Spécialiste en Assistance Technique H/F

il y a 1 jour


AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein
Offre d'emploi

Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recherche un(e) technicien(ne) Helpdesk pour intégrer une plateforme d'assistance technique à Venelles.


Ce poste offre 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi.


Salaire et avantages

Le salaire est compris entre 2000-2200 € brut par mois (13 salaires par an), plus traitements réglementaires.


Description du poste

Vous serez chargé(e) de:

  • Gérer les demandes des utilisateurs : traiter les requêtes et assurer un suivi adéquat.
  • Gérer l'outil de ticketing : enregistrer les demandes et les incidents, et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
  • Réception des appels entrants des utilisateurs et prise en charge de leurs demandes ou problèmes.
  • Conseil et orientation des utilisateurs sur les procédures à suivre ou les solutions à adopter.
  • Collecte des informations nécessaires pour comprendre et diagnostiquer les pannes ou les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
  • Diagnostic des pannes informatiques ou des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en vue de les résoudre ou de les escalader au niveau approprié.
  • Intervention de niveau 1 pour résoudre les incidents ou les demandes des utilisateurs, notamment en fournissant un support technique de base.
  • Fourniture d'une assistance à distance aux utilisateurs, que ce soit par e-mail ou par téléphone, pour résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs questions.

Compétences et qualifications requises
  • Une première expérience dans le domaine de la SSII ou de la FAI.
  • De bonnes notions en réseaux et systèmes.


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