Responsable Consommateurs de Territoire H/F

Il y a 2 mois

Melun, Île-de-France Veolia Temps plein
Présentation du poste

Le Territoire Seine et Marne est un ensemble de 8 Services Locaux et 230 salariés qui travaillent sur des contrats d'Eau, d'Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels. Le territoire compte près de 160 contrats de service public.

Au sein de ce territoire, le Service Consommateurs pilote la gestion de l'ensemble de la relation avec les consommateurs, avec plus de abonnés en eau potable, en assainissement. Il accompagne la transformation de Veolia Eau en particulier dans la relation avec ses consommateurs pour être plus digital et convivial. A ce titre, des projets innovants sont lancés et déployés en lien fort avec les équipes concernées.

Missions
  • Animer et manager un service d'une trentaine de collaborateurs, répartis sur 6 sites d'embauche
  • Piloter et optimiser les processus clés pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client :
    1. Accélérer et sécuriser le cycle de facturation et d'encaissement
    2. Mettre en œuvre une stratégie efficace de recouvrement des créances
    3. Gérer et résoudre les demandes consommateurs et réclamations complexes avec diplomatie
    4. Assurer le suivi et la ponctualité des reversements aux clients Collectivités
    5. Coordonner et optimiser les interventions terrain auprès des consommateurs
  • Garantir la performance de la filière Consommateurs et garantir les produits d'exploitation
  • Etablir des comptes rendus d'activité et/ou tableaux de bord
  • S'assurer du respect process, réglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivités
  • Assurer l'interface avec les services Consommateurs régionaux, nationaux et les services du territoire (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateur)
  • Participer activement aux enjeux commerciaux (contribution aux réponses aux appels d'offres, avenants Clientèle, commercialisation de nouveaux services)
  • Préparer, en liaison avec les Responsables Développement, la communication locale à associer la facture (message, lettre, encart)
  • Contribuer à la mise en œuvre des moyens nécessaires à la résolution d'une crise
  • Gérer les relations avec les services sociaux des collectivités et mettre en œuvre les programmes eau inclusive
  • Répondre aux questions sur les Rapports Annuels aux Délégataires, audits, reversements,... de territoire et des collectivités avec l'appui de la région et des plateformes produits & cash
Qualifications requises
  • Capacités managériales avec une expérience en animation d'équipe, idéalement acquise dans une configuration multi-sites
  • Capacité à gérer les aspects pratiques de la production
  • Compétences affirmées dans le domaine de la relation client
  • Sens de l'empathie et de l'écoute client
  • Capacités relationnelles / commerciales avérées
  • Capacités à accompagner le changement
  • Appétence pour l'usage des outils informatiques et la digitalisation
  • Capacités rédactionnelles
  • Connaissance de l'activité eau potable et assainissement est un plus

  • Responsable Consommateurs de Territoire

    il y a 4 semaines

    Melun, Île-de-France Veolia Temps plein

    Responsable Consommateurs de TerritoireVeolia, un leader dans la gestion de l'eau, recherche un Responsable Consommateurs de Territoire pour rejoindre son équipe.MissionsAnimer et manager un service d'une trentaine de collaborateurs, répartis sur 6 sites d'embauchePiloter et optimiser les processus clés pour garantir l'excellence opérationnelle et la...

  • Responsable Consommateurs de Territoire H/F

    il y a 4 semaines

    Melun, Île-de-France Veolia Temps plein

    Responsable Consommateurs de Territoire H/FVeolia, un leader dans la gestion de l'eau, recherche un Responsable Consommateurs de Territoire pour rejoindre son équipe.MissionsAnimer et manager un service d'une trentaine de collaborateurs, répartis sur 6 sites d'embauchePiloter et optimiser les processus clés pour garantir l'excellence opérationnelle et la...

  • Responsable Consommateurs de Territoire H/F

    il y a 1 mois

    Melun, Île-de-France Veolia Temps plein

    Responsable Consommateurs de Territoire H/FVeolia, un leader dans la gestion de l'eau, recherche un Responsable Consommateurs de Territoire pour rejoindre son équipe.MissionsAnimer et manager un service d'une trentaine de collaborateurs, répartis sur 6 sites d'embauchePiloter et optimiser les processus clés pour garantir l'excellence opérationnelle et la...

  • Responsable Consommateurs de Territoire H/F

    il y a 1 mois

    Melun, Île-de-France Veolia Temps plein

    Présentation du posteLe Territoire Seine et Marne est un ensemble de 8 Services Locaux et 230 salariés qui travaillent sur des contrats d'Eau, d'Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels. Le territoire compte près de 160 contrats de service public.MissionsAnimer et manager un service d'une trentaine de...

  • Responsable Consommateurs de Territoire H/F

    Il y a 2 mois

    Melun, Île-de-France Veolia Temps plein

    Présentation du posteLe Territoire Seine et Marne est un ensemble de 8 Services Locaux et 230 salariés qui travaillent sur des contrats d'Eau, d'Assainissement et des activités de travaux pour des clients Collectivités et Industriels. Le territoire compte près de 160 contrats de service public.Au sein de ce territoire, le Service Consommateurs pilote la...

  • Responsable énergétique

    il y a 2 semaines

    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous? Le Département de Seine-et-Marne est un acteur clé dans la mise en œuvre de politiques environnementales et énergétiques. La Direction Générale adjointe de l'Environnement, des Déplacements et de l'Aménagement du Territoire (DGAA) coordonne les efforts pour réduire la dépendance du Département vis-à-vis des énergies fossiles et...

  • Chef de Territoire Régional

    il y a 1 semaine

    Melun, Île-de-France ACTION LOGEMENT Temps plein

    MissionLe Chef de Territoire Régional est chargé de décliner la stratégie métier et/ou partenariale sur son territoire et de contribuer au développement d'Action Logement Services. Il participe à la définition des actions adaptées à mettre en œuvre au plan régional, dans le respect des politiques métiers, des procédures internes et de la...

  • Directeur de Territoire Régional H/F

    il y a 4 semaines

    Melun, Île-de-France ACTION LOGEMENT Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de décliner la stratégie métier et/ou partenariale sur son territoire et de contribuer au développement d'Action Logement Services. Le Directeur de Territoire Régional doit adapter le dimensionnement des ressources de son territoire en fonction des objectifs définis, du volume d'activité, du...

  • Directeur de Territoire Régional H/F

    il y a 1 mois

    Melun, Île-de-France ACTION LOGEMENT Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de décliner la stratégie métier et/ou partenariale sur son territoire et de contribuer au développement d'Action Logement Services. Le Directeur de Territoire Régional est responsable de la mise en œuvre des politiques métiers définies au regard des orientations stratégiques de...

  • Directeur de Territoire Régional H/F

    il y a 4 semaines

    Melun, Île-de-France ACTION LOGEMENT Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de décliner la stratégie métier et/ou partenariale sur son territoire et de contribuer au développement d'Action Logement Services. Le Directeur de Territoire Régional est chargé de définir les actions adaptées à mettre en œuvre au plan régional, dans le respect des politiques métiers, des...

  • Directeur de Territoire Régional H/F

    il y a 3 semaines

    Melun, Île-de-France ACTION LOGEMENT Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de décliner la stratégie métier et/ou partenariale sur son territoire et de contribuer au développement d'Action Logement Services. Le Directeur de Territoire Régional est chargé de définir les actions adaptées à mettre en œuvre au plan régional, dans le respect des politiques métiers, des...

  • Directeur de Territoire Régional H/F

    il y a 1 mois

    Melun, Île-de-France ACTION LOGEMENT Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de décliner la stratégie métier et/ou partenariale sur son territoire et de contribuer au développement d'Action Logement Services. Le Directeur de Territoire Régional est chargé de mettre en œuvre les politiques métiers définis au regard des orientations stratégiques de l'entreprise, tout en...

  • Directeur de Territoire Régional H/F

    il y a 2 jours

    Melun, Île-de-France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Description de la MissionL'objectif principal du Directeur de Territoire Régional est de décliner la stratégie métier et/ou partenariale sur son territoire et contribuer au développement d'Action Logement Services. Il participe à la définition des actions adaptées à mettre en œuvre au plan régional, dans le respect des politiques métiers,...

  • Chargé De Mission Territoire

    il y a 4 jours

    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Rôle et responsabilitésLe chargé de mission territoire est l'interlocuteur principal des collèges au sein de la Direction de l'Éducation. Il coordonne, organise et suit les actions de la direction dans les collèges de son périmètre en garantissant la mise en place de la politique du Département.A ce titre, ses activités principales sont les...

  • Directeur de Territoire Régional H/F

    il y a 4 semaines

    Melun, Île-de-France ACTION LOGEMENT Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de décliner la stratégie métier et/ou partenariale sur son territoire et de contribuer au développement d'Action Logement Services. Le Directeur de Territoire Régional doit adapter le dimensionnement des ressources de son territoire en fonction des objectifs définis, du volume d'activité, du...

  • Directeur de Territoire Régional H/F

    il y a 2 semaines

    Melun, Île-de-France ACTION LOGEMENT Temps plein

    MissionLe Directeur de Territoire Régional est chargé de décliner la stratégie métier et/ou partenariale sur son territoire et de contribuer au développement d'Action Logement Services. Il participe à la définition des actions adaptées à mettre en œuvre au plan régional, dans le respect des politiques métiers, des procédures internes et de la...

  • Chargé de Mission Territoire Centre Ouest

    il y a 1 mois

    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous?La Direction Générale Adjointe de l'Education, de l'Attractivité et des Stratégies départementales (DGAES) pilote les politiques publiques et les services en charge de l'éducation, de la culture et du tourisme, des sports et de la jeunesse. Le Département de Seine-et-Marne compte 132 collèges publics et 17 collèges privés.Vos...

  • Chargé de Mission Territoire Centre Ouest

    il y a 1 mois

    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous?La Direction Générale Adjointe de l'Education, de l'Attractivité et des Stratégies départementales (DGAES) pilote les politiques publiques et les services en charge de l'éducation, de la culture et du tourisme, des sports et de la jeunesse. Le Département de Seine-et-Marne compte 132 collèges publics et 17 collèges privés.Vos...

  • Chargé de Mission Territoire Secteur Provins

    il y a 4 semaines

    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous?La Direction Générale Adjointe de l'Education, de l'Attractivité et des Stratégies départementales (DGAES) pilote les politiques publiques et les services en charges de l'éducation (Collèges), de la culture et du tourisme, des sports et de la jeunesse. Le Département de Seine-et-Marne compte 128 collèges publics et 17 collèges...

  • Chargé de Mission Territoire Secteur Provins

    il y a 1 mois

    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous?La Direction Générale Adjointe de l'Education, de l'Attractivité et des Stratégies départementales (DGAES) pilote les politiques publiques et les services en charge de l'éducation, de la culture et du tourisme, des sports et de la jeunesse. Le Département de Seine-et-Marne compte 128 collèges publics et 17 collèges privés.Vos...