Chef de Projet Support Technique

il y a 3 jours


Paris Louvre, Île-de-France Wifirst Temps plein
Mission
">">

Vous rejoindrez l'équipe de Wifirst, opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi dédiée aux professionnels, en tant que Chef de Projet Support Technique. Votre objectif principal sera de piloter la performance du pôle Support Technique Client et de garantir la satisfaction des clients BtoB.

Description du poste

Vous collaborerez étroitement avec les équipes des 5 managers qui composent la chaîne de support pour atteindre vos objectifs. Vous serez responsable de l'optimisation de la production du support en assurant la gestion des flux et en participant à leur traitement si nécessaire.

Vous devrez également mettre en place et suivre les KPIs de production (quantitatifs et qualitatifs) à l'aide de Tableau de bord croisant les données disponibles dans l'éco-système d'outils du support dont Service Cloud de Salesforce est le centre.

En outre, vous détecterez les problèmes techniques et les gérerez de bout en bout, veillant au respect des engagements de GTR et de taux de disponibilité des services.

Vous serez également le référent technique support auprès de nos clients en phase d'exploitation, collaborant avec l'ingénierie sur la mise en exploitation des nouveaux services et produits.

Vous aurez également la responsabilité de formaliser les processus d'escalade N3 et de s'assurer du respect des engagements contractuels et de la satisfaction de nos clients.

Compétences requises
  • Gestion de projet
  • Pilotage d'activités de support technique
  • Analyse technico-contractuelle
  • Communication interne/externe
  • Gestion des ressources
  • Réseaux et télécoms

Nous recherchons une personne ayant une solide expérience (minimum 6 ans) dans le pilotage d'activités de support technique, idéalement dans un environnement BtoB international.

L'expérience de gestion d'incidents complexes et la capacité à partager ses connaissances techniques sur des sujets tels que le LAN, le WAN, le WiFi, la VoIP ou l'IPTV sont fortement appréciées.

Une bonne maîtrise de l'anglais courant est indispensable pour collaborer efficacement avec les interlocuteurs internationaux.

Candidature

Vos documents de candidature incluant CV, lettre de motivation et diplômes seront examinés avec soin.



  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Iagona Temps plein

    Nous recherchons un chef de projet technique SAV expérimenté pour rejoindre notre équipe à Saint-Cloud. Le candidat idéal aura une expérience significative de 5 à 10 ans dans le management d'une équipe technique, avec des connaissances en informatique et des compétences techniques solides.Compétences requisesConnaissances en informatique et...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France SERYCE Temps plein

    Ce poste est ouvert au sein de SERYCE, une jeune entreprise spécialisée dans les services d'accompagnement aux projets de transformation SI et Métier. En tant qu'Ingénieur Support, vous serez à la tête des équipes techniques du client.Contexte et ObjectifsNous recherchons un Ingénieur Support (H/F) pour renforcer l'équipe technique d'un...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France ETUDE ET PROJET - Cabinet de recrutement Temps plein

    À propos du posteETUDE ET PROJET recherche un profil qualifié pour occuper le poste de Chef de Projet Services Partagés. Notre cabinet spécialisé dans l'audit, le conseil et l'expertise comptable offre une gamme de services destinés à accompagner les entreprises dans leur gestion financière, fiscale et juridique.Mission du posteLe Responsable...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France SP SEARCH Temps plein

    **Une opportunité de carrière chez SP Search**Notre client, leader mondial dans son domaine depuis plus de 30 ans, recherche un Chef de Projet Technique pour rejoindre sa filiale française. Vous aurez la possibilité de développer vos compétences au sein d'un acteur majeur du secteur technologique.**Mission et responsabilités :**Gérer...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France HUMANESSENCE Temps plein

    PrésentationNous sommes une entreprise passionnée par la tech, l'innovation et l'écologie. Nous recherchons un expert capable de gérer Microsoft 365 et ses environnements (Exchange, Intune, SharePoint, etc.) pour rejoindre notre équipe.SalaireLe salaire est estimé entre 55 000€ et 65 000€ annuels, en fonction de l'expérience.Détails du PosteNous...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Iagona Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploi Responsable Équipe TechniquePoste basé à Saint-Cloud (92) mais des déplacements fréquents en région auprès des techniciens itinérants sont à prévoir.Missions clésAnimer l'équipe technique terrain SAV : accompagner et s'assurer de la montée en compétence de l'équipe, gérer les problématiques produits, animer...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Gitec Human Resources - IT Temps plein

    Détails du posteNous recherchons un spécialiste en support technique IT pour rejoindre notre équipe de techniciens experts.Rôle et responsabilitésNos principaux objectifs sont la qualité, la proximité et la réactivité. Le candidat idéal aura une expérience sur des postes de technicien support utilisateurs VIP.Gestion de comptes dans l'Active...

  • Chef de Projet Financier IT

    il y a 2 heures


    Paris 01 Louvre, Île-de-France Meritis Temps plein

    À Meritis, cabinet de conseil et développement IT, nous recherchons un Chef de Projet Financier IT pour rejoindre notre équipe en France.Description du posteNous sommes à la recherche d'une personne motivée et expérimentée pour intégrer notre équipe projet financière. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients et les équipes...


  • Paris, Île-de-France AS International Group Temps plein

    Nous recherchons actuellement un chef de projet pour occuper le poste de Team Leader/Responsable Helpdesk au sein de notre équipe d'AS International Group.Présentation du posteSous la responsabilité directe du Directeur Général, vous serez chargé de monter et gérer une équipe de support technique efficace afin de garantir l'excellence dans l'appui...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France BAO Temps plein

    Description du posteL'entreprise BAO, experte en cybersécurité, protège les entreprises contre les cyberattaques grâce à des solutions sur mesure, adaptées aux PME et ETI. MissionEn tant que Chef de projet, vous assurez le support technique et veillez à la satisfaction client.Compétences recherchéesExpertise technique en Microsoft Active...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Econocom Temps plein

    Établissez votre carrière au sein du groupe Econocom, une entreprise pionnière dans le domaine du digital en Europe. Notre équipe recherche un chef de projet opérationnel passionné pour la gestion des opérations et la satisfaction client.Découvrez notre offre de travailNous offrons un environnement de travail stimulant avec un salaire annuel brut...

  • Chef de projet données

    il y a 3 jours


    Paris 01 Louvre, Île-de-France Wewyse Temps plein

    Wewyse est un cabinet de conseil spécialisé en Data et en Intelligence Artificielle.Qui sommes-nous ?Nous sommes une équipe passionnée par la Data et l'Intelligence Artificielle. Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet données pour rejoindre notre équipe Wewyse.MissionEn tant que Chef de projet données, vous serez responsable de l'intégration...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild Temps plein

    Carrière ProfessionnelleLe Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild, établissement privé à but non lucratif et référence nationale et internationale en pathologie Tête et Cou, propose un poste de Chef de Projet Informatique Hospitalier.Audit et ÉvaluationVotre mission consiste à piloter la production informatique hospitalière en lien avec le...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Vulcain Engineering Group Temps plein

    Vulcain Engineering Groupe recherche un Chef Achats Projets Techniques Anglais H/F. Voici le détail de l'offre d'emploi.Présentation du poste:Afin de mener la procédure d'appel d'offres de manière équitable et d'identifier les soumissionnaires qui répondront le mieux à nos exigences techniques et aux contraintes de budget et de calendrier, vous devez...

  • Chef de mission technique

    il y a 6 jours


    Paris 01 Louvre, Île-de-France Le Bon Candidat Temps plein

    Description du posteNous recherchons un(e) chef de mission technique pour accompagner notre client, un cabinet d'expertise comptable, dans ses projets. En tant que chef de mission, vous serez chargé(e) de l'encadrement et la supervision d'une équipe afin de garantir la réussite des missions.Rôle et responsabilitésGestion des ressources humaines et...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France SOFTEAM Expertise Data & IA Temps plein

    Poste : Chef de Projet Spécialiste en Intelligence ArtificielleDans le cadre de votre rôle, vous serez responsable de la gestion de projets IA complets, des développements et intégrations, ainsi que de l'animation d'équipes techniques et fonctionnelles.Missions et ResponsabilitésGestion de Projets :Piloter des projets IA de bout en bout, de la...


  • Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps plein

    Description du PosteLe Ministère de la Justice recherche un expert en technique informatique pour occuper le poste de Chef de Projet Technique Informatique au sein du Pôle d'Animation, de Soutien, de Support et de Solution du Bureau des Systèmes d'Information.

  • Chef de Projet Financier

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France IRISOLARIS SUPPORT Temps plein

    Découvrez notre offre professionnelleNous sommes IRISOLARIS SUPPORT, une entreprise leader dans la transition énergétique. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Chef de Projet Financier pour renforcer notre équipe Trésorerie et Financement.Missions clésNégocier des contrats financiers avec les partenaires bancaires.Rechercher des outils de...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Hove Temps plein

    Rattaché(e) au CTO, le Chef de l'Infrastructure Technique joue un rôle crucial dans le développement et la maintenance de notre infrastructure informatique.Définition des objectifsNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour gérer tous les aspects de l'exploitation de notre infrastructure informatique. Les principaux...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France GALENIC COSMETICS LABORATORY Temps plein

    Poste de Chef de projet beauté Chinois Dans le cadre de notre expansion internationale, nous sommes à la recherche d'un Chef de projet beauté Chinois pour renforcer notre équipe en France.Mission du poste En tant que Chef de projet beauté Chinois, vous serez responsable de la coordination et de l'exécution d'événements spéciaux pour les Leaders...