Spécialiste de Support Client Bilingue

il y a 1 mois

Paris, Île-de-France Sociabble Temps plein
Mission

Vous rejoignez l'équipe Support de Sociabble et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe ainsi qu'avec les équipes Produit et Customer Success. Vous occupez un rôle transversal avec des missions articulées autour de deux axes principaux : le support client et la documentation.

Support Client

Votre objectif est de maximiser la satisfaction de nos clients francophones et internationaux tout en répondant à leurs questions techniques, en résolvant leurs difficultés et en gérant la résolution des anomalies.

  • Être un point de contact clé pour nos clients externes et pour nos équipes internes en cas de questions fonctionnelles ou de difficultés d'utilisation
  • Contribuer à la résolution des anomalies : les tester et les reproduire, fournir un processus détaillé et un contexte complet de l'anomalie à l'équipe Produit, tester les correctifs publiés
  • Identifier les cas récurrents et orienter la feuille de route technique en collaboration avec l'équipe Produit
  • Identifier les besoins en formation et les opportunités commerciales en collaboration avec l'équipe Customer Success
  • Garantir l'équilibre entre les besoins des clients et de l'équipe Customer Success et la capacité de travail de l'équipe Produit
Documentation

Vous êtes responsable de la gestion des connaissances produit et des ressources associées.

  • Identifier les cas récurrents et créer des ressources précises basées sur les retours clients afin de réduire les demandes de support
  • Construire les ressources de connaissance fonctionnelle du produit : articles, visites guidées, aides dans l'interface produit, en version française et anglaise
  • Maintenir à jour la documentation existante
  • Détecter lorsqu'un utilisateur a besoin d'informations et mettre à disposition, au bon endroit, la ressource appropriée
Qualifications

Le candidat idéal est reconnu pour sa bonne humeur et son empathie, il est diplomate et pédagogue, capable d'expliquer des concepts techniques à un public non technique.

  • Vous êtes reconnu.e pour votre bonne humeur et votre empathie : vous savez rester calme, écouter et comprendre le besoin client, rassurer, positiver
  • Vous êtes diplomate et pédagogue, capable d'expliquer des concepts techniques à un public non technique
  • Vous avez un fort intérêt pour les problématiques techniques, le digital, l'UX/UI
  • Vous savez prioriser, travailler en multitâches et en équipe
  • Vous êtes autonome, proactif.ve, curieux.se. et vous aimer investiguer
  • Vous êtes bilingue en français et en anglais (niveau C1 minimum) et vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite (rédaction de mail)
  • Vous avez une connaissance des outils de ticketing (de préférence Zoho Desk)
  • Vous êtes familier avec les outils digitaux (Wordpress, ChatGPT) et les outils de gestion de projet (Azure Board, Trello, Teams...)
  • Vous avez idéalement une connaissance des produits SaaS
Processus de Recrutement
  • Call RH, Camille (45 minutes)
  • Test écrit (1h)
  • Echange manager, Claire (1h)
  • Prise de références

  • Spécialiste de Support Client Bilingue

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Sociabble, Inc Temps plein

    Présentation du RôleSociabble, une entreprise internationale depuis ses débuts, recherche un Spécialiste de Support Client Bilingue pour rejoindre son équipe de Paris ou Lyon. Ce rôle est chargé de fournir un soutien technique et linguistique de haute qualité aux clients francophones et internationaux.Compétences et ResponsabilitésÊtre un point de...

  • Technicien Support IT Bilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Size Up Consulting Temps plein

    Nous recherchons un Ingénieur Support IT Bilingue pour rejoindre notre équipe de spécialistes de l'informatique. Vous serez chargé de gérer les différentes demandes de N0 à N2 du service informatique de notre client, en travaillant en équipe et en communiquant efficacement en français et en anglais. Vous devrez également gérer l'arrivée des...

  • Spécialiste Bilingue Allemand pour les Clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Vous recherchez un poste dans un environnement dynamique où vous pouvez utiliser vos compétences en allemand pour aider les clients ?Page Personnel, leader du recrutement et de l’intérim, vous propose un poste de Spécialiste Bilingue Allemand pour accompagner nos clients dans leurs besoins en matière de recrutement.Vous serez chargé de :Répondre aux...

  • Spécialiste client bilingue italien

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Pixmania Temps plein

    Offre de poste : Spécialiste client bilingue italienPixmania, leader du reconditionnement de smartphones, recherche un(e) Spécialiste client bilingue italien pour rejoindre son équipe de suivi de commande et dépannage.Missions : Suivi de statut de commande Traitement des retours produits Reprise et rachats de téléphones Prise d'information techniques...

  • Spécialiste en support client international

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Sociabble, Inc Temps plein

    À propos de l'emploi Nous recherchons un spécialiste en support client international pour rejoindre notre équipe de support client. Vous serez responsable de la résolution de problèmes techniques pour nos clients francophones et internationaux. Compétences requises Bilingue en français et en anglais (niveau C1 minimum) Excellentes compétences...

  • Technicien Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Size Up Consulting Temps plein

    Spécialiste Support InformatiqueType de contrat : CDIDescription de l'entrepriseSize Up Consulting est une entreprise expérimentée dans le Business Desk et l'innovation IT, avec plus de 25 ans d'expérience au service des entreprises en pleine transformation digitale.Nous recherchons un Spécialiste Support Informatique H/F pour gérer les différentes...

  • Technicien support bilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Sociabble, Inc Temps plein

    À propos de l'emploi Nous recherchons un technicien support bilingue pour rejoindre notre équipe de support client international. Vous serez responsable de la résolution de problèmes techniques pour nos clients francophones et internationaux. Compétences requises Bilingue en français et en anglais (niveau C1 minimum) Excellentes compétences en...

  • Spécialiste en Développement Commercial Bilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France GR INTERIM & RECRUTEMENT 1 Temps plein

    A propos de l'entreprise : GR International Profiles, cabinet de recrutement spécialisé en personnel bilingue et biculturel, recherche pour son client, un cabinet d'avocats international, un(e) Spécialiste en Développement Commercial Bilingue.A propos du poste : MissionsParticipation aux pitches, soumissions et réponses aux appels...

  • Assistant en Support Bilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : Assistant BilingueLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, une société internationale, un Assistant Bilingue (H/F) en CDI.Au sein d'une structure à taille humaine en pleine croissance et adossée à un grand groupe international, vous assistez plusieurs Associés et avez en charge les tâches...

  • Technicien support prox/heldesk bilingue

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France ACTUAL Temps plein

    Rejoignez notre équipe d'experts en support informatique !Poste : Développement de nos services de proximitéNous recherchons un(e) technicien(ne) support de proximité bilingue pour renforcer notre équipe de spécialistes informatiques.Fonctions principales :Déconnexion et reconnexion de postesMasterisation, configuration et mise à jour de...

  • Ingénieur Support IT Bilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Size Up Consulting Temps plein

    Département Support InformatiqueType de contrat : CDIDescription de l'entrepriseSize Up Consulting est une entreprise expérimentée dans le Business Desk et l'innovation IT, avec plus de 25 ans d'expérience au service des entreprises en pleine transformation digitale.Quelques chiffres clés :200 experts IT5 ans d'ancienneté moyenne31% des collaborateurs...

  • Spécialiste Support Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Helpline Temps plein

    Spécialiste Support ClientVous rejoignez l'équipe de HELPLINE en tant que spécialiste support client. Votre rôle consiste à fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs de notre client du secteur du luxe.Vos responsabilités :Fournir un support technique de haute qualité aux utilisateursQualifier et résoudre les incidentsAssurer...

  • Technicien support bilingue anglais

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Sociabble, Inc Temps plein

    À propos de l'offreSociabble, une entreprise internationale, recherche un technicien support bilingue anglais pour rejoindre son équipe de support.Vous serez responsable de la gestion des connaissances produit, de la documentation et de la résolution des anomalies techniques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et...

  • Spécialiste Développement Commercial Bilingue

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France GR INTERIM & RECRUTEMENT 1 Temps plein

    A propos de l'entreprise :GR International Profiles, cabinet de recrutement spécialisé en personnel bilingue et biculturel, recherche pour son client, un cabinet d'avocats international, un(e) Spécialiste Développement Commercial Bilingue.A propos du poste :Missions : * Participer aux pitches, soumissions et réponses aux appels d'offres, *...

  • Spécialiste comptable bilingue anglais

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Adsearch Temps plein

    Adsearch propose des opportunités de carrières pour les profils d'experts, cadres et managers. Nous recrutons un spécialiste comptable bilingue anglais H/F pour un cabinet d'expertise situé dans la région de Paris. Le cabinet est composé de 3 collaborateurs et une Expert-Comptable. Ils offrent des services d'expertise, d'audit, de...

  • Spécialiste en Accueil Bilingue

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Allen & Overy Temps plein

    Allen & Overy est un cabinet d'avocats international réputé pour son expertise dans le droit des affaires. Nous sommes présents dans 29 pays à travers le monde avec 48 bureaux, ce qui nous permet de proposer un conseil personnalisé à nos clients.Nous recherchons pour notre bureau de Paris un(e) Spécialiste en Accueil Bilingue, disponible de 12h00...

  • Spécialiste commercial bilingue Néerlandais

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SFAM Temps plein

    Spécialiste commercial bilingue Néerlandais à SFAMRattaché(e) au pôle commercial, votre mission sera de répondre aux appels entrants de nos clients, renseigner les assurés sur leur contrat d'assurance, traiter leurs demandes en proposant des solutions adaptées à leurs besoins et traiter les demandes de résiliation.Profil requisDe formation Bac dans...

  • Spécialiste Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Size Up Consulting Temps plein

    Ingénieur Support IT BilingueType de contrat : CDIDescription de l'entrepriseSize Up Consulting est une entreprise expérimentée dans le Business Desk et l'innovation IT, avec plus de 25 ans d'expérience au service des entreprises en pleine transformation digitale.Nous recherchons un Ingénieur Support IT Bilingue H/F pour gérer les différentes demandes...

  • Spécialiste Support Client et Utilisateur

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Forterro Temps plein

    Spécialiste Support Client et Utilisateur Fonction : Support Client et Utilisateur Département : Support & Éducation Type d'emploi : Permanent Lieu : France, Eguilles Description Le spécialiste support client et utilisateur est responsable de l'accompagnement des clients à distance et de la fourniture d'un support fonctionnel de niveau 1 et 2. Il...

  • Client Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Euronext Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Client Support Specialist to join our team at Euronext. As a Client Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional support to our clients, ensuring their needs are met and exceeded.Key ResponsibilitiesAct as the central point of contact for allocated clients, ensuring efficient incident...