Consultant en Expérience Usager Stratégique Multicanale

Il y a 2 mois

Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

Présentation du poste

Le Département Relation & Expérience de service de la MSA a pour objectif de renforcer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec l'organisme. Dans ce contexte, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la MSA pour les thématiques qui les concernent.

La personne retenue pourra être amenée à intervenir sur l'ensemble du périmètre de la Relation et de l'Expérience de Service, et plus particulièrement sur la stratégie multicanale mise en œuvre.

Ses principales missions seront de :

  • Assurer la prise en charge de projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition multicanale et proactive :
    • Analyse du contexte et du besoin
    • Cadrage et conduite du projet
    • Animation de groupes de travail
    • Evaluation et préconisations à l'issue du projet
  • Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l'action afin d'améliorer la satisfaction des adhérents :
    • Suivi et analyse des indicateurs conclus avec l'organisme et d'indicateurs internes
    • Co-construction de plans d'action
    • Suivi et évaluation des plans d'action
  • Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service
    • Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des caisses de MSA)
    • Partage de contenus via le SharePoint dédié
    • Animation d'ateliers lors de journées thématiques

Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.

Présentation du profil

  • Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience usager.
  • Vous êtes curieux/curieuse et vous tenez informé-e des évolutions de l'expérience usager.
  • Une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un plus.
  • Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
  • Vous êtes force de proposition.
  • Vous maîtrisez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail.
  • Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.
  • Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la MSA ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

Pour faire la différence, votre candidature comprendra un CV et un commentaire répondant à ces 3 questions :

  • Quelles sont les trois principales raisons qui vous incitent à postuler à la MSA?
  • Que pensez-vous pouvoir apporter à notre équipe?
  • Une dernière chose que vous voudriez nous faire partager?

Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.

Bon à savoir si vous rejoignez la MSA dans nos nouveaux locaux :

  • A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'
  • Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement
  • Période d'essai de 4 mois non renouvelable
  • Possibilité de bénéficier de télétravail à l'issue de la période d'essai et en accord avec le manager
  • Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq
  • Restaurant d'entreprise et cafétéria
  • Comité social et économique

  • Consultant stratégie multicanale expérience usager

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Présentation du posteL'objectif du Département Relation & Expérience de service est d'améliorer, de simplifier et d'enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Dans ce contexte, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les...

  • Consultant stratégie multicanale

    Il y a 2 mois

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Poste de Consultant stratégie multicanaleL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les...

  • Consultant stratégie multicanale

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Poste de Consultant stratégie multicanaleL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les...

  • Consultant stratégie multicanale

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Présentation du posteL'équipe de la Relation et de l'Expérience de Service de la CCMSA est chargée de renforcer l'engagement et la satisfaction des adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Pour atteindre cet objectif, nous recherchons un consultant stratégie multicanale qui contribuera à l'élaboration et à la mise en œuvre de...

  • Consultant Stratégique Relation Client Multicanal

    il y a 4 jours

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Définition du posteLe département Relation & Expérience de service de la MSA souhaite renforcer ses équipes pour améliorer l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Dans ce contexte, le poste de Conseiller stratégique expérience client multicanal a pour objectif de contribuer à la mise en œuvre de cette...

  • Stratégiste multicanal F/H

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France MSA - Mutualité Sociale Agricole Temps plein

    Stratégiste multicanal F/HLa CCMSA recherche un stratégiste multicanal pour améliorer l'expérience des adhérents dans leurs interactions avec la MSA.Le candidat idéal possède une expérience dans le domaine de l'expérience usager et est capable de conduire des projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service.Les...

  • Consultant Junior en Informatique

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France MSA - Mutualité Sociale Agricole Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Consultant Junior en Informatique pour rejoindre notre équipe de projet à la MSA - Mutualité Sociale Agricole. Ce poste est chargé de la conduite de projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition multicanale et proactive.ResponsabilitésCadrage et conduite du...

  • Consultant Junior en Informatique

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France MSA - Mutualité Sociale Agricole Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Consultant Junior en Informatique pour rejoindre notre équipe de projet à la MSA - Mutualité Sociale Agricole. Ce poste est un excellent opportunité pour les jeunes professionnels qui souhaitent développer leurs compétences en informatique et se lancer dans une carrière prometteuse.ResponsabilitésConduire des...

  • Spécialiste en Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du postePosteLe Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la CCMSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les...

  • Ingénieur en stratégie patrimoniale

    il y a 4 jours

    Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps plein

    Description du poste Seine Saint Denis Habitat recrute un(e) spécialiste en stratégie patrimoniale pour la direction générale du patrimoine. En lien avec les Agences, l'ingénieur en stratégie patrimoniale définit et pilote la politique stratégique patrimoniale de Seine-Saint-Denis Habitat. Il est chargé de mettre à jour et de piloter le...

  • Consultant Organisation

    il y a 4 jours

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Description du poste Le poste de Consultant Organisation au sein de la Direction des Moyens, des Processus et de l'Organisation de la CCMSA est chargé du suivi, du pilotage et des actions d'optimisation de la performance du réseau MSA. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du Département Organisation pour développer des...

  • Responsable de la Relation et Expérience Adhérent

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du PostePosteL'objectif du Département Relation & Expérience de la CCMSA est de renforcer la satisfaction des adhérents en améliorant leur expérience. Pour cela, nous recherchons un(e) Responsable de la Relation et Expérience Adhérent qui sera chargé(e) de conduire des projets pour améliorer la relation et l'expérience de...

  • Consultant Organisation

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Présentation du posteL'équipe Organisation de la CCMSA est chargée du suivi, du pilotage et des actions d'optimisation de la performance du réseau MSA. Nous sommes à la recherche d'un Consultant Organisation pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionsConcevoir et mettre en œuvre des stratégies d'organisation pour améliorer la...

  • Consultant Organisation

    Il y a 2 mois

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Consultant Organisation au sein de la Direction des Moyens, des Processus et de l'Organisation de la CCMSA est chargé de participer aux missions de conseil organisation au plan institutionnel ou local pour piloter les projets de transformation et d'amélioration de la performance, optimiser les organisations et accompagner...

  • Consultant Organisation

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Présentation du posteL'équipe Organisation de la Direction des Moyens, des Processus et de l'Organisation de la CCMSA est chargée du suivi, du pilotage et des actions d'optimisation de la performance du réseau MSA. Nous recherchons un(e) Consultant Organisation pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionsConcevoir et mettre en œuvre des...

  • Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du PosteLe Département Relation & Expérience de Service de la CCMSA a pour objectif d'améliorer, de simplifier et d'enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Pour atteindre cet objectif, les projets sont conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers...

  • Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente

    il y a 4 jours

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du PostePosteL’action du Département Relation & Expérience vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la CCMSA. Le département travaille en transversalité avec les directions métiers pour les thématiques qui les concernent. Parmi les projets, on peut citer la...

  • Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du PosteL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la CCMSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente

    Il y a 2 mois

    Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps plein

    Description du PosteL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Consultant Organisation

    il y a 4 semaines

    Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

    Poste de Consultant OrganisationLa Direction des Moyens, des Processus et de l'Organisation de la CCMSA est chargée du suivi, du pilotage et des actions d'optimisation de la performance du réseau MSA. Elle réunit une quarantaine de collaborateurs et est composée d'une Sous-Direction Budget (Dpt Pilotage Budgétaire et Dpt Performance Economique) et de 3...