Responsable de la Livraison des Services H/F

il y a 4 semaines


Puteaux, Île-de-France Bounot Consulting Temps plein
Présentation de Bounot ConsultingEntreprise spécialisée dans l'accompagnement des organisations et des entités publiques dans leur transformation numérique, l'hébergement et la gestion de leurs applications critiques.Description du PosteLocalisations variées possibles. Télétravail envisageable après la période d'essai.
Le Responsable de la Livraison des Services a pour mission principale d'assurer la satisfaction, la fidélisation et le développement de la clientèle. En tant que garant opérationnel, il est le contact privilégié des clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.

1. Garantir la qualité du service et la satisfaction client
- Assurer un niveau de satisfaction client supérieur à 75% en moyenne.
- Respecter les accords de niveau de service (SLA) pour chaque client à 95%.
- Maintenir un suivi quotidien des demandes et des incidents pour chaque client.
- Utiliser les outils de pilotage performants pour un suivi efficace.
- Contribuer au succès du renouvellement des contrats clients.

2. Avoir d'excellentes compétences relationnelles
- Établir une bonne relation avec les interlocuteurs du portefeuille client.
- Collaborer efficacement avec les équipes internes et participer activement aux réunions.
- Communiquer de manière transparente sur l'activité des clients lors des réunions de suivi.

3. Être le garant technique des systèmes d'information
- Assurer l'accompagnement opérationnel prévu dans les contrats.
- Garantir la gestion des changements en toute autonomie ou avec un chef de projet.
- Maîtriser l'infrastructure et les systèmes d'information des clients.
- Assurer la sécurité des systèmes techniques confiés.
- Accompagner les clients dans l'adoption de nouveaux services.
- Proposer des solutions pour maintenir un haut niveau de disponibilité des applications critiques.

4. Développer le portefeuille clients
- Garantir l'exactitude de la facturation des services récurrents.
- Assurer une croissance du chiffre d'affaires de 10% par an.
- Fournir les éléments techniques nécessaires à la rédaction des propositions commerciales.
ExigencesDiplôme supérieur en informatique (BAC+4/5), idéalement issu d'une école d'ingénieur ou équivalent, avec une expérience réussie dans une entreprise de services numériques, de préférence dans un contexte d'infogérance.

Qualités requises :
- Organisation
- Rigueur
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Curiosité technologique et capacité d'auto-formation
- Compétences en reporting
- Bonne communication avec les clients et en interne.AvantagesTickets restaurant, mutuelle, comité social et économique, RTT, participation...
Statut cadre avec forfait jours et RTT.
Télétravail possible : 2 à 3 jours par semaine.

  • Puteaux, Île-de-France Onyx-Conseil Temps plein

    Responsable de la Livraison de ServiceOnyx-Conseil recherche un Responsable de la Livraison de Service pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté dans la gestion de service et la livraison de projet.MissionsPiloter les projets de service et garantir la livraison de qualité.Assurer la gestion des contrats de service et...


  • Puteaux, Île-de-France Atos Temps plein

    Description du PosteLe Service Delivery Manager est responsable de la gestion des contrats de services et de la livraison des services aux clients. Il garantit le respect des engagements de service et des contrats clients, et assure le suivi opérationnel pour développer et améliorer l'activité en relation avec sa direction.ResponsabilitésDéfinir et...


  • Puteaux, Île-de-France CELAD Temps plein

    Rejoignez l'équipe dynamique de CELADNous recherchons un Responsable de la Livraison des Services Informatiques passionné par les infrastructures Cloud Privé et les environnements critiques. Si vous souhaitez faire partie d'une équipe internationale et innovante, ce poste est fait pour vous.Votre Mission :Au sein de notre équipe, vous serez en charge de...


  • Puteaux, Île-de-France Atos Temps plein

    **Description du Poste**La Direction des Services Informatiques (DSI) d'Atos recherche un(e) Gestionnaire de Livraison de Services pour renforcer ses équipes.**Mission**Le Gestionnaire de Livraison de Services pilote le contrat de services dont il a la responsabilité. Il garantit le respect des engagements de service et des contrats clients. Il assure...


  • Puteaux, Île-de-France Atos Temps plein

    **Description du Poste**Le Service Delivery Manager pilote le contrat de services dont il a la responsabilité. Il garantit le respect des engagements de service et des contrats clients. Il assure le suivi opérationnel et est force de proposition pour développer et améliorer l'activité en relation avec sa direction.**Fonctions Principales**Définir et...


  • Puteaux, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Le Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable technique des marchés publics H/F. Ce poste est rattaché au Pôle Attractivité, Culture et Territoire, qui est en charge du pilotage des politiques et des interventions tendant au rayonnement et à la cohésion du territoire des...


  • Puteaux, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Up Skills Cadres & Experts recrute un Responsable des Services généraux H/F enCDI pour une école de commerce située dans l'ouest parisien.Statut cadre (cadre au forfait jour) Salaire : 40/45 kEUR selon profilLe poste est à pourvoir idéalement au plus vite et au plus tard début septembre (l'écolesera fermée de fin juillet...

  • Gestionnaire Logistique

    il y a 3 jours


    Puteaux, Île-de-France Careersites feed Temps plein

    **Mission**RTE est une entreprise leader dans le secteur de l'énergie, et nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Logistique pour rejoindre notre équipe.**Responsabilités**Le Gestionnaire Logistique sera responsable de la gestion de l'approvisionnement et de la livraison des matériels techniques pour les chantiers de développement et...

  • Gestionnaire Logistique

    il y a 2 semaines


    Puteaux, Île-de-France Careersites feed Temps plein

    **Mission**RTE est une entreprise leader dans le secteur de l'énergie, et nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Logistique pour rejoindre notre équipe.**Responsabilités**Le Gestionnaire Logistique sera responsable de la gestion de l'approvisionnement et de la livraison des matériels techniques pour les chantiers de développement et...


  • Puteaux, Île-de-France H&M Group Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Responsable de Département pour rejoindre notre équipe H&M Group. En tant que Responsable de Département, vous serez chargé(e) de la gestion quotidienne du département, de l'animation de l'équipe et de la mise en œuvre des stratégies commerciales. Responsabilités Voici quelques-unes des...


  • Puteaux, Île-de-France Mama Shelter Paris La Défense Temps plein

    Présentation du poste :Nous offrons des parcours enrichissants à nos équipes, favorisant les évolutions internes et la mobilité internationale, indépendamment des diplômes ou de l'expérience. Votre rôle :En tant que Responsable de Service en Salle, vous serez en charge de la gestion d'un rang, garantissant un service chaleureux et efficace, de la...

  • Responsable de Service IT

    il y a 4 semaines


    Puteaux, Île-de-France Experis France Temps plein

    Responsable de Service (H/F)Experis France, une entreprise reconnue pour son expertise et son innovation, recherche un Responsable de Service pour renforcer son équipe.Notre société, présente dans 28 pays, se spécialise dans la fourniture de solutions et de services IT pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation numérique.En tant...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours


    Puteaux, Île-de-France Onyx-Conseil Temps plein

    **Mission** Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe à Onyx-Conseil. En tant que responsable de la livraison de service, vous serez chargé de garantir la qualité, la disponibilité et la sécurité des infrastructures et services suivants :Systèmes et hébergementsIdentity & assets managementRéseaux et...


  • Puteaux, Île-de-France ProfilSearch Temps plein

    **ProfilSearch recrute un Assistant Logistique****Mission et responsabilités****Archivage et gestion de documents** : vous serez chargé de l'archivage de tous les documents techniques sur notre réseau, ainsi que de la gestion de la base de données des wagons.**Gestion de la base de données** : vous enregistrez les données techniques dans la base de...


  • Puteaux, Île-de-France Mama Shelter Paris La Défense Temps plein

    À propos de nousChez Mama, nous croyons fermement que nos collaborateurs sont notre plus grande richesse. Peu importe votre rôle, nous travaillons tous ensemble pour offrir une expérience client inoubliable. Notre mission est de créer des moments de bonheur pour nos clients.Dans nos établissements, qui se distinguent par leur originalité, nous...

  • Chef de rang F/H

    il y a 5 jours


    Puteaux, Île-de-France YAYA LA DEFENSE Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de YAYA LA DEFENSE, un établissement de restauration qui se distingue par son ambiance unique et sa carte signée Juan Arbelaez.ResponsabilitésAssurer l'animation du service, garantissant un accueil chaleureux et une expérience de qualité pour les clients.Préparer la mise en place de la salle,...


  • Puteaux, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    ResponsabilitésLe chef de projet sera amené à travailler sur le plus gros projet du département : la réalisation du musée du Grand Siècle (M€), passé en marché global de performance. Le marché est en cours de notification, le chef de projet commencera ainsi la phase étude dans l'objectif d'une livraison pour fin.Coordonner et contrôler...


  • Puteaux, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Présentation du posteL'objectif principal de ce poste est de diriger l'unité Études et Stratégies de Mobilité F/H du Département des Hauts-de-Seine. Vous serez responsable de la planification, de la coordination et de la mise en œuvre des projets de mobilité, en collaboration avec les équipes de la direction des...


  • Puteaux, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Présentation du posteL'objectif principal de ce poste est de diriger l'unité Études et Stratégies de Mobilité F/H du Département des Hauts-de-Seine. Vous serez responsable de la planification, de la coordination et de la mise en œuvre des projets de mobilité dans le département.ResponsabilitésAnimer et piloter une équipe de 9 agentsPiloter...


  • Puteaux, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Job SummaryLe Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'assistant au chef du service sportif. Ce rôle consiste à assurer la coordination administrative du service, ainsi qu'à remplacer le chef du service en cas d'absence.ResponsabilitésAssurer la coordination administrative du service...