Responsable Hébergement H/F

il y a 4 semaines


Bagnolet, Île-de-France Accor Temps plein

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Est, un des principaux établissements de l'Est parisien, est à la recherche de son Responsable Hébergement H/F en CDD. Avec ses 609 chambres spacieuses, ses 33 salles de réunion, son amphithéâtre, son bar et son restaurant, notre hôtel est un lieu d'exception qui vous attend.

Description du poste

En tant que véritable leader, vous appréciez le travail d'équipe, vous êtes proactif, doté d'un excellent sens relationnel, dynamique et autonome. Vous serez le chef d'orchestre du Département Hébergement, en charge d'animer, coordonner et superviser l'activité de toutes les équipes d'Hébergement (réception et nettoyage) tout en garantissant un service de qualité conforme aux normes d'Accor.

Avec le soutien d'une Gouvernante générale, d'une Chef de réception, ainsi que des assistantes en réception et en nettoyage, vous serez responsable de la gestion des équipes : animation quotidienne, résolution de conflits, répartition des tâches et gestion du temps de travail.

En tant que membre du Comité de Direction, vous collaborerez avec tous les services de l'établissement.

Vous aurez une autonomie totale sur la gestion des ressources humaines des services : recrutement, intégration, gestion des plannings, etc.

Sous la supervision du Directeur Général et de la Directrice d'Exploitation, vos principales missions seront :

Pour la partie NETTOYAGE :

  • Garantir l'approvisionnement en produits d'entretien tout en respectant les budgets alloués.
  • Superviser la préparation et l'entretien des chariots de nettoyage.
  • S'assurer de la bonne application des protocoles en effectuant des évaluations régulières.
  • Veiller à la convivialité de l'accueil et des espaces communs.
  • Organiser le retrait et l'approvisionnement en linge avec les prestataires.
  • Participer aux commandes de linge propre dans le respect des budgets.
  • Assurer l'approvisionnement des services en linge.
  • Garantir la disponibilité des tenues de travail du personnel et gérer les stocks.
  • Intervenir auprès des prestataires en cas de non-conformités.
  • Être garant de la propreté et de la mise en valeur des lieux, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur.

Pour la partie RÉCEPTION :

  • Gérer les réservations et le planning.
  • Superviser les départs clients, la facturation et l'encaissement.
  • Être garant de la qualité d'accueil et de la satisfaction client en motivant vos équipes.
  • Gérer l'arrivée, le suivi et les départs des clients.
  • Développer les ventes additionnelles : upselling.
  • Répondre, enregistrer et traiter tous les appels et demandes.
  • Agir pour résoudre les problèmes et gérer les plaintes des clients.
  • Collaborer étroitement avec la direction commerciale.

Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction des besoins de l'établissement.

Qualifications

Titulaire d'un diplôme supérieur en hôtellerie, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans un poste managérial en hébergement.

  • Maîtrise du français, anglais courant.
  • Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Présentation soignée.
  • Compétences organisationnelles remarquables.
  • Sens du détail et de la qualité.
  • Capacité à vendre et esprit compétitif.
  • Passion pour le service client.
  • Esprit d'équipe et capacité à faciliter le travail collectif.
Informations supplémentaires
  • CDD de 3 mois.
  • Carte heartist offrant des avantages au sein du groupe Accor.
  • Service de pressing pour les uniformes gratuit.
  • Parking disponible.

  • Responsable Hébergement H/F

    il y a 4 semaines


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    Bagnolet, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

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    Poste : Rejoignez une formation d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. Nous recherchons un Responsable de Marque - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur innovant de la réalité virtuelle et augmentée, afin de préparer une formation diplômante reconnue par l'État.Attention : Cette offre est exclusivement...


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    Poste : Rejoignez une formation d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. Nous recherchons un Responsable de Marque (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le domaine du Marketing, de la Communication et du Commercial, afin de préparer une formation diplômante reconnue par l'État.Important : Cette offre est exclusivement...


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