Technicien Support Informatique

il y a 3 semaines


Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps plein

Consort Group, acteur majeur du secteur informatique depuis plus de 30 ans, recherche un Technicien Service Desk passionné pour rejoindre son équipe.

Au sein d'une structure dynamique et en constante évolution, vous serez amené à intervenir sur une variété de problématiques techniques rencontrées par nos utilisateurs.

Vos missions :
  • Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, chat).
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc.
  • Collaborer avec les équipes support de niveau supérieur pour gérer les incidents complexes.
  • Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et la satisfaction de l'utilisateur.
  • Contribuer à l'installation, la configuration et la mise à jour du matériel informatique.
  • Rédiger des rapports techniques et des documents d'aide pour les utilisateurs et l'équipe IT.
  • Participer à l'amélioration des processus et de la documentation interne.
Profil recherché :

Pour réussir dans ce rôle, vous possédez :

  • Un diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
  • Une expérience significative en tant que Technicien Support.
  • Des connaissances approfondies de Windows 10, Windows 11, Office 365, Active Directory, Azure AD, Citrix, FortiClient, etc.
Qualités personnelles :
  • Excellentes compétences en communication.
  • Esprit client et orientation service.
  • Méthodologie de travail dynamique et précise.
  • Capacité d'analyse et de diagnostic.
  • Aptitude à travailler efficacement en équipe.


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    Poste : Technicien Service-DeskConsort Group recherche un Technicien Service-Desk pour être le premier point de contact pour les utilisateurs nécessitant une assistance technique.Responsabilités :Recevoir et traiter les demandes d'assistance.Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.Escalader les incidents complexes.Assurer la satisfaction des...


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