Chef de Projet Support Technique
il y a 3 jours
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Vous rejoindrez l'équipe de Wifirst, opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi dédiée aux professionnels, en tant que Chef de Projet Support Technique. Votre objectif principal sera de piloter la performance du pôle Support Technique Client et de garantir la satisfaction des clients BtoB.
Description du posteVous collaborerez étroitement avec les équipes des 5 managers qui composent la chaîne de support pour atteindre vos objectifs. Vous serez responsable de l'optimisation de la production du support en assurant la gestion des flux et en participant à leur traitement si nécessaire.
Vous devrez également mettre en place et suivre les KPIs de production (quantitatifs et qualitatifs) à l'aide de Tableau de bord croisant les données disponibles dans l'éco-système d'outils du support dont Service Cloud de Salesforce est le centre.
En outre, vous détecterez les problèmes techniques et les gérerez de bout en bout, veillant au respect des engagements de GTR et de taux de disponibilité des services.
Vous serez également le référent technique support auprès de nos clients en phase d'exploitation, collaborant avec l'ingénierie sur la mise en exploitation des nouveaux services et produits.
Vous aurez également la responsabilité de formaliser les processus d'escalade N3 et de s'assurer du respect des engagements contractuels et de la satisfaction de nos clients.
Compétences requises- Gestion de projet
- Pilotage d'activités de support technique
- Analyse technico-contractuelle
- Communication interne/externe
- Gestion des ressources
- Réseaux et télécoms
Nous recherchons une personne ayant une solide expérience (minimum 6 ans) dans le pilotage d'activités de support technique, idéalement dans un environnement BtoB international.
L'expérience de gestion d'incidents complexes et la capacité à partager ses connaissances techniques sur des sujets tels que le LAN, le WAN, le WiFi, la VoIP ou l'IPTV sont fortement appréciées.
Une bonne maîtrise de l'anglais courant est indispensable pour collaborer efficacement avec les interlocuteurs internationaux.
CandidatureVos documents de candidature incluant CV, lettre de motivation et diplômes seront examinés avec soin.
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