Le Luxe et l'Hospitalité
il y a 2 jours
Dans ce contexte, Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, compte 149 chambres et suites, dont 3 appartements privés, un Spa Clarins & myBlend, ainsi que quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise, Il Carpaccio, italien étoilé, La Cuisine, connu pour ses petits déjeuners et brunchs d'exception, et Le Bar Long, proposant une carte internationale tout au long de la journée, des cocktails innovants et des tapas délicieux. L'hôtel est reconnu comme le plus contemporain et parisien des palaces grâce à : une Art Concierge équipée de la dernière génération, une salle de cinéma, une galerie d'Art et un concept store La Librairie des Arts.
Description du poste
En tant qu'élément essentiel du service légendaire du Royal Monceau - Raffles Paris, le Butler (H/F) contribue à créer un moment mémorable pour tous nos clients en établissant une connexion émotionnelle de grand luxe avec eux.
Pour ce faire, le Butler (H/F) doit :
- Bien comprendre l’hospitalité et les différents aspects des services du luxe, le luxe émotionnel et les différents niveaux clients.
- Être capable d’anticiper les besoins des clients et dépasser les attentes en étant créatif, spontané, discret et attentif à chaque signe client.
- Bien comprendre les valeurs fondamentales de la marque et comment elles sont traduites au niveau de l’hôtel.
Missions :
- Offrir un service personnalisé et coordonner les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement en chambre jusqu’à la fin de leur séjour, avec les différents départements opérationnels : hébergement, service bagage, activités, réservations de restaurants, de soins spa...
- Identifier et anticiper les besoins des clients et faire en sorte qu’un service personnalisé leur soit offert.
- Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère.
- Assurer une présence dans le lobby de l’hôtel et dans les points de restauration afin de rencontrer les clients et de s’assurer de leur satisfaction.
- Veiller à satisfaire et à faire suivre toutes les demandes des clients reçues par mail ou téléphone.
- Mettre à jour les profils clients et être garant du partage des informations.
- Personnaliser les arrivées et les turndown grâce à des amenities/set-ups adaptés à chaque client.
- Offrir un service de packing et unpacking.
- Être garant d’un service discret et d’exception.
- En lien avec la Conciergerie organiser toutes les réservations liées aux séjours du clients : restauration, excursions, visites, shopping etc.
Qualifications :
- Être diplômé d’une École hôtelière de renom.
- Niveau d’anglais courant obligatoire.
- Première expérience réussie dans un rôle similaire dans un environnement de luxe.
- Ouverture d’esprit.
- Proactivité.
- Sens du détail et du service.
Informations supplémentaires :
- Treizième mois.
- Prime indemnité repas.
- Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
- Heures supplémentaires.
- Mutuelle.
- Nuité Collaborateur.
- Carte Heartist Accor.
- Avantages Spécifiques.
- Et bien plus encore
Estimation salariale : 40 000€ brut/an approximatif.
Rôle : Butler (H/F)
Type de contrat : Permanent , Full Time
Lieu de travail : Paris
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