Responsable Service Clients H/F

il y a 3 semaines


Ifs, Normandie, France STACI Temps plein
Mission du Responsable Service Clients

L'objectif principal du Responsable Service Clients est de garantir la satisfaction des clients en gérant et en contrôlant l'organisation du service Clients.

Il est responsable de manager, de fédérer et de motiver une équipe pour atteindre les objectifs fixés par la direction générale.

Le Responsable Service Clients doit recueillir toutes les demandes émanant des clients internes ou externes en respectant le bon accueil, les délais, la gestion des différents médias de communication, les engagements contractuels.

Il met en œuvre les moyens nécessaires à la réalisation des missions et objectifs fixés par la direction générale à l'aide : d'outils de pilotage, de suivi, et d'analyse de tableau de bord.

Il est en étroite collaboration avec les différents services commerciale, opérationnel, informatique, afin de leur apporter un maximum d'éléments d'alertes, ou de préconisation.

Le Responsable Service Clients a un rôle moteur dans les échanges inter-services et la relation clients.

Son leitmotiv est « la satisfaction des clients », tout en préservant la pérennité de l'entreprise.

Il est aussi, le garant des différents saisies et remontées effectuées dans les différents outils, qui permettent de facturer et d'acheter les différentes prestations.

Compétences requises
  • Connaissances techniques et fonctionnelles des services de l'entreprise
  • Maîtrise des outils bureautique (Excel, Word, Access, Outlook, Windows 7, Dispatch)
  • Technique de management.
  • Technique de communication.
  • Analyste Statistiques
  • Bonne élocution, maitrise de l'expression écrite
  • Anglais
Qualités requises
  • Autonomie et prise d'initiative
  • Capacité de compréhension
  • Sens de la diplomatie et bonne qualité rédactionnelle
  • Sens de l'organisation
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Leadership
  • Gestion du stress


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