Customer Support Specialist

il y a 4 semaines

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

Contexte et équipe

L'équipe Customer care joue un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.

Votre manager

Vous rejoignez une équipe de 7 personnes, dont Nadia, Customer Care manager au sein du département Client. Elle est arrivée chez Skeepers il y a 4 ans, en tant que Customer Success Manager, et a évolué en tant que manager pour créer et structurer le service Customer Care.

Vos Missions :

  1. Analyser les requêtes des clients afin de fournir les informations nécessaires aux différents départements de support (R&D, Produit, CSM, PS, Ventes, etc.).
  2. Traiter avec rigueur et attention les demandes des clients pour assurer une résolution satisfaisante.
  3. Assurer un suivi transparent et proactif de la communication avec les demandeurs.
  4. Garantir le respect des délais de résolution définis par les SLAs (Service Level Agreements).
  5. S'assurer que chaque demande client est traitée avec la réponse appropriée, visant ainsi à clore le dossier de manière concluante.
  6. Mesurer et suivre la satisfaction des clients pour garantir une expérience optimale.

Évolution du support client :

  1. Prendre l'initiative d'initier des appels téléphoniques ciblés pour des cas spécifiques, démontrant ainsi un engagement personnalisé envers nos clients.
  2. Identifier activement et contribuer à la résolution des problématiques récurrentes, en collaborant étroitement avec les départements pertinents tels que R&D, Produit, CSM, PS, Ventes, etc.
  3. Participer activement à la création et à la mise à jour continue de notre base de connaissances des solutions, accessible via notre centre d'aide.
  4. Jouer un rôle essentiel dans la formation et le soutien de vos collègues, en partageant votre expertise et en favorisant un environnement d'apprentissage mutuel.
  5. Ce poste offre l'opportunité de prendre des initiatives et d'entreprendre activement des projets visant à renforcer la qualité de notre service client et à améliorer l'expérience globale de nos clients et utilisateurs.

Requirements

Nous recherchons un profil organisé qui saura accompagner l'équipe dans les missions du quotidien, et apporter son expérience en service client.

  1. Vous avez une première expérience significative en résolution de ticket, dans un secteur similaire à Skeepers (Saas, marketing digital, édition de logiciel, souscription d'abonnement et de service).
  2. Vous êtes capable de maîtriser le support client, grâce à votre sens du service client.
  3. Un environnement de travail digitalisé et english speaker vous est familier, vous n'aurez aucun mal à naviguer dans le jargon de la tech et du marketing.

Notre process de recrutement :

  1. Un premier entretien avec Clémentine, Talent acquisition specialist, pour discuter de votre candidature et de vos motivations.
  2. Un entretien en visio avec Nadia, pour parler de votre parcours et de vos expériences.
  3. Un cas pratique à réaliser en présentiel et à présenter en entretien d'équipe pour tester la collaboration et l'aisance sur le poste.

Benefits

Nos avantages :

  1. Restauration : Carte Swile, 9,05€par jour pris en charge à 50% par Skeepers
  2. Mutuelle : Prise en charge à 50% par Skeepers
  3. Mobilité : Des possibilités d'évolution en interne grâce à la structure nationale et internationale du groupe. Laissez libre cours à votre créativité et à vos ambitions.
  4. Transport : Prise en charge à 50% de l'abonnement de transport, parking accessible à Marseille.
  5. Formation : Travailler avec une équipe passionnée et hautement qualifiée et participer à des formations, vous permettant de développer rapidement vos compétences.
  6. Vie de bureau : Des événements ludiques réguliers tels que des happy hours et des petits-déjeuners, des tournois de pétanque, ainsi que des sorties en catamaran.
  7. Equilibre pro/perso : Vous avez la possibilité de gérer votre emploi du temps de manière autonome et flexible. Nous offrons à nos collaborateurs la possibilité de télétravailler trois fois par semaine après leur intégration.

À noter :

  1. Politiques RH : Nous développons notre politique de parentalité afin de mieux soutenir les jeunes parents employés chez Skeepers.
  2. Engagement environnemental et social : Notre équipe RSE organise régulièrement des évènements comme des collectes pour des associations ou des fresques du climat. Nous sommes signataires du Pacte Parité French Tech et du Pacte Mondial des nations unies.

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    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Joseph Sebban Temps plein

    About the Role:We are seeking a highly skilled Customer-Facing Support Specialist to join our team. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers through various communication channels, including phone, email, and chat.Key Responsibilities:* Respond to customer inquiries and resolve...

  • Customer Support Representative

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Octopush Temps plein

    Customer Support RepresentativeWe're seeking a skilled Customer Support Representative to join our team at Octopush. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients, resolving their issues in a timely and professional manner.ResponsibilitiesHandle inbound calls and emails from customers,...

  • Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Octopush Temps plein

    Support SpecialistWe're looking for a Support Specialist to join our team at Octopush. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for providing top-notch support to our clients in French, English, and Spanish. Your primary goal will be to resolve customer inquiries and issues in a timely and professional manner.Key...

  • Technical Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps plein

    Technical Support SpecialistAirbus Helicopters SAS is looking for a Technical Support Specialist to join our Technical Support Center Commercial Department based in Marignane, France.You will be responsible for providing technical support to Super-Puma helicopters customers, ensuring operational excellence and high customer satisfaction.Key responsibilities...

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    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Customer Care SpecialistRejoignez l'équipe de Skeepers et devenez un spécialiste du service client !Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de Customer Care. Vous serez chargé de qualifier les demandes des clients, de traiter les problèmes avec rigueur et attention, et de garantir un suivi...

  • Technical Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Octopush Temps plein

    Technical Support SpecialistWe're looking for a skilled Technical Support Specialist to join our team at Octopush. As a key member of our support team, you will be responsible for providing technical assistance to our clients, resolving their issues in a timely and professional manner.Key ResponsibilitiesHandle inbound calls and emails from customers,...

  • Customer Service Expert

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Octopush Temps plein

    Customer Support RoleWe're seeking a skilled Customer Support Specialist to join our team at Octopush. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for providing top-notch support to our clients in French, English, and Spanish. Your primary goal will be to resolve customer inquiries and issues in a timely and professional manner.Key...

  • HUMS Technical Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France airbus Temps plein

    Job Description:Airbus Helicopters is seeking a highly skilled HUMS Technical Support Specialist to join our HUMS Technical Support Department based in France.You will be responsible for providing technical support to customers fitted with HUMS systems, ensuring high levels of safety and availability.This role requires a strong background in mechanical...

  • Customer Experience Advocate

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ENGINEERINGUK Temps plein

    Job Description As a Technical Specialist at ENGINEERINGUK, you will be responsible for providing exceptional support to customers who have purchased our products. Your day will be filled with a range of focused support and service tasks, including helping customers get started with their new Apple technology and finding answers to their questions about...

  • HUMS Technical Support Specialist

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    Job Description:Airbus Helicopters is seeking a HUMS Technical Support Specialist to join our HUMS Technical Support Department in Marignane, France.This role involves providing technical support to customers with HUMS systems, ensuring high levels of safety and availability.The ideal candidate will have a strong background in mechanical parts, systems,...

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    Job Description:Airbus Helicopters is seeking a HUMS Engineer Technical Support Specialist to join our HUMS Technical Support Department in Marignane, France.This role involves providing technical support to customers with HUMS systems, ensuring high levels of safety and availability.The ideal candidate will have a strong background in mechanical parts,...

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France airbus Temps plein

    Job Description:Airbus Helicopters is seeking a HUMS Engineer Technical Support Specialist to join our HUMS Technical Support Department in Marignane, France.This role involves providing technical support to customers with HUMS systems, ensuring high levels of safety and availability.The ideal candidate will have a strong background in mechanical parts,...

  • Customs Specialist for Airbus Helicopters

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    Job Description:We are seeking a highly skilled Customs Specialist to join our team at Airbus Helicopters. As a key member of our customs department, you will be responsible for managing import and export activities for spares, repair, and industry flows.You will work closely with our customs broker and internal departments to ensure seamless customs...

  • Customs Specialist for Airbus Helicopters

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    About the Job:We are seeking a highly skilled Customs Specialist to join our team at Airbus Helicopters. As a key member of our customs department, you will play a crucial role in ensuring the smooth import and export of goods and services in accordance with customs regulations.Your Responsibilities:Manage daily customs activities for Spares, Repair and...

  • Customs Specialist for Airbus Helicopters

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France airbus Temps plein

    Job Overview:We are seeking a highly skilled Customs Specialist to join our team at Airbus Helicopters. As a key member of our customs department, you will play a crucial role in ensuring compliance with customs regulations and facilitating the import and export of goods.Key Responsibilities:Manage daily customs activities, including import and export...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    À propos de l'offreSkeepers recherche un spécialiste en support technique pour rejoindre son équipe de Customer Care. Cette offre est idéale pour les professionnels motivés qui souhaitent faire carrière dans un environnement dynamique et innovant.Compétences requisesExpérience en analyse du code et des logsConnaissances en développement (Html 5,...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Skeepers recherche un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre son équipe Customer Care. En tant que membre de l'équipe, vous serez chargé de fournir un support technique de niveau 2/3 aux clients de l'entreprise.ResponsabilitésFournir un support technique de niveau 2/3 aux clients de...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Présentation du RôleLe spécialiste en support technique de Skeepers est chargé de fournir un support technique de niveau 2/3 aux clients de l'entreprise. Il s'agit d'un rôle clé dans l'équipe Customer Care, qui vise à offrir une expérience client exceptionnelle.MissionsExpertise Technique : Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Contexte et rôleL'équipe Customer Care joue un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.Votre managerVous rejoignez une équipe de 7 personnes, dont Nadia, Customer Care...