Consultant en Résolution de Conflits Client
il y a 4 semaines
Rémunération : 400€ par jour (TTC) pour des sessions à distance.
Présentation de la mission : Nous offrons une journée d'intégration à notre structure, suivie d'un entretien téléphonique avec les participants pour adapter la formation à leurs besoins spécifiques.
Conditions : Aucun frais d'inscription n'est requis de la part des candidats.
Objectifs de la formation :
- Gérer ses émotions lors de conflits avec les clients.
- Maîtriser les techniques de résolution de conflits.
- Négocier des accords bénéfiques tout en maintenant une bonne relation avec le client.
Plan de la formation :
Avant la formation : Un entretien téléphonique avec le formateur pour personnaliser votre parcours de formation. Le programme pourra être ajusté sans frais en fonction de vos attentes.
Introduction à la Gestion des Conflits : Comprendre l'importance de la gestion des conflits dans la relation client et présenter les objectifs de la formation.
Contrôle des Émotions : Apprendre à reconnaître et gérer ses propres émotions en situation de conflit, avec des exercices pratiques sur la pleine conscience et la gestion du stress.
Techniques de Résolution de Conflits : Identifier les sources de conflits avec les clients et adopter des stratégies constructives pour trouver des solutions mutuellement avantageuses.
Communication Efficace : Utiliser l'écoute active pour comprendre les préoccupations des clients et exprimer son point de vue de manière claire, sans provoquer d'escalade.
Négociation d'Accords : Appliquer les principes de la négociation gagnant-gagnant dans un contexte client, avec des ateliers pratiques pour négocier des accords qui préservent les intérêts de l'entreprise tout en satisfaisant le client.
Préservation de la Relation Client : Mettre en place des stratégies pour rétablir et renforcer la confiance après un conflit, et souligner l'importance du suivi post-conflit pour garantir la satisfaction continue du client.
Ateliers Pratiques : Participer à des simulations de scénarios de conflit pour appliquer les techniques apprises, avec un retour constructif et des conseils personnalisés pour chaque participant.
Conclusion de la formation : Débriefing avec le formateur pour consolider les connaissances acquises.
À noter : Formateur H/F avec une expérience d'au moins un an requise.
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Consultant en Résolution de Conflits Client
il y a 4 semaines
Saint-Nicolas-de-Redon, Pays de la Loire, France Forma-Recrut Temps pleinRémunération : 400€ par jour (TTC) pour des interventions en présentiel.Présentation de l'entreprise : Forma-Recrut est spécialisée dans le développement des compétences professionnelles. Nous vous offrons une journée d'introduction à nos services, ainsi qu'un entretien préalable avec les participants pour adapter la formation à leurs besoins...
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Consultant en CNV
il y a 4 semaines
Saint-Nicolas-de-Redon, Pays de la Loire, France Forma-Recrut Temps pleinRémunération : 400€ par jour (TTC) pour des sessions en présentiel.Présentation de la mission : Nous offrons une journée d'introduction à notre organisme, avec un entretien préalable pour adapter la formation aux besoins des participants.Conditions : Aucun frais d'inscription n'est requis de la part des candidats.Objectifs de la formation :Assimiler...
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Animateur de Formation
il y a 4 semaines
Saint-Nicolas-de-Redon, Pays de la Loire, France Forma-Recrut Temps pleinType de mission : FreelanceRémunération : 400€ par jour (TTC) pour des sessions en présentiel.Présentation de la mission : Nous offrons une journée d'introduction à notre structure, incluant un entretien préalable avec les participants pour adapter la formation à leurs besoins spécifiques.Conditions : Aucun frais d'inscription n'est requis de la...
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Consultant Immobilier Indépendant H/F
il y a 4 semaines
Saint-Nicolas-de-Redon, Pays de la Loire, France RECRUTIMMO Temps pleinRECRUTIMMODescription du posteVous êtes un professionnel de la vente, motivé par l'atteinte d'objectifs ambitieux ?Pourquoi ne pas envisager cette opportunité ?En tant que véritable acteur du marché, vous aspirez à perfectionner vos compétences dans le domaine de l'immobilier et à vous épanouir au sein d'une entreprise dynamique.Vos missions...
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Consultant en Solutions Fonctionnelles
il y a 4 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France ACTUAL ITS Temps pleinÀ propos de l'entreprise :ACTUAL ITS est une entreprise de premier plan dans le secteur des services informatiques, avec un vaste réseau d'agences et d'écoles de formation, ainsi qu'une équipe de professionnels dévoués.À propos du poste :Nous sommes à la recherche d'un Consultant en Solutions Fonctionnelles (h/f) pour une mission de longue durée. En...
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Consultant en Maintenance Logicielle
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Horoquartz Temps pleinHoroquartz recherche un Consultant en Maintenance Logicielle pour renforcer son équipe Service Clients !Vous êtes passionné(e) par le domaine informatique et l'accompagnement client ? Vous avez une appétence pour la résolution de problèmes techniques et vous aimez travailler en équipe ? Rejoignez-nous !Vos missions :Analyser, qualifier et traiter les...
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Consultant Technique Fonctionnel pour Visual Planning
il y a 4 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Smarteo Temps pleinMissionSmarteo est à la recherche d'un Consultant Technique Fonctionnel pour assurer la maintenance de l'outil Visual Planning.ResponsabilitésGestion du paramétrage : Administrer le paramétrage applicatif au sein de Visual Planning.Supervision : Surveiller le périmètre applicatif, en garantissant la fiabilité et le contrôle des traitements en...
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il y a 2 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France PROWEBCE Temps pleinQui sommes-nous? Nous sommes une entreprise leader dans le domaine de la technologie et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Nous sommes à la recherche d'un Conseiller SAV e-commerce H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels passionnés par la résolution de problèmes et la gestion des relations avec les fournisseurs. Votre...
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Intervenant en Médiation Sociale
il y a 4 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France OPTIMA Temps pleinEntreprise :Optima est un acteur engagé dans la gestion de dispositifs de médiation, offrant des services variés pour favoriser le lien social et la résolution de conflits.Description du poste :En tant qu'Intervenant en Médiation Sociale, vous aurez l'opportunité d'apprendre le métier sur le terrain, en collaboration avec des professionnels...
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il y a 4 semaines
Saint-Sylvain-d’Anjou, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps pleinPrésentation de l'entreprise :Page Personnel, acteur majeur dans le domaine du recrutement et de l'intérim, est reconnu pour son expertise dans l'identification et le placement de professionnels qualifiés à travers divers secteurs d'activité. Avec une présence internationale et un réseau de consultants spécialisés, nous nous engageons à offrir des...
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il y a 4 semaines
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Consultant en Ressources Humaines en Alternance
il y a 4 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Ethis RH Temps pleinVous êtes à la recherche d'une alternance dans le domaine des ressources humaines, idéalement au sein d'un cabinet de conseil ?Vous êtes au bon endroit.Nous sommes ETHIS RH, une société de conseil spécialisée en gestion des ressources humaines, accompagnant une variété d'entreprises, qu'elles soient régionales, nationales ou internationales, qu'il...
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Consultant(e) en Maintenance Applicative Fonctionnelle
il y a 4 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Horoquartz Temps pleinMission Issu(e) d'une formation en ressources humaines, systèmes d'information ou d'un service de planification, vous êtes passionné(e) par la relation client et la recherche de solutions adaptées. Rejoignez Horoquartz en tant que Consultant(e) TMA - Tierce Maintenance Applicative. Vous serez en charge d'un portefeuille de clients pour assurer...
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Consultant(e) en Maintenance Applicative Fonctionnelle
il y a 4 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Horoquartz Temps pleinMission En tant que Consultant(e) en Maintenance Applicative, vous intégrerez une équipe dynamique au sein de Horoquartz, où votre expertise en SIRH ou en planification sera mise à profit. Votre capacité à établir des relations clients et à trouver des solutions sera essentielle. Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille client, en...
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Consultant(e) en Maintenance Applicative Fonctionnelle
il y a 4 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Horoquartz Temps pleinMission Vous êtes issu(e) d'un parcours en ressources humaines, systèmes d'information ou en gestion de planning, et vous êtes passionné(e) par la relation client et la recherche de solutions adaptées. Rejoignez Horoquartz en tant que Consultant(e) TMA - Tierce Maintenance Applicative. Vous serez en charge d'un portefeuille de clients pour...
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Consultant(e) TMA
il y a 3 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Horoquartz Temps pleinMissionDe culture RH, SIRH ou issu(e) d'un service planification, ouvert(e) à la relation client, la recherche de solutions vous motive.ObjectifsVenez renforcer notre Service Clients en tant que Consultant(e) TMA - Tierce Maintenance Applicative.Vous assurerez auprès d'un portefeuille client l'ensemble des prestations de maintenance sur notre solution...
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Saint-Jean-de-Monts, Pays de la Loire, France Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement pour HUNTEED Temps pleinDétails de l'offreCatherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement pour HUNTEED, recherche un Médecin MPR pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExpérience : Au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire.Compétences : Connaissance approfondie de la médecine de réadaptation, capacité à travailler en équipe,...
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il y a 3 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France RCA Temps pleinMission et responsabilitésEn tant que conseiller client f/h, vous serez chargé de fournir une assistance et un conseil de haute qualité aux utilisateurs de nos logiciels. Vos missions principales seront les suivantes :Assistance et conseil : vous serez en charge de répondre aux questions et aux besoins des utilisateurs, en utilisant vos compétences en...
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il y a 4 semaines
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Nantes Chantenay Sainte-Anne Zola Temps pleinPosition: Real Estate Consultant (M/F)Nestenn Nantes Chantenay/Sainte-Anne/Zola is seeking a dedicated real estate consultant (M/F) for a permanent role within our agency.If you are eager to be part of a motivated and dynamic team, possess a commercial mindset, and have a strong ambition, this opportunity is tailored for you.As a real estate consultant at...
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il y a 5 jours
Saint-Denis, Île-de-France VINCI Energies en France Temps pleinDéveloppez vos compétences en tant que Consultant Fonctionnel SAP HR F/HVous rejoindrez le centre de compétences SAP du groupe VINCI Energies en France, où vous participerez aux projets d'enrichissement de nos solutions de gestion digitales et de déploiements dans les différentes entreprises du groupe.ResponsabilitésComprendre et faire évoluer les...