Ingénieur support informatique

il y a 4 semaines


Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

Développez votre carrière avec Edenred

Nous sommes à la recherche d'un Technicien support informatique H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels passionnés par l'informatique.

Votre mission

Vous serez rattaché à Damien, notre Digital workplace et support manager, et au sein d'une équipe passionnée, votre mission sera d'assurer le support informatique de proximité auprès de l'ensemble de nos 1200 collaborateurs et d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements de travail.

Vos responsabilités

  • Accueil des demandes des utilisateurs suite à des incidents utilisateurs Prise en compte, et enregistrement des incidents/anomalies Pré-diagnostic et qualification
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : Résolution de premier niveau Transfert si nécessaire aux entités compétentes et alerte sur les incidents anormaux
  • Suivi des incidents : Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs. Exploiter la base d'incident : relance, consolidation, analyse de tendance. Emettre des demandes d'actions préventive de fond.
  • Installation, tests et recettes Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériel de téléphonie) Télédistribuer les applications suivant le plan de déploiement. Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatique et/ou téléphonique.
  • Exploitation : Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie. Gérer l'exploitation des incidents. Gérer le parc informatique connecté au réseau.
  • Maintenance, administration et sécurité : Suivre l'évolution de l'équipement. Administrer la messagerie du la partie client du poste de travail Définir les données de télédistribution et télémaintenance. Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels.

Vos qualifications

Vous devez avoir une formation Bac +2 type BTS SIO et une expérience de 3-5 ans de technicien support polyvalent. Vous devez être organisé, avec un excellent sens du service et une bonne gestion du stress. Vos mots d'ordre : efficacité et rigueur.

Vos compétences

Vous devez avoir une bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows 10 et Windows 11, des outils Office, des consoles d'administration Intune et Azure, de l'Active Directory et des connaissances sur les réseaux d'entreprise. Une bonne maîtrise des équipements audiovisuels est également nécessaire.

Vos avantages

Vous serez en interaction avec l'ensemble des collaborateurs Edenred France. Vous aurez la possibilité de travailler en CDI à Malakoff, avec un télétravail de 2 jours par semaine.

Pourquoi rejoindre Edenred?

Nous sommes une entreprise innovante, connectée et où il fait bon travailler. Nous offrons une variété de avantages, des challenges, des afterwork, des événements, un programme sport & bien-être, une participation, un intéressement, des crèches d'entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant, CESU...

Nous sommes élu TOP EMPLOYER 2024.

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024



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