Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F

il y a 4 semaines


Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein
Détail de l'offre

Informations générales

LCL, filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, est une banque nationale avec plus de 1600 implantations. Elle accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés, et est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : " L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL "

Rôle et responsabilités

Vous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus front-to-back et la maîtrise des risques, de traiter les opérations back office monétiques, le SAV/SVP des clients et du réseau et du pilotage de l'activité (activité, budget, relations partenaires et prestataires et pilotage des projets).

Vous serez responsable de la mise en place d'un suivi centralisé et homogène des incidents informatiques et de processus, de piloter les incidents majeurs et les communications associés vers les clients / Marchés, de suivre la mise en place des plans de contournement, l'élaboration des post mortem avec la direction informatique et la régularisation des suspens qui peuvent être provoqués par ces incidents informatiques.

Missions

1) Piloter les actions métier pour les incidents majeurs en lien avec les moyens de paiements (informatiques et processus) de l'identification à la résolution :
- Organiser et piloter proactivement la gestion de crise (cellules de crise, mobilisation des parties prenantes etc.) ;
- Mettre en œuvre la communication à destination du réseau, au sein de LCL, vis-à-vis des acteurs extérieurs (prestataires etc.) et le cas échéant des clients ;
- Coordonner la remédiation des impacts des incidents au sein des back offices et des prestaires en lien avec les équipes informatiques ;

2) Suivre les incidents :
- Alimenter un tableau de bord de suivi (quantitatif et qualitatif) ;
- Rédiger des post mortem métier et suivre la réalisation des post mortem et plans d'action par les équipes informatiques ;
- Définir et piloter un plan d'action pour l'amélioration continue de la gestion des incidents par le métier (écoute de la voix du client, amélioration des procédures et de l'organisation, exploitation des retours d'expérience, référencement de bonnes pratiques, etc.).

3) Mettre en place /améliorer les procédures de gestion des incidents et de gestion de crise par le métier:

- Tenir à jour les procédures et les modes opératoires de l'activité ;

- Participer aux comités de maintenance/ comités incidents.

Compétences requises

- Expertise moyens de paiements et système d'information ;

- Esprit d'équipe / constructif et sens de l'écoute / relationnel ;

- Capacité à travailler dans un environnement contraint/ réactivité ;

- Capacité d'initiative, force de proposition, proactivité

- Rigueur, capacité d'analyse/synthèse, organisation

- Prise de recul / hauteur de vue / capacité à alerter

- Orientation résultats / client

- Capacité à communiquer avec aisance (écrit et oral) / Pédagogie.

Outils informatiques

- Aisance avec Excel, Access,
- la manipulation de fichiers et d'outils informatiques,
- Le lancement de requêtes SQL serait un plus

Conditions d'emploi

- Niveau d'études minimum : Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation : Nous sommes ouverts à tous types de profil, ne vous censurez pas
- Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans
- Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction similaire (métier ou IT) et avez une expertise dans le domaine des moyens de paiement.

Localisation du poste

- Zone géographique : Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne
- Ville : 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

Critères candidat

- Nous sommes ouverts à tous types de profil, ne vous censurez pas

  • Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Description du posteL'entreprise LCL recherche un Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F pour rejoindre sa direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF).Le candidat idéal possèdera une expertise dans le domaine des moyens de paiement et des systèmes d'information. Il devra être capable de piloter les actions métier pour...


  • Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    DescriptionL'équipeContexteLa Direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) de LCL est chargée de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l'offre LCL Paiement aux grands remettants, d'assurer le marketing et le support aux réseaux, d'organiser les processus...

  • Gestionnaire de paie H/F

    il y a 4 semaines


    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Description du posteÀ LCL, nous recherchons un Gestionnaire de paie H/F pour rejoindre notre équipe de la Direction des Ressources Humaines.MissionsAssurer le traitement des activités de gestion administrative et paie des collaborateurs relevant du secteur auquel il est rattaché (embauches, mutations, absences, rupture ou modifications du contrat de...

  • Gestionnaire de Paie Recherche

    il y a 3 semaines


    Villejuif, Île-de-France NDRH RECRUTEMENT Temps plein

    Description du posteNDRH RECRUTEMENT recrute pour son client, un cabinet familial à taille humaine situé à Villejuif : Notre client, cabinet d'expertise comptable, recherche un Gestionnaire de Paie H/F/X pour accompagner son accroissement d'activité.Compétences requises Collecter et vérifier les éléments variables de paie.Établir les bulletins de...


  • Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    MissionL'Ingénieur Développeur Mainframe de LCL est chargé de contribuer à la satisfaction client en travaillant sur les activités de paiement et de monétique.ResponsabilitésConcevoir et développer des solutions applicatives pour les activités de paiement et de monétique.Analyser et concevoir des traitements pour réaliser les études...


  • Villejuif, Île-de-France NDRH RECRUTEMENT Temps plein

    Description du posteNDRH recrute pour son client, un cabinet d'expertise-comptable à Villejuif :Le cabinet recherche un.e gestionnaire de paie H/F pour accompagner son accroissement d'activité.Poste à pourvoir :Rémunération : Environ 40 K€ brut annuel, modulable en fonction des compétences.Temps de travail : 37h/semaineMissions :Collecter et...


  • Villejuif, Île-de-France NDRH RECRUTEMENT Temps plein

    Description du posteNDRH recrute pour son client, cabinet d'Expertise-comptable à Villejuif :Notre client, un cabinet familial géré par deux associés, recherche un.e Gestionnaire de Paie H/F pour accompagner son accroissement d'activité.Poste à pourvoir :Rémunération : Environ 40 K€ brut annuel, modulable en fonction des compétences.Temps...

  • Gestionnaire de Paie Expert

    il y a 4 semaines


    Villejuif, Île-de-France Achil. Temps plein

    Présentation du posteAchil recherche un Gestionnaire de Paie H/F pour l'un de ses clients, cabinet d'expertise comptable, en CDI à Villejuif (94).L'agence est composée de 22 collaborateurs et vous rejoindrez une équipe de 3 Gestionnaires de Paie.Vos missions principales :Gestion d'un portefeuille clientÉtablissement des bulletins de salairesGestion...

  • Chef de Projet Paie et RH

    il y a 4 semaines


    Villejuif, Île-de-France WKDA FRANCE Temps plein

    Missions PrincipalesEn tant que Responsable Paie et Administration du Personnel, tu auras pour mission principale la supervision et la coordination de l'ensemble des activités liées à la paie et à l'administration du personnel pour nos sociétés en France.ResponsabilitésSuperviser la préparation et la distribution des paies mensuelles, ainsi que le...


  • Villejuif, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Poste : Vous rejoindrez FED FINANCE, un grand groupe français spécialisé dans la construction et le génie civil. Vous y occuperez des fonctions de Responsable comptabilité fournisseurs (F/H).Voici une liste (non exhaustive) des fonctions que vous occuperez : - Saisie et enregistrement des factures fournisseurs- Paiement des factures fournisseurs- Saisie...


  • Villejuif, Île-de-France GUSTAVE ROUSSY Temps plein

    Missions de gestion et de coordinationLe responsable du service de radioprotection travaillera sous la responsabilité de la directrice qualité et sera en charge de 2 chargés de radioprotection. Ses missions incluront le suivi des autorisations, des inspections et des déclarations d'incidents à l'ASN, ainsi que la collaboration avec les responsables des...

  • Ingénieur Système Paiements

    il y a 3 semaines


    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Description du poste La Direction des Systèmes dInformation de LCL a pour mission de conduire lensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en constante évolution, elle constitue un partenaire essentiel dans la transformation de lentreprise et accompagne notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100%...


  • Villejuif, Île-de-France CNRS Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Assistant(e) des ressources humaines spécialisé(e) en gestion administrative et paie pour rejoindre notre équipe de travail. Missions L'assistant(e) des ressources humaines assure la préparation et la mise en œuvre des actes administratifs et des actions dans le respect des règles et techniques du...


  • Villejuif, Île-de-France GUSTAVE ROUSSY Temps plein

    Présentation du PosteResponsable Qualité Laboratoire de Biologie MédicaleLe laboratoire de biologie médicale est un projet SeqOIA sélectionné par le Ministère des Solidarités et de la Santé dans le cadre du Plan France Médecine Génomique 2025.Le responsable qualité accompagne la mise en œuvre des impératifs qualité liés à un laboratoire de...

  • Juriste Entreprises et ETI

    il y a 3 semaines


    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Description du posteEn qualité de juriste au sein de l'unité Conseil Marché des Entreprises et Restructurations, vous apporterez un soutien précieux à la banque des Entreprises et des ETI dans leurs négociations avec leurs clients.Domaines d'interventionBanque courante : tenue de compte, opérations de paiements, incidents de paiementBanque...

  • Juriste Entreprises et ETI H/F

    il y a 4 semaines


    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Présentation du posteEn tant que juriste au sein de l'unité Conseil Marché des Entreprises et Restructurations, vous apporterez votre expertise juridique pour soutenir le réseau LCL de la banque des Entreprises et des ETI dans leurs négociations avec leurs clients.Domaines d'interventionVous travaillerez sur les domaines suivants :Banque...


  • Villejuif, Île-de-France Achil Temps plein

    Missions PrincipalesGérer un portefeuille client multi-conventionnelÉtablir les bulletins de salairesGérer l'administration du personnel, de l'entrée à la sortieDéclarer les charges sociales mensuelles et annuellesConseiller les clients de niveau 1Utiliser le logiciel SilaéEnvironnement de TravailLocaux spacieux et agréablesÉquipes...


  • Villejuif, Île-de-France GUSTAVE ROUSSY Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésLe responsable qualité est chargé d'assurer l'exécution des exigences qualité liées à un laboratoire de biologie médicale.Missions ClésPilote la mise en place et l'évolution du système de management de la qualité (SMQ).Assure une présence qualité opérationnelle sur les différents sites du laboratoire.Assure la...


  • Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Présentation du poste A LCL, nous recherchons un Analyseur comptable moyen de paiement H/F pour rejoindre notre équipe de la Direction des Finances. Vous intégrerez un secteur en charge des travaux de contrôle comptable et d'arrêté des comptes. Fonctionnalités clés Assurer la fiabilisation des alimentations du système comptable (manuelles ou...


  • Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    PrésentationLCL est une banque urbaine 100% digitale et 100% humaine. Nous sommes en train de transformer notre entreprise dans un univers bancaire et technologique en forte évolution.Description du posteNous recherchons un Chef de Projet Opérationnel Système de Paiement pour rejoindre notre équipe à LCL. Vous serez responsable de la gestion...