Superviseur Centre Relation Client

il y a 4 semaines


SaintLaurentduVar, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMAR PACA Temps plein
Mission

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Provence-Alpes-Côte d'Azur recherche un.e Superviseur du Centre de Relation Client pour renforcer son équipe.

En tant que manager de proximité, vous serez chargé.e de veiller à la bonne utilisation des outils, de participer en temps réel au pilotage des flux, de soutenir l'équipe et d'intervenir face aux problèmes et incidents.

Vous aurez également pour mission de participer à l'intégration des nouveaux conseillers, de suivre les indicateurs de production, d'évaluer la qualité des prestations réalisées et d'assurer les écoutes individuelles et les relectures des écrits.

Vous devrez également contribuer à la cohésion de l'équipe, participer aux projets transversaux de la CMA et porter une image positive de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA.

Profil

Votre profil:

  • De formation Bac+3 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en Centre de contact et disposez d'une solide expérience commerciale
  • Vous maîtrisez les techniques et outils de la relation client en centre de contact et de la vente à distance
  • Vous êtes reconnu pour votre sens de la relation client, votre esprit d'équipe, vos qualités managériales et votre goût du challenge
  • Compétence rédactionnelle dans la production de modes opératoires, argumentaires, mails ...
  • Maîtrise des outils Gmail et du pack Office, connaissance des réseaux sociaux, et plus globalement des outils informatiques et téléphoniques

Informations complémentaires:

  • CDD 12 mois à temps complet (37H30)
  • poste sédentaire localisé à Saint-Laurent-du-Var dans les Alpes-Maritimes (06)
  • Avantages: 13eme mois, tickets restaurants (10 €), 15 jours RTT par an, 26 jours de CP par an, mutuelle avec prise en charge de l'employeur (60%), abonnement transport avec prise en charge de l'employeur (75%).


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    MissionLa Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Provence-Alpes-Côte d'Azur recrute un.e Superviseur du Centre de Relation Client au sein du Centre de contact, en région Provence-Alpes-Côte d'Azur.Ce poste est basé à Saint-Laurent-du-Var (Alpes-Maritimes) et rattaché au Responsable du Centre de Relation Client.Compétences requisesDe...


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    Compétences requisesVous devrez avoir acquis une expérience d'au moins 5 ans sur un poste en relation avec une clientèle CSP+, idéalement dans le domaine de la vente automobile, au sein d'une compagnie aérienne (classe business) ou d'un établissement type hôtel ou restaurant haut de gamme.Rigueur, sens du service client, excellente présentation...


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    ResponsabilitésVous serez chargé de la réception après-vente des véhicules, de la prise de rendez-vous, de l'accueil en concession, de l'interface avec les équipes atelier et magasin pièces détachées, du suivi des dossiers et des restitutions.Vous devrez également préparer les éventuels ordres de réparation, planifier et suivre les rendez-vous...


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