Responsable de projet 'Relation et expérience adhérent'

il y a 4 semaines


Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

Description du poste

Contexte

Le Département Relation & Expérience de service a pour objectif d'améliorer et d'enrichir les interactions des adhérents avec la MSA. Dans cette optique, les projets sont réalisés en collaboration avec les caisses du réseau et en synergie avec les différentes directions de la CCMSA, en lien avec les thématiques pertinentes. Par exemple, le département est impliqué dans la coordination de programmes tels que Services Publics +, les parcours attentionnés, l'implantation territoriale et la gestion de la relation omnicanale avec nos ressortissants.

Le candidat retenu aura l'opportunité de travailler sur l'ensemble des aspects de la Relation et de l'Expérience de Service, avec un accent particulier sur les parcours attentionnés.

Missions principales :

  • Gestion de projets visant à optimiser la relation et l'expérience de service dans une approche omnicanale :
    • Analyse des besoins et du contexte
    • Définition et pilotage du projet
    • Animation de groupes de travail
    • Évaluation et recommandations à l'issue du projet
  • Suivi et analyse des indicateurs pour améliorer la satisfaction des adhérents :
    • Analyse des indicateurs COG et d'autres indicateurs internes
    • Co-construction de plans d'action
    • Suivi et évaluation des actions mises en place
  • Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service :
    • Participation aux comités de réseau (réunions avec des représentants des caisses de MSA)
    • Partage de contenus via la plateforme SharePoint dédiée
    • Animation d'ateliers lors de journées thématiques

Des déplacements occasionnels en province peuvent être nécessaires.

Profil recherché

Compétences requises :

  • Expérience dans le domaine de l'expérience utilisateur.
  • Une expérience au sein d'une caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un atout.
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en s'intégrant dans un collectif.
  • Esprit d'initiative et force de proposition.
  • Maîtrise de la gestion de projet et de l'animation de groupes de travail.
  • Excellentes compétences en synthèse et en communication écrite et orale.
  • Engagement à placer les adhérents au cœur des missions.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA encourage toutes les candidatures.

Informations complémentaires

Merci de soumettre votre candidature uniquement via le lien prévu à cet effet.



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