Chef de projet de satisfaction client

Il y a 2 mois


Betton, Bretagne, France Ubiflow Temps plein
Présentation du poste

Ubiflow, une entreprise de référence dans le domaine de la technologie, recherche un Responsable de la réussite client pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste est chargé de la création et du développement du Pôle Customer Success Management (CSM) pour garantir que chaque client maximise la valeur de notre solution SaaS et reste fidèle sur le long terme.

Missions principales
  • Créer et développer le Pôle CSM : Co-construire le département Customer Success Management Business en collaboration avec la direction, en définissant clairement son périmètre, ses objectifs et ses KPIs.
  • Optimiser l'utilisation du produit : Travailler directement avec nos clients pour garantir que notre solution SaaS soit pleinement adoptée au sein de leurs organisations, en identifiant et en levant les obstacles éventuels.
  • Comprendre les besoins des clients : Collaborer étroitement avec les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et leurs objectifs, les transmettre aux Pôles Commerce et Produit.
  • Suivi des KPIs : Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance pour évaluer l'adoption du produit, la satisfaction des clients et les risques de churn ; utiliser l'IA pour construire une solution efficace.
  • Traiter les demandes de résiliation : Réengager les clients en leur proposant des solutions adaptées, que ce soit en maintenant leur offre actuelle, en ajustant leur périmètre ou en les orientant vers d'autres produits.
  • Contribuer à la croissance de l'entreprise : Créer une expérience client positive ; favoriser non seulement la rétention, mais aussi le bouche-à-oreille positif.
Compétences requises
  • Expérience confirmée en CSM : Tu as déjà construit ou développé un Pôle CSM ou occupé un rôle de CSM senior dans un environnement SaaS.
  • Compétences stratégiques et opérationnelles : Tu sais naviguer entre la stratégie à long terme et l'exécution quotidienne, avec une forte capacité à influencer et convaincre.
  • Sens du client : Tu es orienté client, avec une aptitude à comprendre leurs besoins, à résoudre leurs problèmes et à construire des relations solides et durables.
  • Maîtrise des outils Saas, de l'IA et des KPIs : Tu es à l'aise avec les outils de CRM, d'analyse des données, et as une bonne connaissance des indicateurs clés de performance en Customer Success.
  • Capacité à travailler en équipe : Tu es capable de collaborer avec les autres pôles (ventes, support, produit) pour aligner les efforts et maximiser la satisfaction des clients.
Avantages du poste
  • Rôle stratégique : Tu auras l'opportunité de créer de zéro un département crucial pour notre succès.
  • Environnement dynamique : Rejoins une équipe jeune, innovante et ambitieuse, où ta contribution sera directement visible.
  • Opportunités d'évolution : Participe à notre croissance et saisit des opportunités de développement professionnel à long terme.
  • Contrat : CDI à temps plein
  • Salaire compétitif : 40 000 € à 55 000 € brut par an comprenant un bonus basé sur la performance, entre 10% et 20% du salaire annuel, en fonction des objectifs atteints en termes de rétention client, de satisfaction et de développement du pôle CSM.
  • Pack social attractif : Accord d'intéressement + prime de vacances + titres-restaurant + 6 RTT/an + du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine + 2 entretiens semestriels par an et un management de proximité à l'écoute (sans stress, ni pression) + des aides au logement avec Action Logement
  • Horaires : De travailler du lundi au vendredi sur 38h (et pas plus) avec des horaires flexibles


  • Betton, Bretagne, France Ubiflow Temps plein

    Description du PosteUbiflow, une entreprise leader dans le domaine de la technologie, recherche un Responsable de la Stratégie Client pour rejoindre son équipe de direction. En tant que Responsable de la Stratégie Client, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client et la fidélité des...

  • Chef de Projets

    il y a 1 semaine


    Betton, Bretagne, France OET Temps plein

    A propos de notre équipeOET est une société de renommée internationale dans le domaine de l'ingénierie industrielle, proposant une gamme complète de services pour les secteurs de l'agroalimentaire, de l'énergie et de l'automatisation.Notre équipe est composée d'experts en gestion de projets, d'ingénieurs et de techniciens...

  • Chef de Projets

    il y a 3 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Automation Temps plein

    MissionVous souhaitez mettre en pratique vos compétences en gestion de projet au sein d'un environnement dynamique et innovant ?En collaboration avec les équipes techniques OET (informatique et automatisme), sous la supervision d'un chef de projet, vous serez impliqué dans le pilotage de projets pour les secteurs de l'agroalimentaire,...

  • Chef de Projets

    il y a 2 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Automation Temps plein

    Qui sommes-nous ?OET Automation est une société d'automatisation industrielle qui propose une gamme complète de services dans les domaines du génie électrique, de l'automatisation, de l'informatique industrielle et data, de la robotique, de l'ingénierie mécanique et process ou encore de la tuyauterie - chaudronnerie et de la métrologie.Nous...

  • Chef de Projets

    il y a 2 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Temps plein

    Qui sommes-nous ?OET est une société qui propose une gamme complète de services dans les domaines du génie électrique, de l'automatisation, de l'informatique industrielle et de la robotique.Nous intervenons auprès des acteurs majeurs des industries agro-alimentaires, automobiles, aéronautiques et énergies nouvelles.En tant que Chef de Projet, vous...


  • Betton, Bretagne, France OET Automation Temps plein

    Découvrez notre offre de posteNous recherchons un Chef de Projet Électrotechnique pour rejoindre notre équipe de Bureau d'Études Électrotechnique.MissionVous serez chargé de la gestion d'une équipe de 8 personnes et de la réalisation des études électriques pour nos clients dans le domaine de l'industrie céréalière.Compétences requisesUn...

  • Chef de Projets

    il y a 2 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Temps plein

    Qui sommes-nous ?OET est une société d'experts en génie électrique, en automation, en informatique industrielle et en data. Nous intervenons auprès des acteurs majeurs des industries agro-alimentaires, automobiles, aéronautiques, énergies nouvelles, infrastructures, en France et à l'international.Nous sommes à la recherche d'un Chef de...

  • Chef de Projets

    il y a 2 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Automation Temps plein

    Qui sommes-nous ?OET Automation est une société d'automatisation industrielle qui propose une gamme complète de services dans les domaines du génie électrique, de l'automatisation, de l'informatique industrielle et data, de la robotique, de l'ingénierie mécanique et process ou encore de la tuyauterie - chaudronnerie et de la métrologie.Nous...

  • Chef de projets F/H

    il y a 2 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Automation Temps plein

    MissionEn tant que Chef de Projets F/H, vous serez chargé de piloter les projets industriels pour les secteurs de l'industrie agroalimentaire, céréalière et autres. Vos missions consistront à coordonner les différentes phases du projet, à réaliser les plannings et à suivre l'avancement, à maîtriser les délais, les budgets et la qualité des...

  • Chef de projets F/H

    il y a 2 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Automation Temps plein

    MissionEn tant que Chef de projets F/H, vous serez chargé de piloter les projets industriels pour les secteurs de l'industrie agroalimentaire, céréalière...Vos missions seront de coordonner les différentes phases du projet, réaliser les plannings, suivre l'avancement, maîtriser les délais, les budgets et la qualité des livrables.Vous travaillerez en...

  • Chef de Projets F/H

    il y a 4 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Temps plein

    Qui sommes-nous?OET est une société leader dans les domaines du génie électrique, de l'automatisation, de l'informatique industrielle et de la robotique. Nous intervenons auprès des acteurs majeurs des industries agro-alimentaires, automobiles, aéronautiques, énergies nouvelles, infrastructures, en France et à l'international.Quelles sont nos...

  • Chef de Projets F/H

    il y a 4 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Temps plein

    Qui sommes-nous?OET est une société leader dans les domaines du génie électrique, de l'automatisation, de l'informatique industrielle et de la robotique. Nous intervenons auprès des acteurs majeurs des industries agro-alimentaires, automobiles, aéronautiques, énergies nouvelles, infrastructures, en France et à l'international.Quelles sont nos...

  • Chef de Projets F/H

    il y a 4 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Automation Temps plein

    Qui sommes-nous?OET Automation est une société leader dans le domaine de l'automatisation et de la gestion de projet. Nous sommes une équipe d'experts prête à relever des défis et à accompagner la croissance de nos clients dans l'industrie de demain.Nous intervenons auprès des acteurs majeurs des industries agro-alimentaires, automobiles,...

  • Chef de projets F/H

    il y a 3 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Temps plein

    Qui sommes-nous ?OET est une société leader dans le domaine de la technologie industrielle, proposant des solutions clés en main pour les secteurs de l'industrie agroalimentaire, céréalière et autres. Nous sommes une équipe d'experts passionnés par la technologie et la innovation, déterminés à aider nos clients à relever les défis de leur...

  • Chef de Projets F/H

    il y a 3 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Temps plein

    Qui sommes-nous ?OET est une société leader dans les domaines de l'automatisation, de l'informatique industrielle et de la robotique. Nous intervenons auprès des acteurs majeurs des industries agro-alimentaires, automobiles, aéronautiques, énergies nouvelles, infrastructures, en France et à l'international.Quelles sont nos missions ?Nous recherchons un...

  • Chef de Projets F/H

    il y a 4 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Temps plein

    Qui sommes-nous?OET est une société leader dans les domaines de l'automatisation, de l'informatique industrielle et de l'électricité. Nous intervenons auprès des acteurs majeurs des industries agro-alimentaires, automobiles, aéronautiques, énergies nouvelles, infrastructures, en France et à l'international.Quelles sont nos missions?Nous sommes à la...

  • Chef de Projets F/H

    il y a 3 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Automation Temps plein

    Qui sommes-nous?OET Automation est une société leader dans le domaine de l'automatisation et de l'informatique industrielle. Nous intervenons auprès des acteurs majeurs des industries agro-alimentaires, automobiles, aéronautiques, énergies nouvelles, infrastructures, en France et à l'international.Nous sommes une équipe d'experts prête à relever des...

  • Chef de Projets

    il y a 3 semaines


    Betton, Bretagne, France OET Automation Temps plein

    Qui sommes-nous ?OET Automation est une société leader dans le domaine de l'automatisation industrielle, proposant une gamme complète de services dans les domaines du génie électrique, de l'automatisation, de l'informatique industrielle et data, de la robotique, de l'ingénierie mécanique et process ou encore de la tuyauterie - chaudronnerie et de la...

  • Chef de projet VitalSport

    il y a 2 semaines


    Betton, Bretagne, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps plein

    Le poste de Chef de projet VitalSport au sein de DECATHLON Retail Omnichannel offre l'occasion de mettre en pratique vos compétences en gestion de projet et en organisation d'événements sportifs. Votre mission consiste à fédérer les acteurs du sport local, à recruter des clubs qui correspondent à la philosophie et au sens du VITALSPORT, et à...


  • Betton, Bretagne, France OET Temps plein

    Qui sommes-nous ?OET est un groupe de sociétés spécialisé dans les domaines du génie électrique, de l'automatisme et de l'informatique industrielle. Nous intervenons auprès des acteurs majeurs des industries agro-alimentaires, automobiles, aéronautiques, énergies nouvelles, infrastructures, en France et à l'international.Quelles sont nos missions...