipes (faire respecter des standards de travail, adapter les ressources humaines et matérielles à l'activité...)
  • Définir et mettre en œuvre des plans de secours pour garantir la continuité de service et superviser la bonne exécution par les équipes

Pratiquer le Système Management de la Qualité :

  • Utiliser les différents levier mis à disposition pour déployer la démarche d'amélioration continue
  • Analyser la performance de l'expérience client et mise en place d'actions au besoin

Mobiliser autour du Système de Management de la SST :

  • Communiquer les indicateurs SST, garantir au quotidien la sécurité et la santé au travail et développer des actions favorisant le présentéisme
  • Garantir le respect des procédures et des consignes individuelles et collectives (poste de travail, prise en main de matériel...)

Profil

  • Leadership
  • Goût pour les relations humaines
  • Sens de l'autonomie et des responsabilités
  • Prise d'initiatives et sens de l'organisation

Modalités

  • Type de contrat : apprentissage uniquement
  • Diplôme Préparé : MBA Management de la Supply Chain à MBway Lyon
  • Permis B exigé

  • Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 3 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation et Service Clients H/FDans le cadre de son partenariat avec le Groupe LA POSTE, MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation et Service Clients H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois, sur son site de Villefranche.Le Responsable Exploitation et Service Clients pilote l'activité de collecte et de...

  • Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 4 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MissionMBway recrute un Responsable Exploitation et Service Clients pour renforcer son équipe et contribuer à la réussite de son projet.Compétences requisesLeadership et gestion d'équipeGoût pour les relations humainesSens de l'autonomie et des responsabilitésPrise d'initiatives et sens de l'organisationModalitésType de contrat :...

  • Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 3 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Offre de CarrièreMBway recherche un Responsable Exploitation et Service Clients pour rejoindre son équipe à Lyon.Vous serez chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier, en garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.Vous travaillerez en étroite...

  • Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 4 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Offre de CarrièreMBway recrute un Responsable Exploitation et Service Clients pour renforcer son équipe.Vous serez chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier, garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou...

  • Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 4 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Offre de CarrièreMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation et Service Clients H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.Dans le cadre de son partenariat avec le Groupe LA POSTE, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.Vous mobilisez et impliquez vos équipes dans les...

  • Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 3 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Offre de CarrièreMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation et Service Clients en contrat d’apprentissage.Vous rejoindrez le Groupe La Poste dans le cadre de son partenariat avec MBway, une plateforme de distribution courrier.Vous serez chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier, garantissant la qualité du service rendu...

  • Chef de Projet Exploitation et Service Clients

    il y a 4 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MissionMBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation et de Service Clients H/F en contrat d'apprentissage pour piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier.Compétences requisesLeadershipGoût pour les relations humainesSens de l'autonomie et des responsabilitésPrise d'initiatives et sens de l'organisationObjectifsVous pilotez...

  • Chef de Projet d'Exploitation et de Service Clients

    il y a 1 semaine

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MissionPour MBway Lyon, nous recherchons un Chef de Projet d'Exploitation et de Service Clients pour renforcer notre équipe.L'objectif est de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier, en garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité.Vous serez en charge de mobiliser et...

  • Responsable Exploitation et Service Clients Professionnel

    il y a 3 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Mise en Å“uvre d'une Stratégie de Gestion de la QualitéÀ MBway Lyon, nous sommes à la recherche d'un responsable de projet pour développer et mettre en œuvre une stratégie de gestion de la qualité qui répond aux attentes de nos clients et de nos collaborateurs.Le profil du candidat idéal est celui qui possède une solide expérience en...

  • Responsable d'Exploitation Transport

    il y a 3 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSULTRANS Temps plein

    Consultrans recherche un expert en gestion de flotteVous rejoindrez l'agence de Villefranche sur Saône, au sein d'une équipe d'exploitation transport zone longue, régional, national et international.Vous piloterez une exploitation zone longue avec une équipe de 10 à 20 conducteurs.Vous serez en contact régulier avec les clients tout au long du process....

  • Responsable de la Qualité Client

    il y a 4 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boulanger Temps plein

    Rejoins notre équipe de magasin et contribue à la réussite de notre entreprise !MissionNous sommes à la recherche d'une personne dynamique et motivée pour rejoindre notre équipe de magasin. Vous serez responsable de la qualité du service client et de la satisfaction de nos clients.Compétences requisesVous devez avoir un sens du service, de...

  • Responsable de la Qualité Client H/F

    il y a 4 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boulanger Temps plein

    Mission Nous recherchons un(e) responsable de la qualité client pour renforcer notre équipe. Vous serez chargé(e) de garantir la satisfaction des clients en assurant la qualité des produits et des services proposés. Vos missions principales seront : Réceptionner les produits sortis du camion, les trier, les ranger et les mettre en rayon. ...

  • Responsable comptabilité client

    il y a 3 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Nomblot Temps plein

    Nous recherchons un(e) comptable compétent(e) pour intégrer notre équipe client du service comptable de Groupe Nomblot. Vos missions seront les suivantes : Suivi des en-cours et préparation de synthèse à partager avec les services de chaque concession Réalisation des factures Intra-Groupe Appui à la gestion d'une station-service (Facturation,...

  • Responsable comptable client

    il y a 4 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Nomblot Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un(e) comptable expérimenté(e) pour intégrer notre équipe client. Vos missions seront les suivantes : Suivi des en-cours et préparation de synthèse à partager avec les services de chaque concession Réalisation des factures Intra-Groupe Appui à la gestion d'une station-service (Facturation, gestion des cartes...

  • Agent de service hospitalier F/H

    il y a 3 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Services Propreté et Santé Temps plein

    Qui sommes-nous ?Elior Services/Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group constituée de collaborateurs générant un CA de 1,1 Mds €.Notre différence ?Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management/Accueil, la...

  • Agent de service hospitalier F/H

    il y a 4 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Services Propreté et Santé Temps plein

    Vous rejoignez notre équipe de Services Propreté et Santé en tant qu'agent de service hospitalier F/H. Vous serez responsable du nettoyage et de l'entretien des locaux, dans un esprit de satisfaction client et de respect des objectifs Qualité-Sécurité-Environnement.Missions :Assurer le nettoyage et l'entretien des locauxAppliquer un...

  • Technicien Service Client H/F

    il y a 4 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France AMEG GROUP Temps plein

    AMEG GROUP recherche un technicien service client H/F pour renforcer son équipe de maintenance industrielle.Vous serez chargé de l'assistance et du support technique auprès de nos clients, ainsi que de l'installation et de la mise en service de nos équipements.Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de gestion pour garantir la...

  • Responsable des Comptes Clients

    il y a 4 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France PLATTARD Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe PLATTARD est un groupe familial français aux 140 ans de savoir-faire. Nous sommes convaincus que la diversité des talents est une richesse pour l'entreprise. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes, femmes et hommes, qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective.MissionsGestion proactive des...

  • Technicien Service Client H/F

    il y a 4 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France AMEG GROUP Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnels de l'ingénierieAMEG GROUP est une société d'ingénierie de premier plan qui recherche un technicien service client H/F pour intervenir chez notre client.MissionsAssistance et support techniqueDépannages sur sites clientsAssistance téléphoniqueInstallation & mise en serviceParticipation à la mise au...

  • Equipeur de Client

    il y a 2 semaines

    Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boulanger Temps plein

    MissionNous recherchons un professionel motivé et dynamique pour rejoindre notre équipe de Boulanger.Vous serez responsable de la réception et de la gestion des produits en magasin, ainsi que de l'orientation des clients dans les différents rayons.Nous valorisons l'importance de la qualité de service et de la satisfaction client.Compétences...