Responsable de la Relation Client

il y a 4 semaines


Lognes, Île-de-France DHL Germany Temps plein

Excellence. Simply. Delivered

DHL Freight est une filiale de DHL Group, l'un des leaders sur le marché mondial du transport. Les métiers du transport et de la logistique sont au cœur de la transition énergétique : utilisation de carburants alternatifs, décarbonation de la chaîne transport, diminution de l'empreinte carbone des palettes.

En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs), vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction. Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n'a pas de prix pour notre Entreprise. C'est pourquoi nous avons à cœur d'offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL.

En 2024, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 5e année consécutive

Missions:

Rattaché(e) au Responsable du service Relation clients, et au sein d'une équipe de 5 collaborateurs, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes dans le respect des procédures en vigueur de DHL Freight.

Quelles sont les missions?

· Vous êtes en charge de réceptionner les mails et les appels des clients et de leur apporter une réponse dans les délais conformes aux objectifs fixés et dans le respect des procédures DHL.

· En cas d'anomalie, vous déclenchez la recherche de solution auprès des agences DHL Freight et/ou des partenaires étrangers.

· Vous répondez aux réclamations des clients, les renseignez et les conseillez sur les produits DHL Freight, les délais, les formalités...

· Vous avez un rôle d'alerte sur les dysfonctionnements récurrents.

· Vous assurez la remontée d'informations pertinentes auprès de votre hiérarchie.

· Vous pouvez être amené(e) à gérer un portefeuille de quelques clients en plus de votre activité, ce qui implique que vous devez savoir gérer les priorités.

Quels sont les prérequis indispensables pour postuler?

· Vous avez déjà travaillé au sein d'un service client et le monde du transport vous attire.

· Vous aimez le contact, avez une bonne expression orale et écrite.

· Votre sens du client et du service sont reconnus.

· Vous avez un fort esprit d'équipe et faites preuve de curiosité, pugnacité, adaptabilité, rigueur...

· Vous savez gérer les priorités et voulez améliorer les choses.

· Vous savez faire face aux situations difficiles en gardant votre positivité et votre sourire.

L'utilisation des outils informatiques (logiciels d'exploitation) n'a aucun secret pour vous.

Vous parlez au minimum un anglais courant (une seconde langue est un plus).

Si vous vous identifiez dans ces critères, n'hésitez pas à postuler.

Horaires d'ouverture du service: 8h30 – 18h

Quels sont nos avantages?

Accord de télétravail

13e mois + Tickets Restaurants

Programme de santé & bien-être

Avantages CSE (chèques vacances, bons d'achat etc.)

5 Jours de RTT, Etc.

Ce poste vous intéresse?

Transmettez votre candidature (CV + lettre de motivation) en précisant la référence de l'offre, à l'adresse:

Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.


  • Responsable relation client

    il y a 4 semaines


    Lognes, Île-de-France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Supplay, un acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Lognes, Île-de-France DHL Germany Temps plein

    Présentation du posteDans le cadre de notre équipe de Relation Client, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client pour rejoindre notre équipe DHL Freight France. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes dans le respect des procédures en vigueur de DHL...


  • Lognes, Île-de-France DHL Germany Temps plein

    En tant que Responsable de la Relation Client, vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes et les réclamations. Vous travaillerez en équipe pour résoudre les problèmes et améliorer la qualité des services. Vous serez en charge de la remontée d'informations pertinentes auprès de votre hiérarchie et...


  • Lognes, Île-de-France DHL Germany Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de la Relation Client pour rejoindre notre équipe DHL Freight France. Vous serez en charge de gérer les demandes des clients, de répondre à leurs réclamations et de les conseiller sur les produits et services DHL Freight. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de gestion et les partenaires étrangers...


  • Lognes, Île-de-France Conforama Temps plein

    Description: Connaître l'entreprise ConforamaConforama est un acteur majeur dans son secteur, multi-spécialiste omnicanal de l'équipement, de l'aménagement et de la décoration de la maison. Démocratiseur de tendances, Conforama propose, à travers son réseau de 175 magasins en France et son site Web, une large sélection de produits au...


  • Lognes, Île-de-France DHL Germany Temps plein

    ResponsabilitésEn tant que Responsable Relation Client, vous serez chargé(e) de :Gérer les demandes des clientsContribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clientsTravailler en étroite collaboration avec l'équipe de Relation ClientAméliorer la qualité de nos servicesCompétences requisesMaîtrise de l'anglais courantExpérience dans le...

  • Responsable Voix du Client

    il y a 2 semaines


    Lognes, Île-de-France Conforama Temps plein

    Description : Conforama, un leader du secteur avec 165 millions de visites par an, est en quête de talents pour améliorer l'expérience client. Nous recherchons un Responsable Voix du Client pour rejoindre notre équipe de Direction de la Relation Clients. Vous serez chargé de l'analyse des données pour comprendre les drivers de...


  • Lognes, Île-de-France Conforama Temps plein

    Description:Conforama, leader de son secteur avec 165 millions de visites par an, est un multi-spécialiste omnicanal de l'équipement, de l'aménagement et de la décoration de la maison. Démocratiseur de tendances, Conforama propose une large sélection de produits au meilleur prix pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en...

  • Responsable Voix du Client

    il y a 4 semaines


    Lognes, Île-de-France Conforama Temps plein

    Description : Conforama, acteur majeur dans son secteur avec 165 millions de visites par an, est le multi spécialiste omnicanal de l'équipement, de l'aménagement et de la décoration de la maison. Démocratiseur de tendances, Conforama propose une large sélection de produits au meilleur prix pour équiper entièrement sa maison.Vos missions Vous...


  • Lognes, Île-de-France Conforama Temps plein

    Description : Connaître les besoins de Conforama Conforama, acteur majeur dans son secteur, est le multi spécialiste omnicanal de l'équipement, de l'aménagement et de la décoration de la maison. Démocratiseur de tendances, Conforama propose, à travers son réseau de 175 magasins en France et son site Web, une large sélection de produits au meilleur...


  • Lognes, Île-de-France Conforama Temps plein

    Description : Qui sommes-nous ?Conforama est un acteur majeur dans son secteur, multi-spécialiste omnicanal de l'équipement, de l'aménagement et de la décoration de la maison. Nous démocratisons les tendances en proposant une large sélection de produits au meilleur prix pour équiper entièrement sa maison.Nous recherchons pour la Direction...


  • Lognes, Île-de-France Conforama Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Spécialiste en Relations avec les Fournisseurs pour rejoindre notre équipe de la Direction des Opérations SAV.Compétences requisesPour ce poste, nous recherchons une personne dotée d'un fort sens commercial et capable de négocier efficacement avec les fournisseurs. Vous devez également avoir une excellente...


  • Lognes, Île-de-France Conforama Temps plein

    Description : Qui sommes-nous ? Conforama est un acteur majeur dans son secteur, spécialisé dans l'équipement, l'aménagement et la décoration de la maison. Nous proposons une large sélection de produits au meilleur prix pour équiper entièrement sa maison. Nous recherchons pour la Direction Nationale des Opérations SAV un Spécialiste des...


  • Lognes, Île-de-France Conforama Temps plein

    Conforama, un acteur majeur dans son secteur, recherche un spécialiste en relations fournisseurs pour rejoindre sa Direction Nationale des Opérations SAV.Description du posteRattaché(e) à la Responsable des Relations Fournisseurs, le(la) spécialiste en relations fournisseurs négocie les conditions de service après-vente et suit leur application en...


  • Lognes, Île-de-France Conforama Temps plein

    DescriptionConforama, acteur majeur dans son secteur, recherche un expert en relations commerciales pour renforcer son équipe de la Direction Nationale des Opérations SAV.Objectif principalLe/la chargé(e) de relations fournisseurs sera responsable de la négociation et de l'application des conditions SAV avec les fournisseurs de...


  • Lognes, Île-de-France Conforama Temps plein

    Description : Conforama, leader de l'équipement, de l'aménagement et de la décoration de la maison, recherche un(e) Chargé(e) d'études Marketing en alternance pour renforcer son équipe de Direction de la Relation Clients. En tant que spécialiste de l'expérience client, vous contribuerez à l'optimisation de l'expérience...


  • Lognes, Île-de-France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences commerciales et de contribuer à la réussite d'une banque responsable ?Le Groupe Crédit Coopératif recherche un Responsable Commercial Entreprises pour rejoindre son équipe à Lognes.En tant que Responsable Commercial Entreprises, vous serez chargé de gérer et de...


  • Lognes, Île-de-France Legal & HR Talents Temps plein

    Poste : Sur un périmètre d'environ 300 collaborateurs, le/la Responsable Ressources Humaines assure le développement et la gestion administrative et opérationnelle des Ressources Humaines dans le respect de la législation, des règles sociales existantes et des process internes.Le/la Responsable Ressources Humaines est le relais RH en région et est...


  • Lognes, Île-de-France Antin Résidences Temps plein

    MissionNous recherchons un Gestionnaire de Copropriétés Responsable pour rejoindre notre équipe à NCA. Vous serez chargé de la gestion et de l'optimisation d'un portefeuille de copropriétés sur les plans administratif, juridique, comptable, financier et technique.Compétences requisesGestion de la relation clientGestion techniqueGestion...


  • Lognes, Île-de-France Antin Résidences Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Gestion Immobilière pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de la gestion et de l'optimisation d'un portefeuille de copropriétés sur les plans administratif, juridique, comptable, financier et technique. Vous représenterez le syndicat de copropriétaires et agirez en son nom.Missions clés :Gestion de la...