Responsable de la Livraison des Services

il y a 1 mois


La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

Chez Experis France, une entreprise de services numériques reconnue pour son engagement envers l'Humain, l'Expertise et l'Innovation, nous sommes présents dans 22 pays avec 4000 Talents en France. Nous proposons une gamme complète de services et solutions IT pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation numérique.

Poste : Responsable de la Livraison des Services (H/F)

Votre mission :

En tant que membre essentiel de la Direction des Services Managés, vous serez sous la supervision du Responsable SDM et serez responsable de la qualité des prestations fournies à nos clients régionaux.

Vos responsabilités :

  • Gestion des prestations : Garantir la maîtrise d'œuvre tout en respectant les engagements contractuels et les niveaux de marges.
  • Relation client : Optimiser la relation client, négocier et formaliser les modifications ou extensions de service.
  • Suivi et reporting : Établir et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques.
  • Exécution des prestations : Gérer les activités liées à l'exécution des services, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients.
  • Phases de projet : Intervenir sur toutes les étapes du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité).
  • Management des ressources : Superviser les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels.
  • Contrats et documentation : Contribuer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS).

Compétences requises :

  • Production informatique : Maîtrise des services supports, exploitation et maintenance.
  • Technologies et standards : Bonne connaissance des technologies et standards en vigueur.
  • Organisation et processus métier : Compréhension de l'organisation d'entreprise et des processus métier.
  • ITIL : Connaissance des processus ITIL (incident, problème, changement).
  • P&L : Expérience indispensable dans la gestion d'un P&L.

Votre profil :

Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire. Vous excellez dans la gestion de la relation client en mode infogérance, et possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, ainsi qu'un esprit de synthèse affûté.

Pourquoi choisir Experis France ?

Intégrer notre entreprise, c'est choisir un environnement où l'Humain, l'Expertise et l'Innovation sont au cœur de notre ADN. Vous évoluerez dans un cadre dynamique et stimulant, où vos compétences seront valorisées et vos ambitions soutenues.

Avantages :

  • Encouragement au télétravail dès votre arrivée.
  • Prise en charge de vos tickets restaurant à hauteur de 60%.
  • Prise en charge à 100% de vos abonnements de transport locaux publics.
  • Indemnité kilométrique pour vos trajets professionnels à vélo.
  • Participation d'Experis à hauteur de 70% pour la location d'un vélo électrique.
  • Accès à une mutuelle familiale avantageuse.
  • Accès à Gymlib pour intégrer la pratique sportive à votre quotidien.
  • Service formation actif pour le développement de vos compétences.
  • Offres culturelles et de voyages via notre CSE.
  • Accompagnement personnalisé pour votre recherche de logement.
  • Accès à une assistante sociale et une assistance psychologique 24/7.


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