Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Trappes

il y a 4 semaines


Trappes, Île-de-France SNCF Temps plein

Description du poste

Vous êtes affecté à la gare de Trappes ou La Verrière. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
  • Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB) automates de vente).
  • Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
  • Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
  • Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
  • Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
  • Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

Horaires

Travail en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).

Contexte

Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale. Conduite éventuelle d'un véhicule de service. Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants.

Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

Formation

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché

Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3. Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...). Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

Compétences et qualités

Vous devez avoir un sens du service, une aisance relationnelle, une maîtrise de soi, de la courtoisie, de l'autonomie, de la rigueur et de la réactivité.

Rétribution et avantages

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 EUR et 30 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

  • La quasi gratuité des trains.
  • 28 jours de congés et des RTT.
  • Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
  • Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
  • Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à EUR bruts par mois et par enfant.
  • Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
  • Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
  • Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (EUR bruts par an pour 1 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
  • Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.


  • Trappes, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du posteVous êtes affecté à la gare de Trappes ou La Verrière. En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions...


  • Trappes, Île-de-France SNCF Temps plein

    Description du posteVotre rôle consiste à garantir un accueil de qualité aux voyageurs de la gare de Trappes ou La Verrière en leur proposant des produits adaptés à leurs besoins. Vous contribuez ainsi à la satisfaction des clients et à la réalisation des objectifs de qualité de service.MissionAccueil et orientation des clientsPrise en charge des...


  • Trappes, Île-de-France MAIRIE DE TRAPPES Temps plein

    Étes une personne énergique et motivée qui souhaite rejoindre léquipe de la Ville de Trappes ! Vous étes un professionnel expérimenté dans le domaine de la propreté et de la voirie, et vous étes à la recherche d'un nouveau défi.Écrivez votre avenir !Équipe de la Ville de Trappes.Équipe de la Ville de Trappes.MïtierVous étes chargé de...


  • Trappes, Île-de-France SNCF Temps plein

    Poste de manœuvre ferroviaireVous rejoignez l'équipe de maintenance ferroviaire de Transilien SNCF Voyageurs en tant qu'agent de manœuvre des trains. Votre mission consiste à déplacer les trains dans le technicentre de Trappes Montrouge, en vous assurant de leur ponctualité.MissionsDéplacement des rames dans le technicentreManœuvres...


  • Trappes, Île-de-France MAIRIE DE TRAPPES Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le maire de Trappes dans la mise en œuvre de son projet municipal. Ce projet est axé sur deux priorités : la transformation écologique du territoire et l'épanouissement social et culturel de la population.En tant que chef de cabinet, vous serez chargé de coordonner les efforts de la...


  • Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    MissionEn tant que directeur-rice de cabinet du maire de Trappes, vous accompagnez le maire dans la mise en œuvre de son projet municipal, articulé autour de deux priorités : la transformation écologique du territoire et l'épanouissement social et culturel de la population.Vous assurez la bonne adéquation entre la commande politique et sa...


  • Trappes, Île-de-France MAIRIE DE TRAPPES Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de diriger l'équipe des services techniques de la ville de Trappes, composée de 90 agents, chargée de mettre en œuvre les politiques municipales en matière de gestion des bâtiments et du parc automobile, et de l'espace public.La direction générale adjointe des services techniques est chargée de...


  • Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    MissionLa Ville de Trappes souhaite renforcer sa présence culturelle et développer ses partenariats avec les acteurs locaux. Nous recherchons un chargé de relations publiques et de la communication pour accompagner notre direction de la culture dans cette démarche.Compétences requisesMaîtrise des techniques de communication (print, web, réseaux...


  • Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    À propos de la Direction Générale des ServicesL'équipe de la Direction Générale des Services de la Ville de Trappes cherche un responsable des processus pour renforcer l'efficacité de nos services.MissionVous serez chargé de :Réaliser des audits de fonctionnement pour identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions...

  • Responsable des processus

    il y a 4 semaines


    Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    MissionVous rejoindrez la Direction Générale des Services Techniques de la Ville de Trappes en tant que responsable des processus. Votre mission sera de contribuer à la modernisation et à l'amélioration du fonctionnement des services techniques en travaillant en transversalité avec de nombreux acteurs.Compétences requisesBAC +2 à Bac +5 dans le...

  • Chargé d'opérations

    il y a 4 semaines


    Trappes, Île-de-France MAIRIE DE TRAPPES Temps plein

    MissionLa MAIRIE DE TRAPPES recherche un chargé d'opérations pour contribuer au suivi des projets de la Direction des grands projets et du patrimoine. Le chargé d'opérations sera chargé de la maîtrise d'ouvrage d'opérations de bâtiments pour le compte de la collectivité, de l'élaboration d'un programme pluriannuel d'investissement et de la...

  • Gestionnaire carrière et paie

    il y a 4 semaines


    Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    MissionPrésentation du posteLe Ville de Trappes recrute un gestionnaire carrière et paie pour renforcer son équipe de ressources humaines. Ce poste est chargé de la gestion de la carrière et de la paie des agents de la ville.Compétences requisesLe candidat idéal possède une connaissance approfondie des enjeux liés à la fonction RH et notamment la...


  • Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    MissionLa Ville de Trappes souhaite renforcer sa politique culturelle en développant des partenariats avec les différents acteurs de la culture. Le chargé des relations publiques et de la communication aura pour mission de développer une stratégie de communication pour faire connaître l'offre culturelle de la ville et renforcer la fréquentation des...

  • Responsable des processus

    il y a 4 semaines


    Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    Présentation du posteLa Ville de Trappes recherche un Responsable des processus pour rejoindre son équipe. Ce poste est chargé de la mise en œuvre de la transformation de l'administration en priorisant les actions autour de la Direction Générale des Services Techniques.MissionsEn lien avec les services de la Ville et principalement à la Direction...

  • Responsable des processus

    il y a 3 semaines


    Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    Mission et responsabilitésL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la modernisation et à l'amélioration du fonctionnement des services techniques de la Ville de Trappes en misant sur l'optimisation des processus et la gestion efficace des ressources. À ce titre, vous serez chargé(e) de :Réaliser des audits thématiques de...

  • Technicien voirie

    il y a 4 semaines


    Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    MissionPrincipales missionsAssurer le suivi technique et administratif des arrêtés et autres permissions de travaux sur la ville.Surveiller les chantiers et travaux sous maîtrise d'ouvrage de la ville et d'autres prestataires.Effectuer l'entretien et la maintenance du domaine public.Gérer les entreprises et les contrats de bail.Participer à...


  • Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    Présentation du posteL'Assistant relations familles et partenaires (F/H) est un poste clé au sein de la Direction de l'éducation de la Ville de Trappes. Ce professionnel sera chargé de la gestion administrative et financière des dossiers liés à la relation avec les familles et les partenaires de la ville.Missions et responsabilitésRecueillir...


  • Trappes, Île-de-France MAIRIE DE TRAPPES Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la mise en œuvre de la feuille de route de bifurcation écologique de la collectivité de Trappes. Cela implique de suivre les progrès réalisés dans les différents services de la ville et de porter des projets structurants en matière d'atténuation et d'adaptation au changement...


  • Trappes, Île-de-France MAIRIE DE TRAPPES Temps plein

    Compétences souhaitéesNous recherchons un chef de projet patrimoine bâti capable de travailler en lien avec le directeur de la direction du patrimoine bâti. Ce poste est basé à Trappes et nécessite une expérience réussie dans des fonctions similaires.L'objectif principal de ce poste consiste à contribuer à la dynamique de transition...


  • Trappes, Île-de-France Ville de Trappes Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de superviser la feuille de route de bifurcation écologique et de décarbonation de la collectivité, en garantissant la conformité aux politiques et aux objectifs de la Ville de Trappes.Compétences requisesMaîtrise de la planification écologique et énergétiqueCompétences en gestion de projet et en...