Responsable Qualité et Expérience Client

il y a 3 semaines


VélizyVillacoublay, Île-de-France 29409 - TEAM TOY 94 (CRETEIL) Temps plein

En tant que responsable qualité et expérience client, vous rejoindrez l'équipe de TEAM TOY 94 (CRETEIL) pour contribuer à la croissance et au développement de notre entreprise.

Nous sommes un groupe historique du monde de l'automobile, avec une expertise de près d'une trentaine d'années. Nous avons besoin de ressources compétentes pour développer nos services et améliorer l'expérience client.

Votre mission principale sera de veiller à la bonne application et au respect des standards, processus et méthodes du constructeur et du groupe TEAM TOY 94 (CRETEIL).

Vous serez également force de proposition pour toute action corrective ou visant à l'amélioration de l'expérience et la satisfaction client.

Missions Principales
  • Assurer la mise en œuvre des procédures et standards de qualité définis par le constructeur pour nos services vente et après-vente.
  • Formation & Sensibilisation : sensibiliser nos équipes aux meilleures pratiques de qualité.
  • Suivi des KPI :
    • Remonter et analyser quotidiennement les KPI qualité pour identifier les points d'amélioration.
    • Actions correctives :
      • Analyser les non-conformités, identifier les causes et mettre en place des actions correctives et préventives.
  • Rapports & Présentations :
    • Préparer des rapports de performance qualité et les présenter à la direction.
  • Relais de process :
    • Servir de relais auprès des managers pour l'application des processus imposés par le constructeur.
  • Audits & Analyses :
    • Conduire des audits de satisfaction client et analyser les verbatims pour améliorer nos services.
  • Innovation :
    • Développer des initiatives pour améliorer l'expérience client et transformer nos clients en ambassadeurs de TEAM TOY 94 (CRETEIL).
  • Partage des bonnes pratiques :
    • Diffuser les meilleures pratiques au sein du groupe.
  • Communication :
    • Ecouter et répondre à tous nos clients
Votre Profil

Au moins 3 ans d'expérience en qualité ou commerce

Goût prononcé pour le travail en équipe

Grande adaptabilité au changement

Être force de proposition avec un esprit innovant

La maitrise d'Excel est un plus

Permis B obligatoire, déplacements quotidiens en Ile-de-France et régions.



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    Description du PosteVous rejoignez le Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Sytems comme interlocuteur-clients qualités.MissionAssurer la relation client qualité et soutenir les responsables programmes.Construire et maintenir une relation de confiance avec le client.Préparer, coordonner et suivre les audits clients,...


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    Job DescriptionVous rejoignez l'équipe de Safran Landing Systems en tant que Responsable Assurance Qualité Programme et Client. Votre mission consiste à être l'interlocuteur privilégié du Client pour les aspects Qualité et à assister les responsables Programme dans ce domaine.Responsabilités1. Relation clientÊtre l'interlocuteur...


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    Job DescriptionVous rejoignez le Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Sytems en tant que responsable qualité et client. Votre mission consiste à établir et maintenir des relations de confiance avec les clients, à préparer et suivre les audits clients, et à assurer la mise en œuvre effective et durable des actions...


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    Description du posteVous rejoignez le Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Sytems en tant que Responsable Assurance Qualité Programme et Client. Votre mission consiste à être l'interlocuteur privilégié du Client pour les aspects Qualité et à assister les responsables Programme dans ce domaine.Compétences...


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    Description du PosteVous rejoignez l'équipe de Safran Landing Systems en tant que Responsable Assurance Qualité Programme et Client F-H. Votre mission consiste à être l'interlocuteur privilégié du Client pour les aspects Qualité et à assister les responsables Programme dans ce domaine.Compétences requisesConnaissances théoriques et...


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    Job DescriptionVous rejoignez le Département Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Systems dans le rôle de Responsable Assurance Qualité Programme et Client.Vous êtes l'interlocuteur-trice privilégié du Client pour les aspects Qualité et assistez les responsables Programme dans ce domaine. Votre mission s'articule autour des...


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    Description du Poste Dans le cadre de l'équipe Assurance Qualité Programme Roues et Freins de Safran Landing Sytems, vous êtes l'interlocuteur-trice privilégié du Client pour les aspects Qualité. Votre mission consiste à construire et maintenir une relation de confiance avec le Client, à préparer et suivre les audits Clients, ainsi...


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    Eiffage Construction est une entreprise leader dans les métiers complémentaires de l'aménagement urbain, la promotion immobilière, la construction, la maintenance et les travaux services. Nous recherchons un(e) Responsable Qualité et Ingénierie pour rejoindre notre équipe. Vos missions : Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie qualité de...