Responsable de la Relation Client Automobile

il y a 2 jours


SaintAmandMontrond, Centre-Val de Loire, France Volkswagen Temps plein

Nous recherchons un Responsable de la Relation Client Automobile chevronné pour rejoindre notre équipe en CDI.

Mission

L'objectif principal de ce poste est de fournir une expérience client exceptionnelle, en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Au sein de notre concession automobile, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

  • Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
  • Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
  • Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
  • Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
  • Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
  • Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
  • Facturer et Encaisser
  • Restituer des véhicules aux clients
  • Fidéliser la clientèle par votre relationnel
  • Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
  • Promouvoir l'entreprise, et l'ensemble de ses Services
  • Respecter et faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité
  • Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
  • Contribuer à l'image de marque du point de vente
Compétences requises

Nous recherchons un professionnel expérimenté, capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Vous devrez avoir une formation Bac ou équivalent dans le commerce ou dans la mécanique automobile, ainsi que des compétences en matière de gestion de projet et de leadership.

Vos qualifications doivent inclure :

  • Une expérience réussie de minimum 4 ans comme conseiller client, idéalement dans le secteur automobile de l'après-vente.
  • Un fort sens du commerce et un goût du service.
  • La capacité à convaincre et satisfaire le client.
  • Des compétences en matière de communication et de relationnel.
  • La maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
Salaire et avantages

Le salaire brut mensuel est estimé à 2 500€, selon votre expérience. Nous offrons également des avantages tels que la RTT, la mutuelle, la participation, l'intéressement, le CSE et les primes.



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