Technicien Support Informatique H/F

il y a 3 semaines

Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France SPIE Temps plein
Détails de l'offre

Informations générales

Entité
SPIE est un acteur clé dans la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre objectif ?
Créer un avenir plus intelligent et responsable grâce à l'expertise d'une communauté de passionnés qui se réinvente constamment. Des professionnels audacieux qui se distinguent par la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant dans les services multi-techniques liés à l'énergie et aux communications, SPIE emploie des collaborateurs dans plusieurs pays, y compris en France. Avec 400 sites à travers le pays, nos filiales recrutent dans toute la France.

SPIE ICS soutient la transformation numérique de ses clients grâce à une offre complète de solutions et de services.
Reconnu comme Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS développe des solutions personnalisées, efficaces et durables. Nos équipes adoptent une approche de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, à travers des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez SPIE, la diversité ne se décrète pas, elle se construit au fil du temps. Nous croyons fermement que la complémentarité des profils est source de valeur ajoutée. Dans tous nos métiers et filiales, nous encourageons la diversité car elle constitue un levier de performance individuelle et collective.

Référence

Description du poste
Intitulé de la fonction / poste

Technicien Support Informatique H/F
Type de contrat

CDI
Nature de contrat

Temps plein
Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission

SPIE ICS - TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F - LYON.

Nous recherchons une personne dynamique et passionnée par l'informatique pour intégrer notre service en tant que technicien support informatique.

Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir une assistance technique à distance aux utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et d'assurer un service client de qualité.

Vos missions :
  • Recevoir, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
  • Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins.
  • Enregistrer les incidents sur un outil de gestion des tickets.
  • Effectuer un premier diagnostic.
  • Évaluer le niveau d'urgence et la criticité de la demande.
  • Escalader vers le niveau de support approprié.
  • Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini.
  • Assurer le suivi des appels des utilisateurs.
  • Partager vos connaissances avec l'équipe pour favoriser une montée en compétence collective.
  • Agir en tant qu'ambassadeur de l'entreprise.

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec un(e) chargé(e) de recrutement, suivi d'un second entretien avec un opérationnel.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. Parallèlement, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe de recrutement veilleront à votre intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'intégration se déroule sur site et à travers un parcours digitalisé comprenant des étapes clés, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer diverses évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

Autres éléments de rémunération / Avantages :
Tickets restaurant.
Intéressement + participation.
Avantage CE Grand groupe.
Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.

Votre profil

Nous valorisons l'expérience pratique et les compétences techniques plus que les diplômes formels.

Une certification en informatique serait un atout, mais n'est pas obligatoire.
  • Vous possédez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.
  • Vous savez résoudre les problèmes informatiques de manière efficace.
  • Vous avez de fortes compétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs.
  • Travailler sous pression dans un environnement dynamique ne vous pose pas de problème.
  • Vous êtes autonome tout en sachant collaborer en équipe.
  • Vous avez également une bonne capacité d'organisation, vous suivez des processus de qualité et des procédures techniques de traitement.
  • Vous êtes méthodique et rigoureux.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre CV. Nous serions ravis de vous rencontrer lors d'un entretien.

Localisation du poste
Lieu de travail

Bron

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire (BAC ou équivalent) (FR) / 3ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées

• Windows 10

• Outils de prise en main à distance.

• Maîtrise ou connaissance d'un ou plusieurs outils de gestion des tickets.

• Active Directory.

• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive).

• Maîtrise des environnements PC, iPhone et périphériques associés.

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

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    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France OpenClassrooms Temps plein

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    Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui...

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    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France OpenClassrooms Temps plein

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