Responsable Service Desk

il y a 23 heures


Thionville, Grand Est, France GovJobs Temps plein
Désignation du poste

Le responsable de notre équipe Service Desk est un individu motivé, capable de gérer une équipe dynamique et d'assurer la qualité du service fourni aux clients.

Ce postulat idéal a pour mission de superviser les activités de l'équipe et de garantir que toutes les tâches sont accomplies dans les délais impartis.

Compétences requises
  • Savoir gérer des ressources humaines ;
  • Une expérience en leadership sera très appréciée ;
  • Avoir de bonnes compétences en communication ;
  • Savoir prendre des décisions rapides ;
  • Être capable de travailler sous pression ;

**Rémunération** : Le salaire estimé pour ce poste est compris entre 62.500€ et 82.500€ par an, selon l'expérience et les qualifications du candidat.

Missions

Rattaché au responsable de la division Opérations/Production, vous assurez la qualité du service fourni par l'équipe support.

Développer une culture client forte;

Définir un cadre référentiel de qualité en utilisant les meilleures pratiques du marché (ITIL) et veiller à son utilisation;

Créer une relation étroite avec le gestionnaire du changement pour assurer que l'équipe support est préparée aux changements;

Contribuer au catalogue de services du service technologies de l'information;

Mettre en place des tableaux de bord pour rendre concrète la qualité de service fournie;

Identifier les opportunités d'automatisation pour améliorer l'efficacité;

Développer la culture de la proactivité des agents de l'équipe;

Formaliser la répartition des activités des agents de l'équipe;

Déterminer les activités pouvant être externalisées ou non ;

Réaliser l'évaluation des agents de l'équipe et s'assurer que leur rôle et leurs responsabilités soient clairs.



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    il y a 4 jours


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    il y a 4 jours


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