Spécialiste en Connaissance Client pour Showroomprivé

il y a 1 semaine


SaintDenis, Île-de-France Showroomprive Temps plein
Aperçu de l'entreprise

Showroomprivé & Beauté privée est une entreprise leader dans le domaine du e-commerce, proposant aux clients une large gamme de produits de beauté et de cosmétique. Nous sommes convaincus que la connaissance client est essentielle à notre réussite et nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Connaissance Client pour rejoindre notre équipe.

Salaire

Le salaire estimé pour ce poste est de 32 500 € par an, soit environ 2 708 € par mois avant déduction de cotisations sociales.

Description du poste

Vous serez chargé(e) de participer activement à l'approfondissement de la connaissance client et contribuerez au succès de Showroomprivé & Beauté privée en France comme à l'international. Vous travaillerez sous la supervision de la responsable études et insight clients et prendrez part à différents projets, de la compréhension des besoins jusqu'aux recommandations. Vous assurerez également la diffusion des enseignements aux équipes concernées et travaillerez avec différentes équipes chez Showroomprivé & Beauté privée pour développer une vision 360 de l'entreprise.

Principales missions
  • Monitorer la satisfaction client à travers l'analyse d'enquêtes barométriques (NPS) : comprendre les raisons de satisfaction et d'insatisfaction et ainsi piloter nos plans d'actions
  • Mettre en place & analyser des enquêtes ad-hoc quantitatives afin d'approfondir la connaissance des usages et attentes de nos cibles stratégiques et tester les changements du mix marketing
  • Rédaction du questionnaire pour répondre aux objectifs de l'étude
  • Mise en place de l'étude en utilisant les outils internes et préparation des invitations (avec les équipes dédiées)
  • Analyse des résultats
  • Mise en forme des résultats, préparation des rapports et recommandations
  • Accompagner les instituts d'études en cas d'enquêtes sous-traitées
  • Participer à la diffusion de ces enseignements en interne, auprès des équipes concernées
  • Effectuer une veille permanente sur l'évolution des attentes clients
Compétences et qualifications requises

De formation supérieure (Bac+4/5), vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire en sondages/études marketing, en institut d'études ou chez un annonceur. Une affinité avec les secteurs du retail / e-commerce serait appréciée.

Vous avez une bonne compréhension des enjeux du marketing relationnel et analytique. Vous aimez les chiffres et maîtrisez Excel et PowerPoint. La connaissance est l'outil de programmation d'enquêtes Qualtrics ou outil similaire est un réel plus.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre force de proposition, votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre aisance relationnelle. L'anglais est un plus.

Avantages

Nous offrons :

  • Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation
  • Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d'ouverture d'esprit mais surtout l'envie de proposer toujours plus, de créer et d'innover
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Une cantine « Café Mona Lisa » pour des déjeuners sains et responsables
  • L'accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels
  • Des remises collaborateurs sur nos sites showroomprive.com et beauteprivee.fr
  • Une Carte Swile pour tes titres restaurant
  • Des Chèques vacances et chèques cadeaux
  • Un Programme de cooptation
Autres informations

Ce poste est à pourvoir en stage à temps plein pour une durée de 6 mois dès Juillet ou Septembre 2024 dans nos locaux à la Plaine Saint-Denis.



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