Responsable de projet 'Relation et expérience adhérent'
il y a 4 semaines
Description du poste
Contexte
Le Département Relation & Expérience de service a pour objectif d'améliorer et d'enrichir les interactions des adhérents avec la MSA. Dans cette optique, les projets sont réalisés en collaboration avec les caisses du réseau et en synergie avec les différentes directions de la CCMSA, en lien avec les thématiques pertinentes. Par exemple, le département est impliqué dans la coordination de programmes tels que Services Publics +, les parcours attentionnés, l'implantation territoriale et la gestion de la relation omnicanale avec nos ressortissants.
Le candidat retenu aura l'opportunité de travailler sur l'ensemble des aspects de la Relation et de l'Expérience de Service, avec un accent particulier sur les parcours attentionnés.
Missions principales :
- Gestion de projets visant à optimiser la relation et l'expérience de service dans une approche omnicanale :
- Analyse des besoins et du contexte
- Définition et pilotage du projet
- Animation de groupes de travail
- Évaluation et recommandations à l'issue du projet
- Suivi et analyse des indicateurs pour améliorer la satisfaction des adhérents :
- Analyse des indicateurs COG et d'autres indicateurs internes
- Co-construction de plans d'action
- Suivi et évaluation des actions mises en place
- Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service :
- Participation aux comités de réseau (réunions avec des représentants des caisses de MSA)
- Partage de contenus via la plateforme SharePoint dédiée
- Animation d'ateliers lors de journées thématiques
Des déplacements occasionnels en province peuvent être nécessaires.
Profil recherché
Compétences requises :
- Expérience dans le domaine de l'expérience utilisateur.
- Une expérience au sein d'une caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un atout.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en s'intégrant dans un collectif.
- Esprit d'initiative et force de proposition.
- Maîtrise de la gestion de projet et de l'animation de groupes de travail.
- Excellentes compétences en synthèse et en communication écrite et orale.
- Engagement à placer les adhérents au cœur des missions.
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA encourage toutes les candidatures.
Informations complémentaires
Merci de soumettre votre candidature uniquement via le lien prévu à cet effet.
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Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente
il y a 3 jours
Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps pleinDescription du PosteL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...
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Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente
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il y a 6 jours
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Responsable de projet 'Relation et expérience adhérent'
il y a 4 semaines
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Responsable de la Relation et de l'Expérience Adhérent
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps pleinDescription du poste Poste Le Département Relation & Expérience de Service a pour objectif d'optimiser, de simplifier et d'enrichir les interactions des adhérents avec la MSA. Dans ce cadre, les projets sont systématiquement menés en collaboration avec les caisses du réseau et en synergie avec les différentes directions métiers de la CCMSA sur...
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Chef de projet événementiel
il y a 1 semaine
Bobigny, Île-de-France MP Events Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de MP Events, une entreprise spécialisée dans la création d'expériences événementielles personnalisées et originales. Votre rôle consiste à développer des offres sur mesure pour répondre aux besoins des clients et à suivre les projets événementiels de début à fin.Compétences requisesIntérêt pour les...
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il y a 1 semaine
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Spécialiste en Expérience Client
il y a 1 semaine
Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps pleinDescription du postePosteLe Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la CCMSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les...
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Consultant Expérience Utilisateur Stratégie Multi-Canale
il y a 3 semaines
Bobigny, Île-de-France MSA Temps pleinNotre Mission : Améliorer, simplifier et enrichir l'expérience de nos adhérents dans leurs interactions avec la MSA.Le Département Relation & Expérience de Service travaille en étroite collaboration avec les caisses du réseau et les directions métiers de la CCMSA pour atteindre cet objectif. Nous nous engageons à offrir des parcours attentionnés,...
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Responsable de Projets Immobiliers
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