Chef de projet support H/F, responsables et collaboratifs

il y a 2 jours


Paris Louvre, Île-de-France CRIT France Temps plein

Rejoignez l'équipe CRIT France pour un rôle de premier plan dans le soutien client.

Mission

Vous serez le lien essentiel entre les utilisateurs, les équipes Tech et Produit. Votre mission est d'échanger avec nos utilisateurs pour remonter les bugs et problèmes aux équipes d'innovation.

Vous classifierez, répondez et suivrez les demandes via nos outils Support, Crisp et Freshdesk.

Vous concevrez des indicateurs de performance, analyserez les résultats et ajusterez les processus pour optimiser notre service.

Vous élaborerez la documentation nécessaire à l'utilisation du produit, incluant des documents écrits et des vidéos engageantes.

Votre objectif est de garantir l'efficacité et le développement continu de l'équipe de support.

Vous collaborerez avec les équipes Produit et UX/UI pour réduire les points de friction et améliorer l'expérience utilisateur sur Atlas.

Vos tâches comprennent également la participation à la conception de la feuille de route du produit et la réalisation d'un retour régulier sur votre activité.

Vous transférez les demandes à l'équipe technique si nécessaire.

Votre contribution sera cruciale pour améliorer nos fonctionnalités et processus.

Vous organiserez des webinaires pour présenter nos nouvelles fonctionnalités.

Vous ferez le reporting de l'activité de l'équipe support à votre manager.

Compétences requises

Nous recherchons un leader inspirant qui guide une équipe dans un environnement collaboratif et innovant.

Vos qualifications seront évaluées selon la nature des missions, le degré de responsabilité, l'autonomie, la formation, l'expérience antérieure, l'expérience au sein de la société et les performances individuelles.

Bénéfices

Un rôle central dans un environnement dynamique où vos idées comptent.

Télétravail flexible pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.

Des avantages attractifs (CSE, CET, RTT, Action Logement, Carte Restaurant avec une prise en charge de 60%).

Salaire

Nous proposons un salaire estimé de 45000 € brut par an, en fonction de votre expérience et de vos compétences.



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    il y a 4 jours


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