Chef de Projet Relation Client
il y a 3 semaines
Nous recherchons un Chef de Projet Relation Client pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.
Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que vous appliquerez :
- Simplifier l'organisation, les processus et les outils pour être plus efficace et ainsi mieux répondre aux demandes de nos membres.
- Faire coexister performance et lien humain pour continuer à enchanter nos membres dans un environnement sain et propice.
- Accompagner nos collaborateurs à l'excellence de la Relation client et maintenir l'expertise métier.
En tant que Chef de Projet Relation Client, vous serez responsable de la gestion de votre équipe du Front Office et de votre activité.
Vos missions principales seront :
- Piloter l'activité en temps réel de votre équipe :
- Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi de performance qualitatifs et quantitatifs de votre équipe.
- Planifier et répartir l'activité de l'équipe avec les chargés de pilotage.
- Effectuer le reporting de l'activité de votre équipe et être garant de l'atteinte des objectifs fixés : qualité (QS, qualité) et fidélisation (mise en œuvre des garanties) que nous nous fixons.
- Être un support pour votre équipe notamment dans le cadre de cas complexes.
- Être responsable de l'animation de votre équipe :
- Instaurer et développer la culture du feedback pour donner sens à leur travail, les accompagner, les responsabiliser et générer un bon esprit de cohésion et de travail en équipe.
- Être présent au sein des équipes dans leur quotidien, animer les points hebdomadaires et mensuels et semestriels avec votre équipe.
- Mettre en place les actions nécessaires à la motivation de votre équipe (challenges, animations).
- Être responsable du management de proximité de votre équipe :
- Déployer un modèle de management alliant bienveillance et performance. Faire preuve d'exigence dans la performance, insuffler la culture de l'effort et faire preuve de courage managérial.
- Identifier les besoins d'accompagnement et de formation des collaborateurs afin de faire monter en compétence chaque collaborateur.
- Collaborer étroitement avec les autres managers de la direction de la Relation Client pour représenter un modèle de management aligné avec l'ensemble de l'entreprise.
- Être responsable du recrutement de votre équipe en participant activement aux diverses étapes du processus de recrutement de votre équipe, accueillir et s'assurer de la formation de votre équipe (charte qualité, procédures...).
- Participer de façon proactive à la gestion de projets pour la Direction de la Relation Client.
Nous recherchons quelqu'un qui dispose d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire : une expérience en management d'équipe dans un contexte de production. Des notions et /ou une première expérience en assurance / assistance seront un plus.
Vos compétences requises seront :
- Le sens de l'écoute, un bon relationnel et vous aimez créer une ambiance de travail positive et conviviale.
- Un bon rédactionnel, vous êtes rigoureux et avez le sens de l'organisation.
- Le sens du résultat (REX, ROI), le sens des priorités et de l'analyse.
- La maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word).
- Une formation Bac +2 minimum.
- Si en plus vous avez une culture auto c'est un plus mais pas absolument nécessaire.
Nous vous offrons :
- Un environnement dynamique et une ambiance unique.
- Une entreprise où il fait bon vivier et travailler bien sûr (labellisée Great Place to Work).
- Deux jours de télétravail par semaine, si tu le souhaites.
- Forfait Mobilité Durable.
- Places en crèche.
- Et plein d'autres avantages : restaurant d'entreprise et carte Swile (titres restaurant), mutuelle Alan...
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Chef de Projet Relation Client
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France Roole Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Relation Client pour renforcer notre équipe à Beauvais. Vous serez responsable de la gestion de votre équipe du Front Office et de votre activité.MissionsPiloter l'activité en temps réel de votre équipeÊtre responsable de l'animation de votre équipeÊtre responsable du management de proximité...
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Chef de Projet Relation Client
il y a 4 semaines
Beauvais, Hauts-de-France Roole Temps pleinPrésentation de l'entrepriseRoole est un club automobile ouvert à tous, proposant des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu'un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.MissionNos objectifs sont de lever les freins à la mobilité des...
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Chef de Projet Communication et Relations Publiques
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France Avicca Temps pleinDescription du poste Le Syndicat Mixte Oise Très Haut Débit recherche un Chef de Projet Communication et Relations Publiques pour renforcer son équipe. Principales responsabilités Développer et mettre en œuvre la stratégie de communication du syndicat ; Gérer les relations avec les médias et les partenaires ; Assurer la qualité et la...
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Gestionnaire de Relations Clients
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Beauvais, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer...
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Chef de l'unité Relation Client
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France Roole Temps pleinPrésentation de l'offreRattaché(e) au Responsable d'équipe, vous assurez de façon autonome et proactive la gestion de votre équipe du Front Office et de votre activité. En tant que manager de proximité, vous gérez au quotidien une équipe d'environ 15 conseillers clients. Être un support pour votre équipe notamment dans le cadre de cas complexes....
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Chef de Projet Commercial
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un Chef de Projet Commercial pour rejoindre notre équipe à Beauvais, France. En tant que Chef de Projet Commercial, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et entretenir des...
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Responsable de Relations Client Particulier
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinResponsable de Relations Client ParticulierVos clients Particuliers sont à la recherche d'un interlocuteur privilégié pour leurs besoins bancaires et d'assurance. Vous êtes le partenaire de confiance qui leur apporte conseils et accompagnement à chaque étape de leur vie.Vous intervenez aux moments clés pour les accompagner dans leurs projets à court...
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Gestionnaire de Proximité Relation Client
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France Roole Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Gestionnaire de Proximité Relation Client pour renforcer notre équipe à Beauvais. Vous serez chargé de la gestion de votre équipe du Front Office et de votre activité de manière autonome et proactive.ResponsabilitésGérer au quotidien une équipe d'environ 15 conseillers clientsÊtre un support pour votre...
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Chef de Projet Comptable
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals recherche un Chef de Projet Comptable pour renforcer notre équipe à Beauvais, France. En tant que Chef de Projet Comptable, vous serez chargé de la gestion comptable des dossiers clients tout en garantissant la conformité des processus comptables et fiscaux.Responsabilités :Tenue de la comptabilité générale des dossiers...
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Spécialiste en Relation Client
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals recherche un Spécialiste en Relation Client pour rejoindre notre équipe à Beauvais, France. En tant que Spécialiste en Relation Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités clés :Accueillir, conseiller et orienter les clients en...
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Superviseur relation client
il y a 4 jours
Beauvais, Hauts-de-France RS Group plc Temps pleinContexte RS Group France est une entreprise internationale, digitale avec une forte humanité, qui sert 90K clients industriels. Plus de 550 talents intégrés en France. En tant que Superviseur Relation Client, vous serez chargé de superviser l'activité des "Chargés de Relation Clients" et de garantir la qualité du travail effectué, de l'atteinte des...
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Conseiller client
il y a 7 jours
Beauvais, Hauts-de-France Club Identicar Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Conseiller client pour rejoindre notre équipe à Beauvais.Notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.Vous serez l'interlocuteur privilégié du client, également appelé le « membre du club automobile Roole »....
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Gestionnaire de Relation Client
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France Roole Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Gestionnaire de Relation Client pour renforcer notre équipe à Beauvais. Vous serez responsable de la gestion de votre équipe du Front Office et de votre activité.MissionsPiloter l'activité en temps réel de votre équipeÊtre responsable de l'animation de votre équipeÊtre responsable du management de...
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Conseiller client Experte relation client
il y a 1 semaine
Beauvais, Hauts-de-France Club Identicar Temps pleinMission Notre équipe de Relation Client est dédiée à offrir un service exceptionnel aux membres du Club Identicar. Nous sommes là pour répondre à leurs besoins et les surprendre en inventant de nouvelles opportunités pour les faciliter dans leur quotidien.Votre rôle Vous serez l'interlocuteur privilégié des membres du Club, leur offrant une...
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Chef de projet TP
il y a 2 semaines
Beauvais, Hauts-de-France Lhotellier SA Temps pleinL'entreprise Lhotellier SA, experte dans les métiers de la construction et des industries routières, recherche un Chef de projet TP pour renforcer son équipe à Beauvais.Vous serez chargé de :Préparer le chantier en prenant connaissance du travail réalisé entre le Conducteur de travaux et le Chef de chantier.Encadrer une équipe de production,...
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Responsable des relations clients assurance
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps pleinResponsable des relations clients assuranceNous recherchons un responsable des relations clients assurance pour rejoindre notre équipe de conseillers en assurances professionnels. Vous serez chargé de proposer des solutions d'assurance adaptées à nos clients professionnels et de développer des relations solides avec eux.Proposer des solutions...
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Chef de projet
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France LEADER BEAUVAIS Temps pleinRejoignez LEADER BEAUVAIS, entreprise spécialisée dans les travaux publics, pour occuper le poste de Chef de projet H/F.Vous serez chargé de la gestion totale des chantiers, en assurant la coordination des projets, le suivi des budgets et la représentation de l'entreprise auprès des clients et des fournisseurs.Missions :Représenter l'entreprise auprès...
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Chef de projet chef
il y a 3 semaines
Beauvais, Hauts-de-France Eiffage Group Temps pleinRôleLe Chef de projet chef (h/f) est responsable de la gestion des chantiers dans le domaine du bâtiment, en particulier dans le secteur de l'aéroport Charles De Gaulle. Il/elle est chargé(e) de superviser les équipes et de garantir la réalisation des projets dans les délais et dans les conditions requises.Compétences requises Expérience de 5 ans...
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Agent de la relation client bord
il y a 1 mois
Beauvais, Hauts-de-France SNCF Temps pleinDescription du posteL'Agent de la relation client bord est un métier qui nécessite une grande variété de compétences et de qualités. Vous serez chargé de la sécurité, de la sûreté, de la relation client et de la sauvegarde des recettes.Missions principalesRégulation et orientation des flux sur les quaisApplication des procédures de...
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Agent de la relation client bord
il y a 1 mois
Beauvais, Hauts-de-France SNCF Temps pleinDescription du posteL'Agent de la relation client bord est un métier qui nécessite une grande variété de compétences et de qualités. Vous serez chargé de la sécurité, de la sûreté, de la relation client et de la sauvegarde des recettes.Missions principalesRégulation et orientation des flux sur les quaisApplication des procédures de...