Superviseur Centre Relation Client

il y a 1 mois


SaintLaurentduVar, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMAR PACA Temps plein
Mission

La Chambre de Métiers et de l'artisanat de région Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute un.e Superviseur du Centre de Relation Client au sein du Centre de contact, le poste est basé à Saint-Laurent-du-Var (Alpes-Maritimes).

Rattaché.e au Responsable du Centre de Relation Client, en tant que manager de proximité vous animez une équipe composée d'une vingtaine de téléconseillers en charge du traitement des appels entrants, à ce titre vous aurez pour principales missions :

  • Assurer un management de proximité : veiller à la bonne utilisation des outils, participer en temps réel au pilotage des flux, soutenir l'équipe, intervenir face aux problèmes et incidents, contribuer à la cohésion de l'équipe
  • Participer à l'intégration des nouveaux conseillers, ainsi qu'à la formation continue de l'équipe
  • Piloter l'activité du centre de contacts : suivre les indicateurs de production, évaluer la qualité des prestations réalisées, assurer les écoutes individuelles et les relectures des écrits, produire les bilans pour chaque conseiller, établir le planning et les tableaux de bord, gérer les incidents techniques et les réclamations
  • Participer aux projets transversaux de la CMA impliquant le développement de la relation client
  • Porter une image positive de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA.
Profil

Votre profil :

  • De formation Bac+3 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en Centre de contact et disposez d'une solide expérience commerciale
  • Vous maîtrisez les techniques et outils de la relation client en centre de contact et de la vente à distance
  • Vous êtes reconnu pour votre sens de la relation client, votre esprit d'équipe, vos qualités managériales et votre goût du challenge
  • Compétence rédactionnelle dans la production de modes opératoires, argumentaires, mails...
  • Maîtrise des outils Gmail et du pack Office, connaissance des réseaux sociaux, et plus globalement des outils informatiques et téléphoniques

Informations complémentaires :

  • CDD 12 mois à temps complet (37H30)
  • poste sédentaire localisé à Saint-Laurent-du-Var dans les Alpes-Maritimes (06)
  • Avantages : 13eme mois, tickets restaurants (10 €), 15 jours RTT par an, 26 jours de CP par an, mutuelle avec prise en charge de l'employeur (60%), abonnement transport avec prise en charge de l'employeur (75%).


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMAR PACA Temps plein

    MissionLa Chambre de Métiers et de l'Artisanat de région Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute un.e Superviseur du Centre de Relation Client au sein du Centre de contact, le poste est basé à Saint-Laurent-du-Var (Alpes-Maritimes).Rattaché.e au Responsable du Centre de Relation Client, en tant que manager de proximité vous animez une équipe composée...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMAR PACA Temps plein

    MissionLa Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Provence-Alpes-Côte d'Azur recherche un.e Superviseur du Centre de Relation Client pour renforcer son équipe.En tant que manager de proximité, vous serez chargé.e de veiller à la bonne utilisation des outils, de participer en temps réel au pilotage des flux, de soutenir l'équipe et...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SELLENS Temps plein

    Compétences requisesVous devrez avoir acquis une expérience d'au moins 5 ans sur un poste en relation avec une clientèle CSP+, idéalement dans le domaine de la vente automobile, au sein d'une compagnie aérienne (classe business) ou d'un établissement type hôtel ou restaurant haut de gamme.Rigueur, sens du service client, excellente présentation...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SELLENS Temps plein

    ResponsabilitésVous serez chargé de la réception après-vente des véhicules, de la prise de rendez-vous, de l'accueil en concession, de l'interface avec les équipes atelier et magasin pièces détachées, du suivi des dossiers et des restitutions.Vous devrez également préparer les éventuels ordres de réparation, planifier et suivre les rendez-vous...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pigier Temps plein

    Vous souhaitez intégrer un Bachelor Commerce en alternance au sein de notre école Pigier Nice ?Nous proposons un poste de responsable de relations clients au sein d'une société spécialiste de la communication par SMS.Vous apprécierez :L'ambiance décontractée et en même temps « studieuse », esprit « Start-up »La polyvalence et...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SELLENS Temps plein

    Rôle et responsabilitésLe Groupe Aubéry, acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le Sud de la France et aux Antilles françaises dans les secteurs de l'automobile et de la moto, de l'agroalimentaire, de l'immobilier et de l'agriculture.En métropole, l'activité auto-moto du...


  • La Valette-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Nous recherchons un Superviseur Expertise Comptable H/F pour rejoindre notre équipe à La Valette du Var (83) Notre client, un cabinet d'expertise comptable dynamique et humain, recherche un professionnel capable de superviser les missions comptables de haute qualité. Tes missions : Pilote de l'expertise comptable : Tu seras responsable des missions...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UPTOO Temps plein

    L'entreprise UPTOO recherche un Conseiller Commercial pour rejoindre son équipe à Plan de Campagne. Découvrez notre offre salariale attractive :Nous proposons une rémunération composée d'un Variable déplafonné, dont le % sur vos ventes, vous permettra d'obtenir une belle rémunération attractive.Pour vous sécuriser, vous aurez un...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SELLENS Temps plein

    À propos de SELLENSSelles est un groupe automobile multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, opérant dans le Sud de la France et aux Antilles françaises dans les secteurs de l'automobile et de la moto, de l'agroalimentaire, de l'immobilier et de l'agriculture.En métropole, l'activité auto-moto de SELLENS est réunie sous la marque LEXUS,...

  • Conseiller des ventes

    il y a 4 semaines


    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BYmyCAR Temps plein

    MissionsVous êtes intéressé(e) pour participer à la nouvelle expérience Mercedes BYmyCAR ?Dans le cadre de son développement, la société BYmyCAR Côte d'Azur recherche un(e) Conseiller des ventes pour rejoindre son équipe Smart au sein du Pop-Up Store % électrique sur la place centrale du meilleur centre commercial au monde, élu par le MIPIM :...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France RECRUTIMMO Temps plein

    {" Notre entreprise ": "Vous cherchez une équipe dynamique, innovante et passionnée par le secteur immobilier ? L'agence Horizon Immo est faite pour vous ! " Pourquoi rejoindre notre équipe ? Vous êtes à la recherche d'une entreprise qui vous accompagne dans votre évolution professionnelle Vous souhaitez travailler dans un environnement...

  • Chef de projet comptable H/F

    il y a 3 semaines


    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WINSEARCH MARSEILLE AEC Temps plein

    Rejoignez WINSEARCH MARSEILLE AEC et découvrez l'opportunité de devenir Superviseur comptable H/F. Vous serez chargé de gérer un portefeuille de clients et d'une équipe de 5 collaborateurs comptables, tout en participant activement aux réunions stratégiques du cabinet.Missions et responsabilités :Gérer un portefeuille de clients et développer des...

  • Gestionnaire Devis H/F

    il y a 1 mois


    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SFA Societe Francaise des Asc Temps plein

    Un rôle clé dans la gestion des déplacementsKONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Devis H/F pour la Région KONE Grand Sud.La responsabilité du Gestionnaire DevisLe Gestionnaire Devis est chargé d'assister le Superviseur Service et les techniciens dans la gestion et le...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Aquila RH Nice Centre Temps plein

    Aquila RH Nice Centre recherche un Opérateur de circuits imprimés H/F pour rejoindre son équipe dynamique.Vous serez en charge de l'installation des équipements électriques nécessaires au déploiement de la cage, en collaboration avec les techniciens et sous la direction du chef d'équipe. Vous travaillerez dans un environnement en pleine croissance,...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pigier Temps plein

    Vous souhaitez intégrer un Bachelor Commerce en alternance au sein de notre école Pigier Nice ?Nous vous proposons un poste de responsable de la relation clientèle au sein d'une société spécialiste de la communication par SMS.Vous apprécierez : L'ambiance décontractée et en même temps « studieuse », esprit « Start-up »La polyvalence et...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pigier Temps plein

    En tant que téléconseiller.ère, vous rejoindrez Pigier Performance Nice, spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de gros, pour un contrat en alternance de 24 mois. Vous participerez à la préparation d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.Missions clés :Préparation et exécution de prospections téléphoniques...

  • Chef de projet comptable

    il y a 4 semaines


    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WINSEARCH MARSEILLE AEC Temps plein

    Poste : Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Superviseur comptable H/F et bénéficiez d'horaires flexibles, de primes attractives, de tickets restaurant, d'une mutuelle avantageuse, d'un système de prévoyance, de la possibilité de télétravailler et de jours de RTT.Missions : Vous serez chargé de gérer un portefeuille de clients, de manager...

  • Conseiller en services clients

    il y a 2 semaines


    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Boulanger Temps plein

    Mission jour à jourNous recherchons une personne souriante qui donne la priorité à la fidélisation de ses clients.Vous aimerez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ?Pour réussir dans cette mission, vous serez l'interlocuteur du client dès son entrée en magasin, et trouverez la solution à ses besoins.MissionsVous...

  • Chef de projet comptable

    il y a 1 mois


    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WINSEARCH - MARSEILLE AEC Temps plein

    A propos de l'entreprise :WINSEARCH - MARSEILLE AEC est un cabinet d'expertise comptable indépendant en plein essor. En tant que Superviseur comptable H/F, vous aurez l'opportunité de participer à la mise en place d'un management participatif favorisant la cohésion d'équipe et l'entraide quotidienne.A propos du poste :Bénéficiez d'horaires flexibles,...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Aquila RH Nice Centre Temps plein

    Avec Aquila RH Nice Centre, une agence de recrutement spécialisée dans l'intérim, le CDD et le CDI, vous avez l'opportunité de rejoindre un leader dans le domaine de l'automatisme.Nous sommes à la recherche d'un opérateur de circuits imprimés pour intégrer l'une de nos équipes clients dynamiques en pleine croissance.MissionsFaire preuve de...